網上沖浪難

楊皓

20世紀90年代末，一種名為互聯網的新興事物出現在大眾眼前。彼時的互聯網因其高昂的資費，加之以電腦本身的不菲售價，讓上網這一今天看來再普通不過的行為，成為了時髦高端身份的一種標簽。回首那泛黃的歲月，正如1997年的電影《有話好好說》中李保田的一句：“我從小在北京土生土長，沒招過誰，沒惹過誰，總想要點強，省吃儉用，好不容易我買了一個電腦，愛如珍寶，小心翼翼……”

時光流轉，當手機、平板電腦等科技產品愈發普及，每個人無時無刻都與網絡相連的時代到來了。往日因英文“surfing the internet”中“surfing”意為沖浪而得名的時髦詞語“網上沖浪”，卻成為了新時代年輕人調侃對方跟不上時代，信息落后的有趣新梗。年輕人一句“你也網上沖浪嗎”，道出了網絡的易得與普及，更意指出當今已是一個網絡化社會。

沖浪板壞了

人人都在網上沖浪的時代，記者的沖浪板壞了。

今年上半年，記者本人居住的小區附近出現了某網絡運營商的宣傳攤位，相關人員正在為該運營商年收費為480元的100兆寬帶套餐做宣傳廣告。正值家中寬帶即將到期的記者自然對此產生了興趣，走近稍作了解，該運營商提供的寬帶服務非但收費便宜，更進一步，運營商還會以每月返還話費的形式，把寬帶部分費用按月悉數返還至辦理寬帶時指定的電話號碼中。也就是說，記者原來100兆寬帶需要支付1600多元年費，假使記者把家中的原有寬帶換成該運營商提供的寬帶服務后，首先年費降低了，其次一年還有總計240元的話費可以享用，換句話說，該百兆寬帶的年費僅僅為240元！

面對如此誘人的價格，伴之以相關推銷人員的熱情推薦，記者當即就與推銷人員訂好了安裝時間。沒過多久，記者就換上了新的沖浪板，用上了該運營商提供的互聯網服務。

隨后的幾天，記者在使用該運營商提供的網絡服務時，發現每每到了晚上八點至十一點期間，網絡的質量都相當一般。具體來講，播放視頻卡頓，網絡游戲延遲較高，甚至頻繁斷線都時有發生。好在還算能用，看在較為實惠的價格份上，記者便沒有深究。事情在一個周末變得更為嚴重，素愛足球的記者經過一個夏天的期待，終于迎來了新賽季英格蘭足球超級聯賽開幕，晚上十點，記者如往常一般，打開平板電腦上的PP體育APP等待比賽開場。令人沒有想到的是，比賽現場畫面的播放卡頓非常之嚴重，加上該運營商網絡本身就存在的間歇性斷線，可以說足球比賽根本無法正常觀看，情急之下，記者嘗試了切換清晰度、更換觀看設備、重啟路由器等操作，但都無濟于事。最終，足球之夜變為了糟心之夜。

帶著對網絡質量的忿恨，記者致電該運營商客服熱線。在與客服交流后，運營商次日便安排了相關技術人員前來檢修。在技術人員一番搗鼓之后，PP體育APP的播放質量確實提高了不少，記者也暫時放下了心。好景不長，不過一周的時間，之前的網絡問題再次產生，無奈之下記者再次請求檢修，經過技術人員的處理后，網絡又神奇地變好了。接下來的故事，相信很多人也猜到了。每次檢修都能維持幾天的平靜，但是反反復復的出現問題，似乎已經成為了一種規律。在第四次檢修的時候，技術人員斷言：你這個路由器是百兆路由器，問題來自于你這個路由器，現在一般都用千兆路由器。

無可奈何之下，記者選擇購買了一個千兆路由器并安裝使用。可是劇情再一次被印證，網絡的詛咒死灰復燃。終于，記者再也不相信這一切是網絡的故障，也不再期待技術人員能夠徹底修好該網絡。記者要自己去尋找其中的答案，借助這時斷時連的故障沖浪板！

