國內二手交易平臺的發展模式與問題研究

黃進 孫英雋

摘 要：在“互聯網+”時代，隨著電商的崛起以及需求多樣化發展，消費不斷增強導致大量閑置物品產生，二手交易成為一個擁有巨大潛力的市場。在綠色經濟、循環經濟的不斷發展以及政府對再生資源利用的支持下，“互聯網+回收”行業迎來利好。通過選取閑魚、轉轉、愛回收、閑轉這4家具有代表性的綜合性或垂直二手交易平臺進行分析，介紹各自的發展模式，并從中發現問題，得出其未來將朝著綜合、垂直多元化方向發展。平臺重在加大宣傳力度，完善交易流程與相關服務，提高用戶活躍度和交易轉化率，采取多種模式適應不同業務發展。

關鍵詞：二手交易平臺;“互聯網+回收”;發展模式

中圖分類號：F49? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）24-0164-02

引言

隨著我國電子商務的快速發展，購物變得越來越便利，居民消費需求不斷增強。例如，2018年天貓“雙十一”交易額達2 135億元。相對于一手市場，已有淘寶、天貓、京東、聚美等成熟電商，我國二手市場處于混亂狀態，各種二手交易平臺魚龍混雜，朝著不同垂直細分領域發展。

我國二手交易市場擁有巨大潛力，在共享經濟的發展以及政策的鼓勵下，互聯網巨頭以及許多創業團隊紛紛看到了二手行業發展的契機，搭乘“互聯網+”快車，利用互聯網平臺整合供應鏈資源，不斷探索二手交易新模式，促進“互聯網+回收”的發展。

一、二手交易平臺的發展模式

互聯網市場已涌現出不少二手物品交易平臺，如阿里旗下的閑魚、58旗下的轉轉等，還有很多創業公司，例如愛回收、閑轉等，資本紛紛進入，非?？春眠@類市場。本文將選取閑魚和轉轉這兩家最具代表性的綜合二手交易平臺，以及愛回收和閑轉這兩家典型的垂直3C品類交易平臺，進行分析對比。

1.閑魚。2014年，淘寶二手改名為“閑魚”，以全新的面貌重新進入C2C二手交易市場，閑魚利用阿里巴巴的流量、資金、支付以及信用保障等優勢，迅速成為綜合性二手交易領域的頭部玩家。作為國內最大的C2C二手交易平臺，閑魚網的用戶量始終居于行業龍頭地位，通過依托阿里的電商資源以及淘寶“一鍵轉賣”功能，閑魚謀劃的是更廣的發展格局——“共享經濟”，除二手物品交易外，橫向拓寬更多業務板塊，如拍賣、租房、技能服務等。通過構建共享經濟格局，打造特色“社區”——魚塘，不斷拓展邊界，從單一的C2C個人閑置交易發展到集C2B信用回收、租房租衣、拍賣、免費送等一體的閑置經濟生態。

2.轉轉。轉轉成立于2015年，為58集團旗下的二手平臺，2017年騰訊宣布對轉轉戰略投資，并逐步打通雙方資源，轉轉利用騰訊的社交優勢，與微信合作，通過微信支付完成交易閉環。微信作為我國使用人數最多的最熱門的社交軟件，將為轉轉提供一個強大的入口，帶來可觀的流量，并提高其征信可靠性。轉轉在某些品類上將C2C轉換成C2B2C模式，以二手手機領域為出發點引入了第三方鑒定服務，由官方人員質檢并對交易擔保。此外，轉轉還加入了自營品類，建立優品自營體系，針對海外業務加入了海淘板塊。轉轉注重分類和服務，逐步向全品類滲透，向消費者提供合理的價格依據，解決信息不透明的問題，不斷滿足用戶多元化消費需求。

3.愛回收。早在2011年成立的愛回收，專注于手機、平板電腦、筆記本、數碼相機等電子數碼產品的回收服務，現已成為全國最大的O2O電子產品回收及以舊換新服務互聯網平臺，2018年愛回收的年交易額在70億元以上，一年處理了1 000萬臺以上的手機，單月交易額超過10億元。愛回收采用C2B模式，平臺充當中間商，承諾徹底粉碎舊機內的用戶信息，通過百萬回收商實時競價給到用戶全網高價，并提供優質便捷的免費上門、門店交易、快遞郵寄三種回收方式。與京東、1號店、三星等知名品牌合作，創新式地提出“以舊換新”服務;通過旗下信用租機服務平臺“享換機”，為用戶提供分期、租賃等用機服務;將整體運營體系進行開放，做出了B2B“拍機堂”。此外，還衍生出庫存尾貨分銷平臺“尾品匯”，以及高品質二手手機分銷平臺“小愛優品”等覆蓋全產業鏈。

4.閑轉。閑轉成立于2016年，現已進行天使輪融資，致力于以二手物品出售、回收、置換、拍賣、以舊換新等形式打造出閑置物品一站式處理服務平臺。以微信認證和芝麻認證為基礎，再根據平臺自建的便簽體系為依托，形成了平臺內的誠信體系，讓用戶之間的交易更有保障。之后，閑轉又陸續開發出二師兄、二貨、二拍、二租、享兌寶等平臺，利用不同平臺的特點來滿足不同用戶的需求。例如享兌寶主打“以物換物”獨特交易方式，無須現金，以積分代幣的形式實現閑置物品互換。

