自貿(mào)區(qū)(港)背景下海南“郵輪+海島游”旅游模式英語服務(wù)人才建設(shè)研究

程帥 韋子瑜

【摘要】海南具有得天獨厚的生態(tài)資源，眾多的海島資源，旅游業(yè)一直是海南的重要發(fā)展產(chǎn)業(yè)。建設(shè)海南自由貿(mào)易試驗區(qū)（港）這一重大舉措將進一步推動海南發(fā)展旅游業(yè)。“郵輪+海島游”旅游模式成為海南新的發(fā)展態(tài)勢，因此，相關(guān)的國際語言服務(wù)人才，特別是英語服務(wù)人才建設(shè)，成為其中非常重要的一個環(huán)節(jié)。該旅游模式下的英語服務(wù)人才，應(yīng)擺脫陳舊的語言人才培養(yǎng)方案，推陳出新，通過培養(yǎng)復(fù)合型人才，建立校企合作制度，建立專業(yè)培訓(xùn)基地等，打造精準(zhǔn)化、專業(yè)化的全面型“郵輪+海島游”旅游模式英語服務(wù)人才隊伍，從而促進海南旅游業(yè)繁榮發(fā)展，推動全省經(jīng)濟發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】自貿(mào)區(qū)（港）;“郵輪+海島游”;英語服務(wù)人才建設(shè)

【作者簡介】程帥，韋子瑜，海口經(jīng)濟學(xué)院。

2018年4月，習(xí)近平總書記在慶祝海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30周年大會上宣布黨中央決定支持海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)。按照中央部署，海南將逐步打造國家全面深化改革開放試驗區(qū)，國家生態(tài)試驗區(qū)，國際旅游消費中心等。2019年8月，在海南省?？谑信e辦的第二屆島嶼經(jīng)濟發(fā)展國際研討會，主題定為“島嶼旅游”。會上，來自不同國家的專家共坐一堂一同探討島嶼經(jīng)濟發(fā)展，而郵輪旅游成為當(dāng)時熱議話題。上海市社會科學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟研究所李小年博士指出，“海南可利用好自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)的優(yōu)勢，加大開放力度，開發(fā)探索“郵輪+海島游”旅游模式，培育郵輪旅游消費新熱點，打造國際旅游消費中心”。

海南島是我國的第二大島，擁有眾多優(yōu)質(zhì)的海島資源，獨具特色的生態(tài)資源，宜人的熱帶海洋氣候，地理和人文條件都非常適合大力開發(fā)旅游項目。然而，雖然郵輪旅游近年來快速發(fā)展，但結(jié)合郵輪旅游打造海島旅游目的地的旅游模式仍然是新的發(fā)展趨勢。此外，海南前幾年一直致力于打造國際旅游島，現(xiàn)在借助打造自由貿(mào)易試驗區(qū)的政策優(yōu)勢，大力開發(fā)“郵輪+海島游”旅游模式，打造國際旅游消費中心，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面發(fā)展，是非常好的選擇，也是促進海南全面發(fā)展的關(guān)鍵機遇。開發(fā)“郵輪+海島游”旅游模式，就要“走出去”和“引進來”——讓我們的郵輪走出海南，引進外來郵輪進到海南來。這其中就需要國際語言服務(wù)，而英語作為國際第一通用語言，必然是其中最重要的一項。因此，“郵輪+海島游”旅游模式的相關(guān)英語人才建設(shè)，是非常必要和有意義的。

