智慧醫院建設改善患者就醫體驗的研究

宋連珺　路健　楊春武　楊長　顏晨熙

【摘 要】智慧醫院建設可以優化資源配置，創新服務模式，提高服務效率，降低服務成本，滿足人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求，以患者為中心，真正實現服務最優化。本文研究分析了智慧醫院建設的背景、現狀，發現智慧醫院建設中存在的問題并提出相應的對策，并闡述智慧醫院的建設在改善群眾就醫體驗發揮的作用。改善患者就醫體驗，提升醫院服務質量，是智慧醫院建設的持續動力。

【關鍵詞】智慧醫院;互聯網+;發展現狀;建設措施

中圖分類號：TP399-C8 文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）27-0219-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.27.099

【Abstract】The construct ion of smart hospital can optimize the allocation of resources，innovate service mode， improve service efficiency，reduce service cost，and meet the increasing medical and health needs of the people.Patient-centered hospital can truly realize the optimization of service.This paper analyzes the background and current situation of the construction of smart hospitals，finds out the problems existing in the construction of smart hospitals and puts forward corresponding countermeasures，and expounds the role of the construction of smart hospitals in improving the medical experience of the masses.Improving patients' medical experience and improving hospital service quality are the continuous driving force for the construction of smart hospitals.

【Key words】Smart hospital;Internet+;Development status;Construction measures

1 智慧醫院建設的概述

隨著信息技術的快速發展和人們日益增長的醫療需求，醫院承擔的醫療服務任務壓力越來越大，智慧醫院的建設已勢不可擋。近年來，中央多次提出促進“互聯網+”醫療健康發展，總的要求是：深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的“十九大”精神，推進實施“健康中國”戰略。云南省“一部手機辦事通”的上線運行是貫徹落實黨的十九大精神、推進數字中國和智慧社會建設，其中我要看病模塊也是深化“放管服”改革的重要體現。

智慧醫院建設是指將信息技術與各種醫院管理業務與各項流程相結合，建立適合自己的管理模式和運行機制，使得醫院內外信息資源得到充分發展和廣泛利用，從而提高經濟效益和社會效益，使醫院現代化進程速度加快[1]。智慧醫院建設在改善群眾就醫體驗方面發揮了積極的作用。通過醫院的各種信息系統，診療信息能夠共享，患者可以通過自助機設備、微信、支付寶，自行實現網上和線下的掛號和預約，還能夠通過自助終端對檢查、檢驗報告單進行提取、打印，患者的就診時間大大縮短了，節省了在窗口排隊的時間。自助機的使用更加方面患者就醫，節省了患者排隊繳費的時間，利用一卡通看病過程中能夠實現診間支付，診間加號節省了患者排隊繳費的時間，還有多種支付方式可供選擇，其中醫保卡可以辦卡、繳費也提升了患者的就醫體驗。互聯網醫院的出現實現了在線問診，網絡門診，門診掛號，門診咨詢，遠程視頻問診等線上功能，利用互聯網醫院優勢，可以釋放醫療發展功能，找準自身定位，發揮自己的優勢，彌補自己的短板。

智慧醫院的構建主要包括三個重要部分：基礎設施、信息管理和網絡設備。在建設智慧醫院過程中，主要依靠互聯網技術，通過信息技術構建信息集中處理平臺和信息傳輸系統，從而實現醫院與患者的溝通順暢，實現優化醫療信息資源配置和建設智慧醫院的目的[2-3]。

2 智慧醫院建設面臨的問題

智慧醫院的建設蓬勃發展，但在發展的過程中也出現了一些問題，這些問題不得不面對，包括以下幾個方面。

2.1 政策法規建設滯后

智慧醫院的發展離不開政策的支持，也離不開法律法規的監管。現階段智慧醫院如雨后春筍般出現，但具體的政策和監管并沒有跟上，有可能讓不法分子鉆法律漏洞對智慧醫院的建設進行阻礙。此外，我國在智慧醫院的建設都是自己摸索，沒有明確的成功經驗可以借鑒，無法對具體問題提供明確的解決方案。所以，政府的宏觀政策在建設和推進智慧醫院過程里是不可或缺的。

2.2 醫療服務質量不高

專家號一號難求，排隊等候時間長，看病時間短，繳費窗口大排長龍，令患者就醫體驗差;醫生面對線上線下不同的患者，工作壓力大，很難保證醫療服務質量，導致醫患矛盾激增。社會的對醫生負面輿論給智慧醫院的建設帶來了負面影響。

