高校輔導員心理咨詢師角色的沖突和對策

汪瑩 林益賢

【摘 要】 本文在分析我國高校心理咨詢發展歷程和現狀的基礎上，提出了高校輔導員心理咨詢角色矛盾的解決對策。要將輔導員的日常教育管理工作和心理咨詢工作有機結合起來;做到傾聽、共情、尊重;要有遵守保密的職業操守;鼓勵輔導員向專業化、職業化發展;堅持長期實踐，接觸不同的心理個案、積累經驗，真正提升專業水平。

【關鍵詞】 高校輔導員;心理咨詢師;角色沖突;對策

大學生心理健康教育是提高大學生心理素質、促進其身心健康和諧發展的教育，是高校人才培養體系的重要組成部分，也是高校思想政治工作的重要內容。心理健康教育以全面推進素質教育為目標，以提高大學生的心理素質為重點，旨在促進學生全面發展和健康成長。

一、我國高校心理咨詢發展現狀

我國高校的心理咨詢工作大約起源于20世紀80年代初期，經過多年的探索和發展，取得了長足的進步，呈現出常態化、專業化和多樣化的發展趨勢。高校心理咨詢人員根據大學生的心理特點，有針對性地講授心理健康知識，開展輔導或咨詢活動，幫助大學生樹立心理健康意識，優化心理品質，增強心理調適能力和社會生活的適應能力，預防和緩解心理問題。幫助他們處理好環境適應、自我管理、學習成才、人際交往、交友戀愛、求職擇業、人格發展和情緒調節等方面的困惑，提高健康水平，促進德智體美等方面全面發展。

然而，高校心理咨詢工作仍然存在著一定的困境。從心理咨詢師的人數配比上看，國際上公認的合理配比是250名學生配備1名心理咨詢師。在這種專業心理咨詢模式發展不平衡的情況下，高校輔導員經過一定時間的心理咨詢師的學習和訓練后，擔任起兼職心理咨詢師的重任，成為高校心理咨詢專業隊伍的有效補充，主要解決大學生日常的人際關系、學業壓力、職業規劃、情感困惑等心理問題?？梢哉f，輔導員兼職開展心理咨詢是當下高校心理咨詢現狀的訴求。

“輔導員是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”，這是對輔導員職業的精要描述。在具體的實際工作中，大學生心理健康教育與大學生思想政治教育有很多相通之處。例如，堅持育心與育德相統一，加強人文關懷和心理疏導，規范發展心理健康教育與咨詢服務，更好地適應和滿足學生心理健康教育服務需求，引導學生正確認識義和利、群和己、成和敗、得和失，培育學生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態，促進學生心理健康素質與思想道德素質、科學文化素質協調發展。但是專職輔導員嵌入兼職心理咨詢師的角色后，不可避免地會出現角色的沖突和內在迷茫。

二、高校輔導員心理咨詢的角色矛盾與解決對策

探討、了解高校專職輔導員作為兼職心理咨詢師的困擾，解抒角色沖突，將輔導員的日常教育管理工作和心理咨詢工作有機結合起來，對高校心理健康教育工作的意義重大。從理論意義上來看，本研究是對高校心理咨詢的實務理論的有力補充，也是對輔導員工作的梳理完善;從實踐意義上來看，本研究能對高校心理咨詢工作提出有利建議，也是輔導員專業化發展的有力支撐。

通過文獻梳理和訪談調研，我們發現，高校專職輔導員作為心理中心的兼職心理咨詢師存在著以下幾點角色矛盾：

第一，專職輔導員和兼職心理咨詢師的方法上存在著沖突。專職輔導員主要解決的是大學生的思想問題，例如學生的宿舍矛盾、學生干部官僚化問題、就業大環境利弊分析、家庭經濟苦難問題等。針對這類思想問題，輔導員主要采取的方法是說服教育為主，同時，能解決實際問題的盡量幫助學生解決實際問題，很多時候，這種思想問題往往就迎刃而解了。比如為經濟困難學生爭取經濟困難資助，提供勤工助學崗位;支持鼓勵學習困難學生，為其搭建“一幫一”學習結對輔導平臺;關心幫助心理困難學生，為其介紹心理咨詢的資源;為優秀同學搭建科研或者社團歷練的平臺和機會等。面對紛繁復雜的學生日常事務工作，輔導員工作需要職責明確，高效決斷。

而兼職心理咨詢師則主要解決的是大學生的心理問題，例如遭遇失戀，情緒痛苦萬分，無法走出困局;高中是佼佼者，大學后和他人競爭失敗后自卑消沉，產生習得性無助感;家庭經濟困難，面對其他同學總是自卑，覺得處處不如人，無法正常人際交往，影響到了大學生活等。針對這類心理問題，咨詢師主要采取的方法是傾聽、共情、尊重。這這是心理咨詢師的必備素質和基本技能。作為心理咨詢師，則從根源上助人自助，比如提高貧困生自信心，促進學生的自我成長。

