人文關懷在新生兒科優質護理服務中的應用

靳菲菲

【摘 要】：目的對人文關懷在新生兒科優質護理服務中的應用效果進行分析。方法基于優質護理服務的前提下，深化人文關懷理念，同時為病人和家屬提供個性化與人性化的護理服務，之后，將護理前后病患家屬的滿意度與不良事件的發生率進行了比較。結果在提供優質護理服務的同時，加強人文關懷之后，整體減少了護理不良事件的發生，病人家屬的滿意度也得到了進一步升高。結論在新生兒科優質護理服務中，加強人文關懷，能夠提升家屬的滿意度與醫院護理服務的質量，使護患之間的關系得到了改善。

【關鍵詞】：人文關懷;新生兒科;優質護理服務;應用

【中圖分類號】R472【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）11-03--02

1 臨床資料

以2018年1月至2018年12月中，在本科住院的100例嬰兒作為觀察組，接著基于優質護理服務的前提下強化人文關懷。將2016年1月至2016年12月在本科住院的100例嬰兒作為對照組，同時為這些患兒提供周到的服務。

2 方法

2.1 全程的、連續的、全面的優質護理

（1）開展體位護理，護理人員對新生兒的體位定期調整，防止造成皮膚損傷，同時可以采用嬰兒支架，該支架能夠變換多種形狀，有效防止新生兒長期一個姿勢導致的皮膚受損。（2）開展飲食護理，護理人員應該向產婦詳細介紹母乳喂養的主要好處，鼓勵產婦實施母乳喂養，在具體母乳喂養過程中，護理人員可以對母乳喂養的姿勢以及主要技巧進行傳授，促進產婦母乳喂養的順利開展;此外護理人員還應該對新生兒的排便情況進行觀察，從而針對性調整母乳喂養時間。（3）開展撫觸護理，通過對新生兒進行撫觸可以有效促進其消化功能和呼吸功能發育，有助于新生兒與家屬之間建立感情聯系。（4）建立家庭病房，在條件允許的情況下可以對患病新生兒成立專門的家庭病房，對新生兒采用袋鼠式護理，有助于新生兒早日康復。（5）疾病護理，新生兒很容易出現黃疸以及濕疹等疾病，因此護理人員應該保持新生兒皮膚干燥，并對新生兒的各項生命體征進行密切監測，一旦發現病情及時采取有效的處理措施。

2.2 人文關懷護理的具體實施

2.2.1 提高護士人文素質

要求醫護人員有著良好的身心素質，具有高尚的職業感、友好性格以及廣博的知識等。為強化醫護人員的人文素質，定期邀請界內專家、學者等開展講座，以供全體護士人員學習，進而提高護士心理學、人文理論以及醫學社會等方面的知識與技能，全面加強醫護人員臨床服務質量，最終實現為患者提供人性化護理服務。

2.2.2 營造溫馨的住院環境

在新生兒走廊合理地懸掛健康教育知識，以便患兒家屬了解喂養、護理以及沐浴等常規知識。同時在等候區懸掛一些常見病介紹，并設置許愿專欄，以便家屬將自己對嬰兒的祝福粘貼于此。換用軟底拖鞋，以防走路發出聲音，調低各種儀器的報警聲，避免噪音刺激。設計溫箱遮光罩，降低光線的刺激。通過“鳥巢式護理”的使用，減少氧氣損耗，避免過多哭鬧，給嬰兒營造溫馨舒適的生長環境。

2.2.3 加強護患溝通，做好健康教育

在患兒進入科室以后，護理人員必須熱情相待，積極對家屬進行入院宣教，并為他們發放《新生兒家長手冊》，讓家屬通過圖片或文字來了解患兒的病狀及其它相關信息。在患兒治療期間，護理人員向家屬發送費用清單，并詳細解釋具體情況。醫護人員定時將患兒的病情告知家屬，并耐心回答家屬所提的相關問題。在患兒病情穩定后，允許家屬在固定時間探望患兒，主治醫生及護士積極與家屬進行溝通，滿足他們在情感方面的需求。在患兒正式出院前，護理人員對家屬進行手把手培訓，讓家屬掌握患兒沐浴等護理工作，確保患兒出院后能得到照顧。在患兒出院時，護理人員詳細告知注意事項，并為家屬發放《寶寶護理手冊》及跟蹤信息卡，以便進行健康指導。

2.3 觀察指標

分別對對照組、觀察組護理差錯的發生率進行回顧性統計，在患者出院時，讓患者協助填寫滿意度調查表，并對其結果進行統計。

2.4 統計學方法

在本組試驗中，利用SPSS21.0軟件完成了數據統計分析工作。在比較兩組比率時，使用了卡方檢驗，若P<0.05，則數據差異具備統計學意義。

3 結果

護理人員在開展優質護理服務的基礎上，將人文關懷融入進來，可有效降低護理不良事件的發生率，患者家屬滿意度大幅提升，該數據具備統計學意義（P<0.05）。（詳見表1）。

4 討論

新生兒護理非常關鍵，是新生兒科重要組成部分。新生兒在各種身體器官和組織中尚未完全發育。因此，新生兒臨床護理工作需要全面的護理和精細護理服務。在傳統護理工作中，主要用于新生兒的常規護理干預，其臨床效果有待提高。為新生兒提供高質量的護理服務，可有效強化對新生兒各方面的護理，如口腔、皮膚、體溫、體位、疾病護理等，關注患兒的意識狀態和生命體征等，可有效預防不良事件的發生，促進新生兒疾病的快速恢復，促進新生兒的健康成長，減少疾病的發生，提高家長的滿意度。目前，新生兒護理工作是各大醫院的重要任務之一。由于新生兒組織器官的發育不完善，需要更全面的護理。目前新生兒護理工作已成為社會關注和人們關注的焦點。優質護理用于新生兒中，可為其提供日常護理和各項全面護理，可改善新生兒的生理機能，并提高其舒適度，使其更好適應外界環境變化，更好預防疾病出現，加速相關癥狀消退。

在護理工作中，護理人員在開展優質護理服務的基礎上，將人文關懷融入進來，可以改善護患關系，提高患者、家屬的滿意度。同時，護理人員也實現了自我價值，其服務意識明顯提高，也具備了主觀能動性。在該護理模式中，護理人員的責任感得到了增強，也愿意積極參與到護理工作中。據研究結果顯示，在護理工作中應用人文關懷后，護理人員觀察、分析病情時更加積極、仔細，在發現患者存在的問題后，主動配合醫生進行治療，從而確保了新生兒的安全，也降低了新生兒的發病率，護理效果有了明顯提升。

隨著醫學技術的不斷發展，出現了越來越多的醫療模式。人文關懷理念滿足了醫學模式的發展需求，其在臨床護理工作中的應用越來越廣泛。將優質護理服務與人文關懷充分結合一體，能夠有效提升護理質量，提升患者對護理工作的滿意度，與此同時，也避免了護患糾紛問題的出現，切實保證了新生兒的健康安全。

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