黨建精細化管理在優質護理工作中的應用

文/濱州醫學院附屬醫院 劉澤君 馬珍珍

2018年6月，中共中央辦公廳印發了《關于加強公立醫院黨的建設工作的意見》，旨在切實加強黨對公立醫院的領導，健全現代醫院管理制度，推動實施健康中國戰略。其中，明確提出“在醫改背景下引導醫務人員更新觀念、積極投身改革，關心醫務人員身心健康，增強醫務人員職業榮譽感。弘揚和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆的崇高職業精神。”護理是醫院臨床工作中的重要內容，護理人員作為醫院臨床工作者中不可或缺的組成部分，在提升診療水平、確保治療效果、改善患者就醫體驗及維護和諧醫患關系等方面都發揮著重要作用。因此，提高護理管理水平、實施優質護理服務對促進醫院整體發展舉足輕重。在全面提升公立醫院基層黨建工作水平的大背景下，醫院緊緊圍繞“抓黨建、促發展”的工作思路，通過實施黨建精細化管理，促進黨建工作與護理工作的有機融合，進一步推動優質護理工作的深入開展。

一、優化基層黨組織設置，發揮戰斗堡壘作用

醫院在職衛生專業技術黨員675名，其中，護理黨員191名，占衛生技術人員黨員總數的28.3%。為進一步調整和優化基層黨支部設置，更好地發揮支部戰斗堡壘作用。醫院組織了基層黨支部換屆選舉工作，按照“方便組織管理、方便黨員活動”的原則，對醫院基層黨組織重新進行了梳理和劃分，由原來的5個黨總支、20個黨支部調整為9個黨總支、35個黨支部，擔任總支、支部委員的在職護理人員由換屆前的12名增長到19名，增長58.3%。通過換屆調整，明確了支部職責任務，完善了支委人員配備，為支部進一步加強黨員的教育管理提供了保障。同時為工作性質相近的臨床醫技科室以支部為單位開展學術交流和業務活動提供了便利，使黨員和黨組織關系更加密切。

二、加強思想理論建設，不斷增強服務意識

嚴格落實“三會一課”制度，定期開展集中政治學習，不斷增強黨員學習的自覺性和主動性，充分運用醫院專題網站、微信公眾號、黨建微信群、“燈塔—黨建”在線、學習強國等學習平臺，豐富學習形式，拓展學習內容，增強學習效果。通過對一系列文件制度、重要講話、模范人物和先進事跡的學習，有效提高了黨員的思想理論水平和服務意識，營造了見賢思齊、愛崗敬業、甘于奉獻、精于鉆研的良好氛圍。針對護理人員，醫院系統組織了多次護理專題培訓和講座，對護理人員的管理知識和業務技能進行了全方位培訓。多人在各級各類護理技能競賽中榮獲獎項。各黨支部、科室多次組織護理人員積極參與社區、鄉村義診及健康宣教活動，宣傳普及疾病預防診療知識，倡導健康生活方式，引導群眾科學就醫，展示了護理人員積極向上的精神風貌，樹立了醫院的良好形象。護理部主任率先垂范，主動參加醫院扶貧協作重慶醫療專家服務隊和援青海海北州醫療隊，促進了當地護理服務質量和護理管理水平的提升。在醫院開展的2018年度十佳“感動濱醫、身邊好人”評選活動中，我院護理人員積極參與的“天使陽光志愿者服務隊”“扶貧協作重慶醫療專家服務隊”“康復護理團隊”榮獲十佳團隊。

三、實施“黨員積分量化”，助力精細化管理

為切實加強對黨員的監督教育管理，激發黨支部活力和黨員先進性，醫院對黨員實施了量化積分管理，獎優罰劣，把外在要求轉化為內在自覺，努力營造崇尚先進、創先爭優的良好氛圍，取得了良好效果。為進一步服務患者，門診導醫開展了志愿服務活動，為就診患者答疑解惑，幫助解決就診過程中遇到的實際困難；開展擦亮窗口改善服務專項活動，提高窗口服務人員服務意識和服務能力，樹立窗口服務新形象；積極參與無償獻血、愛心捐贈等社會公益事業，用實際行動踐行醫護工作者的“仁心、妙術”。同時，在護理隊伍中也涌現出一批愛崗敬業、關愛患者、勤于鉆研的典型人物和事跡。