第二，專職輔導員和兼職心理咨詢師的原則上存在沖突。輔導員存在“保密者”和“告密者”的沖突，一方面，作為專職輔導員，從學校管理角度來說，學生的任何安全隱患，需要及時上報，而另一方面，作為兼職咨詢師，除非學生有自傷、自殘或者傷害他人等保密例外情況，對于來訪者的情況應當遵守保密的職業操守。那么，當作為咨詢師的輔導員，坐在咨詢室里，出于為了學生安全考慮的目的，將學生的情況報告心理咨詢中心，反饋給學生的輔導員時，其實已經損害了咨訪關系。一旦輔導員急忙找學生談話，熱情和家長聯系，學生馬上會意識到是剛剛咨詢的心理咨詢師泄露了他的信息，不再信任咨詢師，很可能不會再繼續咨詢。

此外，專職輔導員角色的思想政治教育工作有著明確的道德標準，一是一、二是二，是作為學生成長成才的引路人，需要直接指出學生的問題所在，經常會用“提建議”做思想工作;而心理咨詢師則不同，始終作為一個中立的客觀存在，陪伴著學生成長，不能將自己的價值觀強加在來訪者身上，需要無條件接納學生，不對來訪者的言行和觀點做價值判斷。

第三，專職輔導員和兼職心理咨詢師的專業水平上存在矛盾。專職輔導員的專業多樣化，鼓勵專業化、職業化發展。其中部分專職輔導員選擇心理學的專業化發展方向，經過培訓、學習，通過了國家二級、三級心理咨詢師考試，持證上崗，開始了兼職心理咨詢師的工作。然而，在實際工作實踐中，我們發現，即使經過一段時間的學習通過了心理咨詢師考試，但是到真正可以開始接心理咨詢個案還是一個需要摸索和反復實踐的過程。

以精神分析這一流派為例，心理咨詢師考試中只涉及最基本的概念，例如本我、自我、超我，潛意識、前意識和意識，而對于當今發展的克萊因學派的抑郁心樣和偏執心樣鮮有提及，而這些都是目前國際上精神分析的熱門研究方向。國內較熱的中德班精神分析，都需要數年的浸泡學習，哪里是一本書幾天的培訓可以完全學習透的呢？鑒于此，可以選擇一個心理學流派，例如精神分析、認知行為等，系統地、專業地，長期接受學習和培訓，才能練就咨詢本領。

新手心理咨詢師對于學生來訪者也容易產生“誤判”，可能將一位情境性抑郁狀態的學生扣上“抑郁癥”的帽子，也可能將一位以軀體不適為訴求目的的“隱藏抑郁癥患者”診斷為“學校適應障礙”。這需要對國際上最新標準的精神疾病判斷非常熟悉，利于對訪的學生情況有所了解，更好地制定咨詢計劃，積極推進咨詢進程。同時，兼職咨詢師也沒有精神疾病診斷的資格。

此外，作為成熟的咨詢師，需要長期的督導和個人的分析體驗師。沒有心理咨詢督導，心理咨詢水平不會隨著時間的增長而提升。而個人分析體驗師對于處理好咨詢師內心的沖突，回顧自我成長經歷，目前生活中的壓力等進行一系列的處理，以便咨詢師更好地處理咨訪關系中的移情和反移情過程。

第四，專職輔導員和兼職心理咨詢師的時間上存在矛盾。任何領域的水平提升都需要一個漫長而專注的過程，心理咨詢也一樣。真正高水平的心理咨詢師除了咨詢師本身的悟性之外，更是需要長期的臨床實踐，接觸不同的心理個案、積累經驗，同時，專注某一個或幾個方向的深入學習，才可能真正提升專業水平。輔導員工作涵蓋了思政、就業、幫困、團學、黨建、日常管理等各方面，日常事務繁雜，晚上也經常參加學生班級和社團的學生活動。高校的兼職心理咨詢師一般是利用晚上的空余時間來做心理咨詢，經過白天一系列事務管理工作，兼職心理咨詢師這時往往已經是筋疲力盡，很有可能會影響心理咨詢效果。很多專業的心理培訓往往也在工作時間，輔導員工作繁忙，經常無暇參加各類專業培訓，也是一個水平提升的損失。

總之，輔導員的本職角色和兼職心理咨詢師的角色之間的鴻溝是確切存在的。其沖突的本質是教育觀的對峙，前者遵從外在教化，后者倡導激發生命的潛能。輔導員要在兩種角色模式間自由切換，進行自我的建構，這無疑需要一個漫長的歷練過程。

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【作者簡介】

汪 瑩，任職于溫州醫科大學.