戒網先鋒

首先，鑒于更換了路由器問題仍未解決，記者對技術人員所說的問題病灶源自于路由器這一說法產生了極大懷疑。

針對技術人員所說，百兆路由器是網絡產生問題的罪魁禍首，記者查閱了著名路由器生產廠商“TP-LINK”的官方網站，恰逢該廠商官方網站的服務支持頁面中，就有一個頁面為：“千兆路由器和百兆路由器的區別。”頁面內的內容解釋道，“路由器的轉發性能受限于端口的連接速率，百兆路由器轉發性能只能達到百兆，因此超過100M的寬帶建議使用千兆路由器，可以最大限度發揮出寬帶的性能。”不難理解，如果寬帶超過100兆帶寬時，百兆路由器才會對網絡產生限制效果，記者本人所開通的100兆網絡，如此看來，技術人員的說法并不成立。

面對此種狀況，記者不禁產生了一個猜想：會不會是該運營商提供的網絡本身存在問題？

帶著這樣的疑問，記者嘗試在網絡上查詢人們對該運營商提供的寬帶服務所作出的評價。正所謂不查不知道，一查簡直是打開了新世界的大門。以下選取一些網友對該運營商提供的網絡評價：“XX寬帶會屏蔽你的網站。沒錯，比如XXXX這個網站是個電影網站，很正常的網站，我用XX寬帶能進首頁但是搜索東西就打不開了，現在換了XX很正常就能進去。”“這個要命，每天晚上8點之后不定時斷網簡直是家常便飯。有時一小時斷幾次，有時幾分鐘斷一次，還好我沒有玩網游的習慣，不然鍵盤或者手機早就換了多少個了。在線視頻基本不用上了，就算是不斷網而且網速也很快的時候，隨便上優酷，b站之類的視頻網站，隨便打開一個視頻，總會播放十幾秒再緩沖一次。”“自從用了XX網，就被戒了LOL（某網絡游戲）……”

知乎上一個有關該運營商寬帶用戶體驗的問題，一共113個回答，據記者粗略統計，近乎八成是負面評價。不少網友甚至戲稱，自從使用了該運營商提供的寬帶，自己的網癮都被治好了。

塞翁失馬，焉知非福。該運營商真是義薄云天，用心良苦。為了廣大網民遠離網癮，不惜讓自己背上諸多罵名，令人敬畏。奈何記者早已被網癮吞噬，便動起了更換網絡運營商的想法。記者首先向該網絡運營商致電，反映了相關情況后，客服表示讓技術人員上門檢測，記者表達了已經經過多次檢測，且每次都只能保證正常使用幾天的時間，因此想要退辦該網絡后，客服人員表示，該網絡是以簽約的形式與用戶簽訂的，所以在合約期內是沒有辦法退訂網絡的。記者強調退訂并非無理由，而是網絡質量不佳。客服人員表示，這需要向上級匯報，并提供相關依據。另外，客服人員甚至在通話中承認，與其他幾家網絡運營商相比，他們提供的網絡服務，某些特定的網站無法訪問的現象確實存在，并給出解釋，這種情況是相關網站單方面封禁了該運營商的網絡接口。

事情似乎陷入了僵局，每每技術人員做了一些相關調試，網絡都能正常幾天，想必也無法依據網絡狀況要求退訂。通過瀏覽網路，記者發現網友芭蕉有著相似的遭遇，記者通過私信與他取得了聯系并做了相關采訪。芭蕉表示，“我已經報修了五次了，每次都是這樣，修完可以用幾天，但是馬上原形畢露。我去退網，運營商說沒到期，還要扣我好幾百塊，說是違約費。我隱約覺得他們運營商對網絡有什么內部操控，就是遇到反映情況的時候，讓你的網絡占用多一點資源，顯得沒問題，但是沒人投訴就不能保證用戶的使用體驗了，想必也是服務器帶寬有限。只要這樣，你如果要退訂，他就給你說網絡是好的沒問題，你這個是單方面違約。”

雖然，芭蕉的說法只能算是一個猜想，但實際的網絡體驗與可行的處理方法，似乎合力把消費者置于了一個勉強使用網絡的尷尬境地。即該網絡可以保證你的正常使用，但用戶可能時不時就需要與運營商反映遇到的問題，并抽出時間配合檢修人員上門維修。

在此，記者不禁提出幾個問題：如果說在辦理該運營商的寬帶服務之前，消費者知道網絡的使用過程是如此，會有多少人選擇辦理呢;相對便宜的價格，對于網絡運營商而言，是否就可以提供此種質量的服務呢;運營商利用網絡提供方所掌握的某種技術性優勢，保證用戶在反映問題后能夠把問題階段性地解決，從而把用戶的退訂想法扼殺，消費者此種任人擺布狀態，是否有些可憐呢？

“你也網上沖浪嗎？”

“不，我的沖浪板壞了。”