四、加強黨風廉政建設，提升廉潔自律意識

醫院堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，建立完善教育預防監督懲治體制機制，筑牢思想防線，保障醫院工作的正常運行。定期組織紀檢監察干部專題學習會議，把反腐倡廉的嚴峻形勢和壓力層層傳導至醫院每一位職工，努力營造風清氣正的良好氛圍。組織開展“廉政家訪”活動，延伸監督半徑，強化廉潔外力，引導黨員干部及其家屬守好廉潔關，樹立良好家風。定期對重點崗位和科室進行廉政風險專項督查，健全廉政風險管理常態化機制。組織觀看警示教育片、開展廉政談話等，引導醫護人員嚴守紀律底線、恪守廉潔之心，以廉潔高尚的醫療衛生行業前輩為榜樣，樹立醫護人員的良好形象。組織開展黨紀法規和德廉知識考試，以考促學、以學促行，提高醫護人員拒腐防變的意識。

五、設立“黨員示范崗”，提升護理管理質量

為強化黨員的身份意識、責任意識和服務意識，切實增強黨員的榮譽感和黨性觀念，醫院制定了“黨員亮身份”制度，每位黨員在崗期間“佩黨徽、戴工牌、亮身份”，并設立黨員示范崗，自覺接受群眾監督，發揮黨員的先鋒模范作用，增強黨性意識，提高服務水平，樹立黨員良好形象。這一舉措有力調動了護士黨員在推進護理優質服務中發揮模范表率作用的積極性，在科室中帶頭學習強化業務素質、帶頭開展技術創新、帶頭開展人性化服務，醫院護理服務質量和水平得到了進一步的提高。在身邊黨員干部的帶領下，護理人員積極投身醫院中心工作，配合參與全院護理單元“6S”管理的開展實施，進一步完善護理管理制度，進一步優化工作流程。不斷健全護理評估體系，認真學習各種護理評估標準和護理評估工具用以指導臨床護理工作的正確開展，規避護理風險，提高工作效率。擦亮“親情護理、完美服務”護理品牌，突出以人為本，彰顯人文關懷，在護患溝通、禮儀服務、溫馨服務方面進一步規范和提升，努力為患者提供完美、優質、滿意的護理服務，病人滿意度顯著提升。經統計，2016-2018年醫院住院患者就診滿意度如下：

經過持續改進，醫院先后榮獲省衛生廳“優質護理服務示范工程”省級重點聯系醫院、“全國優質護理示范病房”“山東省優質護理服務病房”等榮譽稱號，“親情護理、完美服務”護理品牌被山東省衛生廳評為全省衛生系統“兩好一滿意”活動十佳服務品牌，九個專業被山東省護理學會確立為省專業護士崗位培訓臨床教學基地。在今后的工作中，醫院護理人員將繼續用“完美服務”的思想意識努力使患者在醫院就診期間享受到全過程、全方位的優質服務，努力使患者感受到家的溫暖。

六、結語

公立醫院黨建工作是醫院管理的一項重要內容，特別是在當前新醫改的背景下，如何將黨建工作與醫院中心工作相結合，從而更好地發揮基層黨組織的政治核心作用顯得尤為重要。護理工作是醫院臨床工作的基本組成部分之一，護理人員約占醫院總人數的三分之一，約占衛生專業技術人員的二分之一，從門診到病房、從臨床到行政后勤，每個環節都有護理管理工作的參與，以黨建工作助推護理工作，以黨員的先鋒模范作用帶動護理人員不斷提高護理服務質量將對提高臨床診療水平、建立和諧醫患關系、保障醫院工作正常運行發揮積極作用。