二、國內二手交易平臺存在的問題

1.市場回收意識差，教育成本高。二手行業從傳統走向互聯網，普遍面臨著公眾二手回收意識差、回收率低的問題。以手機為例，據中國互聯網絡信息中心報告，50%以上網民的手機更換頻率為18個月，然而通過正規渠道回收廢舊手機的回收率卻不到1%。中國人的閑置品一般不會輕易捐贈或者轉賣，加之中國人有很強的面子觀念，心理上也很難購買舊貨。二手交易平臺的用戶大多是三四線城市的中等收入人群，如果要改變社會觀念，對整個社會大力提倡二手交易需要很高的教育成本，而且可能成效不大。

2.信用體系、相關制度不健全。國內二手平臺眾多，在交易過程中容易出現交易方式不安全、售后無保障、購買到假貨等問題。以閑魚、轉轉為代表的C2C商業模式，由于存在大量個人賣家，無法保證交易雙方的信用，且相關制度不完善，用戶之間較難建立信任與關聯，不能完全保障交易安全。當下，眾多互聯網二手交易平臺都采取了一系列措施來促成買賣雙方在線上的誠信交易，但形成用戶的信用評判體系不健全，在交易過程中仍存在著巨大的安全隱患，不斷考驗用戶自身的誠信度。

3.市場信息不對稱，質量參差不齊。在二手交易市場中，交易雙方對質量信息的獲得是不對稱的，賣方掌握產品真實信息，而買方卻不知道，容易導致“逆向選擇”問題。二手閑置各家平臺對產品的定價沒有統一標準，特別是C2C交易中個人賣家的定價更是隨意。二手交易市場上商品質量參差不齊也是一大問題，相較于全新商品，對二手產品質量的把控較為困難，一些二手平臺不做商品質量鑒定，無疑會增加交易風險，并給用戶帶來的不良消費體驗，使得其對平臺的信任感降低。

4.參與者眾多，監管難度大。二手電商大多采用C2C、C2B2C模式，無論個人還是商家，參與者眾多，監管起來并不容易。此外，二手平臺的監管不像天貓、淘寶電商那樣嚴格，其交易過程以及售后流程復雜，難以全面監管。由于用戶群龐大，平臺對買賣雙方信息的監管有較大壓力，一些商家會利用法制漏洞進行欺騙，使得監管難度加大，平臺的作用僅能體現在約束交易雙方履約上。

三、二手交易平臺發展前景及對策

國內二手交易平臺呈現綜合和垂直多元化發展，除了背靠巨頭的閑魚、轉轉之外，二手綜合電商基本上沒有小玩家，因為在交易、流量、征信、物流等基礎上必須擁有較大優勢，進入壁壘很高。大多的二手電商都集中在垂直細分領域，如二手車、3C數碼、奢侈品、服飾美妝等，垂直電商可通過提供精細化運營和一站式服務，聚焦單一品類，快速取得競爭優勢，比較適合初創公司進入。

1.加大宣傳力度，培養公眾意識。政府、媒介和社區等公眾部門應該加強組織信息宣傳活動，給消費者普及回收知識、資源浪費和潛在危害等問題。通過政府引導，媒體推廣以及輿論引導，讓公眾意識到再生資源回收的重要性，增強對二手交易的接受度，逐漸培養公眾的回收意識。閑置品交易平臺可通過與微博、微信、論壇等社會化媒體的協同合作以及多種創新營銷方式進行宣傳，號召更多的人真正參與其中。

2.完善交易流程與相關服務。二手平臺需不斷完善實名認證、鑒定評估以及售后服務，針對“互聯網+回收”閑置品線上發布、線下交易的特點對用戶進行實名認證，確保交易雙方安全?？蛇\用最新科技對物品進行識別、定位、監控、追蹤等，全面把控整個交易流程，提高整個交易過程透明度。針對售后服務，可建立專門的服務中心，及時解決用戶的退換貨、糾紛問題，從而增強用戶體驗感，形成口碑效應。通過規范交易市場，對于違約及詐騙行為，要明確法律責任，提高違約成本，從而保障交易順利進行，提高用戶滿意度。

3.提高用戶活躍度和交易轉化率。當前無論是用戶體量大的綜合性交易平臺還是交易量小的垂直電商平臺，都應注重提高用戶活躍度以及交易轉化率，從而建立起一道壁壘，培養出一批忠實用戶?？赏ㄟ^商品檢測、定價、交易、處理等一系列流程中提供細致服務，來增強降低交易成本，增強交易流通率、保障交易安全性。例如，閑轉是新興垂直電商，雖然成立時間不長，交易體量很小，但其用戶活躍度卻高于閑魚、轉轉、愛回收，說明提高用戶黏性是其成功的一大因素，為未來二手市場發展提供借鑒。

4.多種模式適應不同業務。二手交易市場中不同品類、不同場景，用戶需要的業務模式也有所不同。目前二手電商采用的模式有C2C、C2B2C、C2B、B2C等，不同模式的選擇與其橫向拓展的不同業務有關，例如一鍵轉賣、回收、庫存商品處理對應著C2C、C2B、B2C三種業務模式。二手綜合平臺采用C2C模式，由于個人賣家的隨意性導致出現一些問題，于是平臺嘗試作為B端中間商介入二手交易過程，形成了C2B2C模式，這種模式大多出現在垂直品類。此外，“互聯網+回收”行業不斷探索新的模式，促進二手交易走向規范化、體系化發展，愛回收推出的“拍機堂”二手手機線上交易平臺采用B2B模式是一次業務布局突破。

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