新時期高校輔導員工作案例芻探

俞美香

摘 要：針對有輕生念頭的學生，高校輔導員要積極與學生溝通，穩定其情緒，并向學校領導匯報，聯系家長，充分啟動突發事件應急處理機制，事后要幫助學生正視自我，尋找合適的出路，要恪盡職守、特事特辦，做到堅持原則與人文關懷巧妙結合。平時要認真分析每一位學生的情況，用心去觀察，用愛去感化，提高學生工作的針對性與實效性。

關鍵詞：高校輔導員;思想政治教育;心理健康教育;單親家庭學生;危機處理

中圖分類號：G641;G444文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2019）25-0006-02

高校輔導員是高校學生思想政治工作的骨干力量，專門從事學生思想政治教育和行為管理方面的工作。當前，高校學生工作面臨著一些新的問題。特別是日益顯現的大學生突發事件發生率的逐步上升以及高校干預突發事件能力趨于疲軟，已成為新時期高校輔導員面臨的新課題。高校輔導員能否有效防范突發事件的發生，從容、沉穩地處理突發事件，直接關系到學生生命安全，影響到校園的和諧與安寧，關系到建設社會主義和諧社會的大局。因此，輔導員必須努力提高業務素質和工作能力，積極探求解決問題的有效策略，促進學生健康成長。本文就一則典型的突發事件進行案例分析。

一、案例簡介

L同學來自單親家庭，家庭的不幸對其影響頗大，其對周圍的人和事抱有多疑態度，缺乏安全感。某天傍晚，其電話告知輔導員，自己準備在某地門前割腕自殺，并且給輔導員留一封遺書。輔導員知曉之后盡力穩定該生情緒，并且第一時間向學校領導匯報，聯系家長。經多方努力，該生最后放棄輕生。事后，輔導員、學校、家長與學生一起溝通，該生和家長正視問題，決定休學一年，尋找合適出路。

二、案例定性分析

此案例反映的是家庭不幸學生因長期缺乏安全感而出現輕生舉動的重大突發事件。

三、問題關鍵點

首先，如何幫助L同學穩定情緒，放棄輕生舉動。其次，如何幫助L同學正視自我，調適心理，科學規劃人生，尋找最適合自己的出路。最后，類似事件如何做到按原則辦事與人文關懷巧妙結合，如何在恪盡職守的前提下特事特辦。

四、解決思路和實施辦法

1.迅速前往處理，穩定情緒，認真傾聽，充分安撫

發現L同學有輕生舉動之后，加之空間上有一定的距離，輔導員應保持冷靜，第一時間了解遺書所述內容，同時要明白學生輕生之前主動打電話給輔導員，說明該生對輔導員充分信任。基于此，輔導員要主動詢問其突發行為的原因，了解其目前最真實的想法，在趕往現場的途中，運用心理咨詢技術如共情、積極關注、傾聽等方法充分穩定其情緒。在與L同學的電話溝通中，輔導員要認真傾聽其對輕生舉動的個人陳述和自我歸因，通過鼓勵、積極關注、肯定等言語方式傳遞老師對其陳述的尊重，并表示出老師對其輕生舉動的關心和重視，盡力緩解其因情緒失控而無法釋懷的痛苦心理，讓其感覺到老師的真心和對自己失控行為的關心與重視，關鍵時刻幫助其放棄實施輕生行為。

2.向學校匯報，根據指示，慎重行事

充分穩定學生的情緒之后，輔導員要第一時間向學校、學院相關領導匯報，主動尋求各方幫助。作為年輕輔導員，經驗尚不豐富，但分管學生工作的副書記和學校保衛處在這方面經驗是相當豐富的，遇到突發事件時尋求他們的幫助，不僅可以穩定輔導員本人的情緒，還可以找到行之有效的解決辦法。該案例中，學校保衛處聯系該生輕生行為發生地派出所，民警從行動上制止該生的輕生行為，分管學生工作的副書記則對輔導員的工作進行行之有效的指導。可見，遇到突發事件時，一定要聯合多方行動，避免一個人獨自應對而導致緊張、慌亂、手足無措。