2.3 信息安全工作還有提升空間

智慧醫院的核心還是依托于互聯網，互聯網的安全與否直接關系著智慧醫院的建設的穩定性。信息在共享過程中出現信息泄露，技術故障，中病毒等都會造成蝴蝶效應，影響智慧醫院服務于患者。因此，網絡安全是很重要的，日常維護中要加強網絡安全的建設。

3 智慧醫院建設的措施

如何突破當今智慧醫院面臨的瓶頸，已成為一個重要問題。根據發現的問題從法律法規建設，資源整合與技術提升等幾個方面出發，提出了如下對策與建議。

3.1 加強政府的引導和法規的建設

在智慧醫院的建設中，政府要加大引導，完善法律法規，對智慧醫院引起重視，利用機關的力量，以維護患者利益為出發點，對智慧醫院進行規劃和宏觀調控，為網上診治的模式制定相關的法律制度和要求。

3.2 強化智慧醫院的資源整合作用

現在是互聯網+時代，互聯網+的大數據資源可以用來建設智慧醫院，利用數據挖掘等技術來對醫護資源進行整合，使數據“活”起來，能夠更好地為患者服務。傳統醫院向智慧醫院發展是一個必然的趨勢，利用互聯網積極地整合可利用資源，保障了智慧醫院的發展建設[4]。智慧醫院可以有效地整合醫療資源，最大限度地利用資源，間接推動智慧醫院的發展[5]。

3.3 提高醫療應用的管理水平

醫療應用應是智慧醫院建設的關鍵點，醫療應用快速發展可以為醫生和患者提供極大的便利，所以對醫療應用的管理就顯得尤為重要，醫療應用的管理水平間接地影響醫院服務效率。智慧醫院的網絡管理也是重要的一部分，網絡安全建設必須具備強大的防火墻和外部網絡，能夠檢測網絡漏洞并進行修復，以保護醫院和患者的信息安全，保障各項工作的正常開展[6]。

3.4 提高醫務人員專業技術水平，加強文化建設

智慧醫院的建設是未來的趨勢，如何線上線下提高患者的就醫體驗越來越重要，其中醫務人員的技術水平和對患者的人文關懷顯得越發重要。專業的技術水平和適當的人文關懷是改善醫療質量管理，提高醫療服務水平和緩解醫患關系的必要條件。此外，互聯網醫院的出現為智慧醫院帶來了創新空間，個性化的醫療健康服務[3]。

4 小結

“三長一短”的問題在醫院一直存在，即排隊、繳費、取藥等待時間長、但看病診療時間短。患者就醫體驗變差，覺得把時間都浪費在排隊上，導致醫患矛盾加劇。智慧醫院的建設可以很大程度上減緩由排隊時間長引發的矛盾，智慧醫院可以將醫院的流程進行精細化管理，智慧醫院借助云計算、移動互聯網、物聯網等前沿技術應用，提高了醫院的運營效率和服務能力。

“知之者不易，行之者尤難”，智慧醫院的建設不是一蹴而就的。在“互聯網+”時代下，智慧醫院已經成為了一種必然的發展趨勢。在智慧醫院的建設中，相關機構和醫療部門要重視智慧醫院建設中存在的問題，從加強政策引導和法規建設，整合各方資源，加強應用管理等方面，才能夠有效提高智慧醫院的建設水平。

【參考文獻】

[1]曹力，湯少梁，許可塑.“互聯網+”時代智慧醫院前景研究[J].合作經濟與科技，2015（19）.

[2]張紹林.互聯網+時代智慧醫院建設方案研究[J].醫藥衛生，2016（5）.

[3]崔文彬，唐燕，劉永斌，王淑，高春輝，王淼，于廣軍.智慧醫院建設理論與實踐探索[J].中國醫院，2017，21（08）.

[4]李啟龍.互聯網+時代智慧醫院建設探討與研究[J].無線互聯科技，2017（08）：117-118.

[5]金燕.互聯網+時代智慧型醫院的發展前景分析[J].企業改革與管理.2016（07）.

[6]張建忠，李永奎，曹玲燕，張艷.國內外智慧醫院建設研究[J].中國醫院管理，2018，38（12）.

[7]姬軍生.研究型醫院智慧化建設的實踐探索[J].中華醫院管理雜志，2016，32（1）.