銷售的秘密，就在讀懂客戶的心理

陸冰

為什么客戶會對一件產品情有獨鐘？

為什么客戶會改變主意選擇其他產品？

為什么客戶會最終選擇相信一個陌生人？

我們都知道，要想釣到魚，選擇合適的魚餌非常關鍵，因為不同種類的魚對魚餌的喜好也不同。此時，你就必須得站在魚的角度去思考它們喜歡吃什么，然后根據魚的喜好選擇在鉤上掛什么魚餌，這樣你才有可能釣到魚。

同理，作為一名銷售員，你要想贏得客戶的選擇，也必須站在客戶的角度思考問題，知道他心里想什么，這樣你才能更好地提升你的銷售業績。

銷售行業有一句名言：“成功的推銷員一定是一個偉大的心理學家。”可見，誰讀懂了客戶行為背后的心理，誰就可以獲取利潤；誰預知了客戶心里潛在的行為，誰就可以搶占先機。所以，作為21世紀銷售領域的從業者，如果你不了解客戶的行為，不清楚客戶的心理，無異于特種兵上了戰場才發現自己帶了一件尚不會操作的智能化武器。

銷售與人有關，最不能忽視的就是人的心理。所以，在當今競爭日趨激烈的銷售領域，只有掌握了客戶的心理，才能在迅速變化的市場中占有一席之地。

誰能抓住客戶的心，取得客戶的信任，誰就最有可能成功。