以“五心”服務創“五心”體驗

第一批“不忘初心、牢記使命”主題教育已進入鞏固深化階段，省政府政務服務和公共資源交易服務中心始終聚焦群眾反映強烈的問題，著力解決群眾最關心最直接最現實的利益問題，打造“五心”服務，創造“五心”體驗。

“精心”讓流程“瘦起來”，令群眾“省心”。依托我省獨有的五級政務服務和三級公共資源交易服務體系，創新推行“容缺受理”“一站式”等服務，實現92%的審批事項 “最多跑一次”、50%的事項“全程網辦”、398個高頻便民事項下放鄉鎮（街道）和村（社區）。“悉心”讓大廳“靚起來”，令群眾“舒心”。完善受理服務區、自助服務區等功能，新增母嬰室、閱覽室等群眾休息場地;將便民自助服務設備送入社區、銀行等，實現自助取號、掃碼取件等綜合服務功能。“熱心”讓接待“笑起來”，令群眾“暖心”。大廳咨詢臺的專職工作人員主動熱情接待群眾、主動向辦事群眾問好、主動為群眾排憂解難，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。“耐心”讓辦事“快起來”，令群眾“順心”。秉持“少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘”的理念，嚴格依照辦事程序，耐心細致為群眾辦理好業務中的每一個環節。“真心”讓作風“實起來”，令群眾“安心”。堅持“廳（局）長進大廳”常態化值守;堅持向辦事群眾鄭重作出“四先六零”窗口工作承諾;創建行政審批、政務服務等187個國家和省級服務標準;設立監督投訴電話、在大廳設立意見箱，誠心接受群眾監督，更好地為群眾服務。（供稿單位/四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心）