3.聯系家長，正視問題，共同應對，按照相關規定處理

事態得到控制之后，輔導員要及時聯系家長，告知學生的具體情況，要求家長務必盡快來學校處理。要向家長說明：根據學校規章制度，孩子目前的情況已不適合在校學習，留在家長身邊更有安全感。要引導家長和孩子認識到人生出路有很多，未必只有讀書。本案例中，家長是單親媽媽，還有另一個孩子要照顧，且身體欠佳，無法來學校。在與家長進行電話溝通之后，輔導員可以特事特辦，要求家長委托親戚盡快過來辦理相關手續，做到人文關懷與堅持原則相結合。

五、經驗與啟示

1.面對問題學生，早發現，多關注，建立家校聯系檔案

單親家庭學生需要輔導員特別關注。輔導員應站在以人為本、踐行社會主義核心價值觀、培養新時期接班人的高度，平時多關愛學生，多與學生交流，以便及時掌握情況。任何一個問題學生，輔導員若深究其情緒失控背后的原因，往往是來自一個不和諧的家庭。對這樣的學生，輔導員要早發現，及時建立家校聯系檔案，發動班級同學積極關注，同時主動向領導匯報，尋求心理教師的幫助。要與家長保持充分的溝通，一旦發現不好的苗頭，第一時間主動介入，化解危機。

2.用愛心、耐心和誠心與學生相處，努力成為學生的知心朋友

單親家庭的學生特別缺乏安全感，輔導員要主動關心他們，把自己的愛心投射到學生身上。學生工作是紛繁復雜的，問題學生的工作尤其如此。輔導員要認識到此項工作難以一蹴而就，要有充分的耐心，反復處理此類學生的問題。學生信任輔導員的前提是輔導員要與學生心連心，與學生平等相處，并給予學生必要的幫助。要讓學生發自內心地覺得“你是真的對他們好”，這樣才能促使學生愿意敞開心扉與輔導員溝通，信任輔導員。

3.既關愛學生，又不放棄原則

高校輔導員要關心學生，愛護學生，但同時要堅持原則。本案例中的學生，按照校紀校規已不允許在校學習生活，輔導員一定要和家長明確說明這一點。但家長和學生可能一時之間很難接受，所以輔導員要認真做好下一步的工作。本案例中的學生希望順利完成學業，以利于將來就業，因此不愿意退學，也不愿意休學一年，認為耽誤時間。為此，輔導員要講究工作方法，從有利于學生、有利于家庭的角度出發，為其真心考慮，使學生和家長覺得“你是真的在為他們考慮，是為了他們好”。本案例中，家長最后同意讓孩子休學一年。在這一年中，學生調整情緒，做自己想做的事。如果情況較好的話，一年之后復學，如果情況還是不盡如人意，家長和學生也同意退學，積極尋找最適合的出路。本案例中，輔導員努力做到按原則辦事與人文關懷巧妙結合，在恪盡職守的前提下特事特辦。

4.善于總結經驗，舉一反三

高校輔導員的一項重要工作就是處理突發事件，而突發事件往往發生在問題學生身上。問題學生的問題一般不是一朝一夕產生的，對于問題學生，輔導員要及時發現問題，多關注、多關心這類學生，一旦發現不好的苗頭，要第一時間妥善處理。輔導員平時要做好危險排查工作，并對廣大學生進行心理健康教育。為此，輔導員必須認真學習心理學知識，學習心理咨詢技巧，掌握心理咨詢技術。同時，要用與時俱進的眼光看學生，看到新時期大學生的特點，要站在“00后”大學生的角度看問題、想事情，并且創新思想政治工作的方法，提高思想政治教育的實效性。

上面這個真實案例是一個比較典型的突發事件案例，通過此案例，輔導員可以了解解決突發事件的具體操作方法。輔導員工作是一種復雜系統的工作，管理學生、引導學生的過程就是解決問題的過程，最好能將問題防患于未然，這就對輔導員工作能力提出更高的要求。因此，平時輔導員要認真分析學生案例，總結個案中的問題與解決問題過程中的經驗。要在深入、耐心地了解學生真實情況的前提下，努力做好前期基礎工作，盡量避免同類學生個案的發生。只有在平時的學生工作中認真分析每一位學生的情況，用心去觀察，用愛感化并幫助學生，才能把高校學生工作做得更加完美，更好地促進學生健康成長。

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