手語在蘇州軌道交通運營管理中的運用

邱思亦 黃雅婷

【摘 ? 要】 ?隨著城市規模的不斷擴大，蘇州的軌道交通進入了不斷加速擴大階段。這對軌道運營公共服務提出了更高的要求。手語在軌道運營行業中面對殘障人士等特殊人群具有重要的實踐意義。本文分析了手語在蘇州軌道交通運營行業中的應用情況，提出了手語在蘇州軌道交通運營行業的應用策略：豐富軌道交通行業手語服務模式、創新公共服務手語人才培養機制以及形成有效的評價模式。

【關鍵詞】 ?手語;軌道交通;軌道運營;蘇州

手語是一種語言，是一種幫助他人的語言，是一種善意的動作。手語在軌道交通運營管理的運用中的作用也不容忽視。隨著我國城市規模的不斷擴大以及城鎮化進程不斷加速，城市軌道交通系統的規模也在隨之擴大。目前蘇州已運營了1號線、2號線和4號線，3號線也即將投入運營。同時，6號線、7號線、8號線以及S1號線即將進入建設階段。在這么龐大又迅猛發展的公共服務軌道交通行業，應該盡量滿足乘客的任何要求，做到盡善盡美，不管是外國人，還是聽不見，說不出話的聾啞人，我們都應該尊重，好好學習手語，來幫助那些更需要幫助的聾啞人，讓他們感受到社會的溫暖。所以，手語的學習顯得格外重要以及令特殊人群感到溫馨。深入研究授予在軌道運營行業的應用，對延伸和豐富軌道運營行業的服務能力具有重要的意義。

一、手語在蘇州軌道交通運營行業中的應用情況

隨著我國軌道運營規模的不斷擴大，軌道運營在更大程序和更大范圍內滿足廣大人民群眾生活便利性的同時，也對軌道運營的社會公共服務能力提出了新的要求，特別是軌道運營服務特殊消費者群體的能力有待提高。目前，手語在一線城市的應用還是比較受重視和普及的。北京、上海部分地鐵口推出窗口手語服務，聾啞等特殊乘客購票、咨詢等將更便捷，針對語言溝通推出了窗口手語，讓言語不方便的乘客在窗口能夠得到無障礙服務，方便乘車。隨著蘇州軌道行業的發展以及地鐵的便捷性，勢必也對手語服務提出更高的要求。

現如今，在交通如此便捷的社會上，有許多的外國人來中國蘇州游玩、定居、工作、探親，作為服務型行業中的一人，英語已經相對普及，在軌道交通中從事運營行業的人員，已經能比較好的做到溝通與服務，幫助他們，服務他們了解中國。但是，我們卻忘記了弱勢群體聾啞人，他們聽不見，也說不出話，他們獨自外出時，更需要我們去幫助。我們學習了外語幫助了外國人，但也不能遺忘那些更需要被幫助的聾啞人。所以手語對于蘇州軌道交通行業很重要，可以，盡一份自己的綿薄之力來幫助乘客。

二、手語在蘇州軌道交通運營行業的應用策略

隨著蘇州軌道行線的不斷發展，其更大程度和更大范圍滿足了蘇州人民出行的需要，給蘇州人民的生活增加了便利。中國殘聯、教育部、國家語委、國家新聞出版廣電總局聯合制定了《國家手語和盲文規范化行動計劃（2015—2020年）》，這是我國第一個針對殘疾人語言文字規范工作的規劃，該計劃同時提出了要求在醫療、衛生、交通等公共服務領域面向特殊用戶群體提供手語服務，計劃到2020年，頒布國家通用手語和通用盲文相關規范標準，初步實現手語和盲文信息化，建立健全相關法律法規等目標。因此，創建蘇州的軌道服務行業中的手語機制存在重要的實踐意義。

1.豐富軌道交通行業手語服務模式

軌道交通運營為了滿足特殊用戶群體如聾啞人群等的需求，需要大力豐富手語服務的模式：首先，可以通過企業自主培養與社會志愿者招募等形式，來加強手語人才的培養。其次，在軌道運營工作中的各個環節，配置懂手語的人員，以及窗口服務通過培訓，形成基本的交流服務。最后，可以在各個出口設立專門的通道或者設立文字字幕服務平臺等形式，使聾啞人士更好地享受軌道服務，提高對特殊人群的服務能力。

2.創新公共服務手語人才培養機制

中職教育的重要成果就是高技能人才、創新型人才，這也是企業發展以及價值增值的重要資本。所以，建立公共服務手語專業職業教育與城市軌道運營企業的合作培養模式也是至關重要的。首先，中職院校應與企業之間實現資源互補，提高學生合作培養的效率和效益。其次，在學校中，選取“訂單式”培養為主要培養模式，軌道公司與學校合作，積極宣傳手語，并且在學校里開設手語課程，從學生做起學習手語。實現學生在校學習與將來的就業無縫銜接，這樣既可以提高職業教育的有效性，也可以降低企業人力資源培養和開發的成本。最后，搭建學生聯合培養平臺，例如可以以企業實訓基地等形式為依托搭建職業教育與城市軌道運營企業共用的學生合作培養平臺。

3.形成有效的評價模式

除了創新人才培養機制，豐富軌道手語服務模式，要手語在軌道行業運營中普及，也需要有效的評價模式，以建立健康、可持續發展的重要制度。首先，建立適合軌道專業以及軌道交通公司的手語評價的標準化體系、評價工作的實施方案。其次，建立軌道運營行業手語評價的社會化參與機制，建立由政府行政管理部門、軌道運營企業、公共服務手語服務對象等多主體共同參與的評價主體多元化機制，從而保證軌道運營行業手語評價結果的公允性。最后，在軌道公司中設立獎勵機制，對于手語學習好的，手語服務到位的人員，給予一定的物質和精神獎勵。

隨著蘇州公共服務軌道交通行業的龐大又迅猛的發展，其服務也應該盡量滿足乘客的任何要求。公共服務手語在蘇州的軌道運營行業的應用，對于豐富和延伸軌道運營行業的服務能力具有重要的理論意義和實踐意義。從事軌道行業中服務人員，對殘障特殊人群露出善意的微笑，減少他們的尷尬，并給那些不方便的聾啞人開啟綠色通道，以及基本手語動作的運用，能解決一些突發狀況，避免尷尬，并且積極在內部宣傳手語對軌道交通行業有著重要的作用。

【參考文獻】

[1]李潔.《淺談公共服務手語在軌道運營行業的應用》[J].經濟研究導刊，2017（12）

[2]劉卓璇.《中國聾人群體手語翻譯需求與翻譯服務現狀研究》[D].重慶：重慶師范大學，2015.

[3]李潔.《鐵路客運手語服務質量綜合評價系統軟件的研究與設計》[J].中國商論，2011（21）.

[4]劉洪海，羅國蓮，蘇迪，徐玲.軌道交通相關基本公共服務均衡供給研究——基于蘇州軌道交通一號線的調研[J].現代商業，2013，（20）.