急診護理實施人文關(guān)懷提升患者滿意度的臨床分析

韓 雪

（沈陽市第十人民醫(yī)院，遼寧 沈陽 110044）

急診患者主要特點為病情進展快，因此及時實施救治措施至關(guān)重要，但有資料顯示，在急診患者救治過程中配合有效的護理措施能夠保障救治的成功率[1]。本次主要探究醫(yī)院2016年6月至2018年1月收治的84例急診患者施行兩種護理流程對搶救效果的影響，陳述如下。

1 資料與方法

1.1 常規(guī)資料：84例患者均于本院接受急診搶救，入選起始時間為2016年6月，終止時間在2018年1月，均分成兩組，A組女20例，男22例；中位年齡值（53.72±6.93）歲；其中6例創(chuàng)傷，12例消化系統(tǒng)疾病，10例呼吸系統(tǒng)疾病，12例心血管疾病以及2例其他。B組18例女，24例男；中位年齡值（53.80±6.82）歲；其中4例創(chuàng)傷，13例消化系統(tǒng)疾病，11例呼吸系統(tǒng)疾病，13例心血管疾病以及1例其他。兩組資料（性別、年齡和疾病類型）利用統(tǒng)計學(xué)分析差異小，P＞0.05，可相互比較。

1.2 方法。A組：行常規(guī)急診干預(yù)：急診護理人員在患者進入至急診室后有效指導(dǎo)患者休息，同時采取常規(guī)吸氧措施，對患者的生命體征密切觀察，包括心率、血壓等，將靜脈通道及時建立，并完善各項血常規(guī)檢驗等。B組：行人文關(guān)懷干預(yù)，內(nèi)容如下：①減少接診時間：急救中心接到電話后需確保5 min內(nèi)出診，及時以電話的形式聯(lián)系現(xiàn)場醫(yī)師，掌握患者的病情真實情況，將院前搶救準(zhǔn)備做好；至現(xiàn)場后即刻實施搶救干預(yù)，盡快將患者轉(zhuǎn)運至醫(yī)院[2]。②綠色通道開放：及時將綠色通道開放，待救護車返院后可由綠色通道直接送至搶救室，待家屬簽署相關(guān)協(xié)議后即可開展搶救工作，遵照“先急救再填單”的原則，由分診護理人員對轉(zhuǎn)運交接單等詳細(xì)填寫，待結(jié)束搶救后再指導(dǎo)家屬繳納相關(guān)費用。③病情判定：患者護送至搶救室時由接診醫(yī)師全面科學(xué)評估患者的病情，評估的內(nèi)容包括病情嚴(yán)重程度、體質(zhì)、生命指標(biāo)等，以便于開展針對性救治，若需實施手術(shù)，需將手術(shù)準(zhǔn)備提前做好。④急診流程優(yōu)化：完成患者病情評估后即可實施搶救措施，5 min內(nèi)完成各項基本工作，內(nèi)容包括心電監(jiān)護、吸氧等干預(yù)，同時還需由護士長再次評估患者病情，以便于實施對癥護理服務(wù)。⑤心理干預(yù)：急診患者病情嚴(yán)重程度高，患者或家屬均會存在程度不同的抑郁、恐懼和緊張等不良心理情緒，部分家屬甚至?xí)^度擔(dān)心患者，進而追隨醫(yī)師，為醫(yī)師開展救治工作帶來一定的影響，因此心理護理措施的實施極其必要，急診護理人員應(yīng)當(dāng)同患者、家屬積極溝通，給予充足的安撫，使其消極情緒及時得到安撫。

1.3 效果評價（觀察）：觀察了解兩組接診用時、分診用時、靜脈用藥用時、治療用時和搶救成功情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法：以SPSS23.0統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料用（）表示，t檢驗；計數(shù)資料以%表示，用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

據(jù)觀察，A組、B組兩組接診用時、分診用時、靜脈用藥用時、治療用時和搶救成功情況的具體指救指標(biāo)見表1。

表1 兩組患者搶救指標(biāo)對比（min，）

表1 兩組患者搶救指標(biāo)對比（min，）

3 討 論

隨著社會的進步發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，人們的生活節(jié)奏越來越快，從而在現(xiàn)實生活中飲食、作息不規(guī)律，缺少運動，導(dǎo)致慢性疾病慢慢的積累在體內(nèi)，在某一天突然之間發(fā)病，因此現(xiàn)如今醫(yī)院需急救的患者急速上升。急救講究的是時間和速度，當(dāng)意外突然間發(fā)生的時候，應(yīng)以自身的專業(yè)知識和職業(yè)技能，及時的控制患者的病情，采取相應(yīng)措施挽救生命，這是所謂的“黃金6 min”。在患者發(fā)病開始的6 min內(nèi)進行搶救，能有效的提高搶救患者的成功率[3]。

臨床急診科室的護理業(yè)務(wù)水平能夠反映整體醫(yī)療質(zhì)量，對急診護理人員而言，不僅需對各項急救措施熟練掌握，將急診準(zhǔn)備工作落實到位，還要積極輔助急診醫(yī)師開展各項救治工作，加強對護理人員培訓(xùn)，豐富小組人員的護理經(jīng)驗，提高其職業(yè)技能，在搶救的過程中爭取額的配合醫(yī)師，進一步縮短搶救的時間，加快速度，提高搶救效率。

研究對選取的84例急救患者采取不同的急診護理服務(wù)，結(jié)果提示B組搶救情況與A組對比優(yōu)勢明顯，P＜0.05，說明人文關(guān)懷效果顯著，對維護患者生命安全作用積極。人文關(guān)懷干預(yù)是建立在護理程序的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化各個急診環(huán)節(jié)，使各項護理操作更具有程序化和科學(xué)化，以便于達(dá)到最佳管理效果，顯著提高急救操作效率與護理質(zhì)量，最終為救治工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

總之，結(jié)合以上資料可見，在臨床護理實踐過程中，要求相關(guān)醫(yī)護人員對急診患者施行人文關(guān)懷干預(yù)，可使搶救效率明顯提高，臨床推廣價值高。通過本文研究，認(rèn)識到創(chuàng)造良好的急診環(huán)境，增強醫(yī)患溝通，結(jié)合患者的具體情況，實施人文關(guān)懷護理，能有效提高患者的護理滿意度及心理狀況。