電商物流企業的品牌資產與服務價值研究

劉雯

摘 要：在信息時代背景下，互聯網以其獨特的優勢廣泛應用到社會生產生活各個環節，促進經濟發展的同時，為電子商務企業發展帶來了廣闊空間。電商物流企業在發展中，如何有效提升電商物流企業市場競爭優勢，一個關鍵點在于塑造良好的品牌形象，促進品牌資產增長。站在顧客角度進行相關分析，提升電商物流企業服務價值，加強企業文化建設，為企業帶來更大的經濟效益。本文就電商物流企業品牌資產與服務價值進行分析，立足實際情況，提出合理措施予以實踐。

關鍵詞：品牌資產；電商物流；服務價值

伴隨著互聯網大范圍普及和推廣，電子商務呈現良好發展前景，相應帶動了電商物流服務行業發展。電商物流企業由于自身特性，并沒有實物產品，企業的品牌形象和用戶口碑，是企業重要的品牌資產，直接關乎到企業市場競爭優勢。故此，面對當前激烈的市場競爭，應該順應電子商務發展趨勢，加強電商物流企業品牌資產和服務價值研究，提出合理措施推動產業結構轉型升級，為企業可持續發展提供參考意見。

一、企業品牌資產價值概述

品牌資產直接關乎到企業的市場競爭優勢，伴隨著社會主義市場經濟體制逐漸確立以來，企業之間競爭愈加激烈。從財務角度來看，品牌資產是一種無形資產，在品牌并購和清算中有所表現。品牌資產是對企業品牌形象潛在價值的挖掘，依托于品牌資產進行市場拓展，并購市場中其他品牌，或是對現有品牌價值延伸。才能夠市場角度來看，品牌資產包括品牌價值和品牌強度，其中品牌強度表現為品牌消費和企業員工對品牌的態度，品牌強度大，對于企業市場競爭提升具有積極作用[1]。品牌資產的增減，帶給企業與消費者價值的品牌資產，具體表現在消費者對企業產品認知和消費滿意水平。面對市場激烈競爭，企業在市場營銷計劃編制中，需要綜合考量品牌資產重要性，促使品牌產品在交易中獲得可度量的財務價值。

由此看來，財務視角下的品牌資產更加關注品牌帶來的收入和現金流，市場角度下的品牌資產則是關注品牌為企業帶來的市場績效和市場份額等價值。所以，應該提高企業品牌資產重要性，尋求合理措施來提升企業的服務價值，為企業帶來更大的經濟效益。

二、電商物流企業的品牌資產和服務價值內容表現

（一）消費者的品牌滿意度要求

電商物流企業在為消費者提供服務時，由于提供的服務是一種無形的貨物產品，相較于其他行業企業產品質量要求并無顯著差異，對于產品質量仍然是消費者的主要訴求。這就需要打造強有力的企業品牌，提升物流服務品質，如準時到、完好度和售后服務，客戶對問題處理滿意度和成本控制能力等指標，是提升企業品牌資產價值的關鍵所在[2]。

（二）品牌資產有賴于企業組織成長

電商物流企業為消費者提供的無形產品，相較于有形產品存在一定差異，這就需要企業在加強品牌建設中，依賴于企業組織內部成長，調動一線服務人員工作積極性，強化組織管理成效。物流屬于供應鏈的重要部分，從接到訂單、訂單審核與確認、倉庫備貨與包裝、運輸調配和簽字確認等眾多環節中，任何一個環節出現問題，都將影響到客戶滿意度[3]。所以，電商物流企業為了實現品牌良性發展，應該優化企業組織結構，強化部門職能，加強物流供應鏈流程監管和控制，為企業品牌持續經營和發展提供動力支持。

（三）品牌建設文化的扁平化管理

電商物流企業的品牌資產價值挖掘，轉變理念，推行扁平化管理思路，結合實際情況全球戰略布局。但是，電商物流企業會形成總部-分布特點，盡管可以產生一定正面效應，但是可能導致企業文化缺失。故此，應該進一步優化電商物流企業內部治理結構，權衡利弊，企業文化和制度引導，促進品牌良性發展，實現內部協調與融合。在良好的企業氛圍中，推行扁平化管理，實現管理人員和一線人員良性互動，全面提升工作效果。

三、電商物流企業品牌資產與服務價值的強化措施

信息時代背景下，電子商務快速發展，相應的帶動物流業務發展，呈現出別樣的生命力與活力，促使網絡信息科技規模經濟和資源整合優化發展，相較于傳統物流企業而言發展方向和發展路徑存在顯著差異，如何有效提升電商物流企業品牌資產和服務價值成為主要目標。電商物流企業可以提供無形的服務產品，相較于其他行業產品品質有一定差異，但是顧客對于產品質量的重視程度較高。這就需要加強電商物流企業品牌資產的維護和控制，優化物流服務指標，準時配送到貨，貨物完好無損壞，優質的售前咨詢服務和售后服務，提升現代物流信息技術優勢，為企業品牌價值建設打下堅實基礎和保障。

當前我國電商市場成熟度不高，市場潛力尚未得到充分激發，如何提升網絡覆蓋率，是推動電商物流企業發展的關鍵所在。企業的物流績效，網絡零售市場交易額在社會消費品零售總額的占比，預測與分析電商物流企業未來發展格局和發展模式[4]。這就需要不斷提升電商物流企業的服務質量標準，獲得消費者的信任，逐漸形成良好的口碑信譽和品牌形象，是提升企業市場競爭的優勢的關鍵所在。另外，在互聯網+背景下，物聯網技術、智能物流等新興商務模式得到了廣泛應用，在前沿品牌建設理論指導下實現電商物流企業延展和運用，對電商物流企業品牌和服務流域系統化挖掘，以便于優化企業內部組織結構，提升服務質量滿意度，加深員工對企業的歸屬感和認同感，對于企業服務品牌價值和市場競爭優勢提升具有積極作用。

結論：

綜上所述，面對市場激烈競爭優勢，加強電商物流企業品牌資產與服務價值研究，摸索市場規律基礎上，整合企業資源，不斷提升產品服務質量，塑造良好的企業品牌形象，提升企業市場競爭優勢的同時，帶來更大的經濟效益。

參考文獻：

[1]劉文妮. Interbrand模型在電商企業品牌價值評估中的應用研究[D].江蘇大學，2017.

[2]柏妮妮. 中國B2C電商企業盈利模式及發展趨勢研究[D].華東理工大學，2016.

[3]陳環，謝興偉.淺析跨境電商企業的自主品牌營銷策略[J].江蘇商論，2015，20（07）：32-34+44.

[4]林欣欣.社會化媒體視角下顧客終身價值提升策略研究——以莆田鞋業電商為例[J].無錫職業技術學院學報，2015，14（03）：54-57+61.