一、培養(yǎng)復(fù)合型人才

為推動“郵輪+海島游”旅游模式的發(fā)展中，我們應(yīng)培養(yǎng)英語服務(wù)的復(fù)合型人才。學(xué)者王佳指出，郵輪產(chǎn)業(yè)是特殊產(chǎn)業(yè)，輻射面非常廣，“游客背景復(fù)雜度高，活動的集中度高等特色決定了其服務(wù)人才應(yīng)該是包括了旅游、健康、安保、心理等方面的人才”。此外，要開發(fā)“海島游”，提高游客在海南的旅游體驗，讓其充分了解當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣和文化傳統(tǒng)等，英語服務(wù)人員還需要在熟悉本地人文社科知識的基礎(chǔ)上，把我們的文化傳統(tǒng)等用英語宣傳出去，講好海南人自己的故事。服務(wù)人員涉及面非常之廣，如郵輪管理人員、海上乘務(wù)員、旅游講解員、港口接待員、醫(yī)療急救人員、安保服務(wù)人員、心理服務(wù)人員等等，這些服務(wù)人員都應(yīng)具備英語語言服務(wù)能力。因此，英語語言服務(wù)不應(yīng)僅局限于英語日常交流，如聽說讀寫譯等，還應(yīng)包括專業(yè)英語和相關(guān)專業(yè)知識技能的掌握?？傊?，“郵輪+海島游”旅游模式中的英語服務(wù)人才，應(yīng)是思想覺悟高，服務(wù)意識強，心理素質(zhì)好，語言能力強，專業(yè)知識硬，綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才。

二、建立校企結(jié)合制度

高校在培養(yǎng)相關(guān)英語服務(wù)人才時，除了在校園內(nèi)按照專項培養(yǎng)“郵輪+海島游”旅游模式下的英語服務(wù)人才的教學(xué)大綱學(xué)習(xí)相關(guān)課程之外，更應(yīng)走出校園，和相關(guān)企業(yè)合作，如郵輪業(yè)、海島游等旅游企業(yè)進行合作。學(xué)生在課堂上向教師學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語語言知識和相關(guān)專業(yè)的理論知識，之后由企業(yè)的工作人員為學(xué)生提供更多的服務(wù)案例和實際工作經(jīng)驗等。

三、建立培訓(xùn)基地

除了高校和企業(yè)的相關(guān)英語服務(wù)人才培養(yǎng)外，政府也可出資幫助建立“郵輪+海島游”旅游模式下的專業(yè)培訓(xùn)基地，為“郵輪+海島游”旅游模式培養(yǎng)專項英語服務(wù)人才，促進培養(yǎng)服務(wù)人才隊伍精準(zhǔn)化和專業(yè)化。此類專項培訓(xùn)基地不僅針對學(xué)生進行培訓(xùn)，也應(yīng)接受社會人士，如非旅游非英語專業(yè)相關(guān)的人，為更多有志為海南旅游業(yè)貢獻自己力量的人士提供更廣闊更寬容的學(xué)習(xí)平臺，讓更多人有機會了解和服務(wù)“郵輪+海島游”。此外，培訓(xùn)基地的相關(guān)教師不應(yīng)只具備基本的英語語言能力，同時也應(yīng)掌握相關(guān)領(lǐng)域的綜合知識和專業(yè)素養(yǎng)?！班]輪+海島游”旅游模式的培訓(xùn)基地應(yīng)有目的、有策略的培養(yǎng)專項英語語言服務(wù)人才，這樣才能更為精準(zhǔn)和精細，更加專業(yè)化，更具有實際意義，提高培訓(xùn)“郵輪+海島游”模式英語服務(wù)人才的效能。

總之，自貿(mào)區(qū)（港）背景下海南“郵輪+海島游”旅游模式具備強大的發(fā)展?jié)摿?，國際語言服務(wù)人才，特別是英語服務(wù)人才，想要發(fā)展好，勢必要推出合理高效的人才建設(shè)方案。無論是高校，企業(yè)還是政府等，都應(yīng)重視相關(guān)英語人才建設(shè)，齊心協(xié)力，共同打造好語言服務(wù)人才隊伍，致力于培育“郵輪+海島游”消費新熱點，打造國際旅游消費中心，共同促進海南的經(jīng)濟發(fā)展和社會的全面進步，為海南人民謀福利。

參考文獻：

[1]王佳.國際游輪旅游人才建設(shè)研究[J].經(jīng)營與管理，2012（05）：104.

[2]肖健.高職郵輪英語復(fù)合型人才培養(yǎng)模式實踐研究[J].航海教育研究，2015（02）：63-67.