電力營(yíng)銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新策略研究

趙羽翎

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)其傳統(tǒng)的管理模式和運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，使其成功的完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，為可持續(xù)發(fā)展提供有利的條件。其中電力行業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的企業(yè)之一，需要電力企業(yè)站在時(shí)代發(fā)展的角度，對(duì)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，尤其是對(duì)營(yíng)銷模式和用戶服務(wù)方面進(jìn)行一定的調(diào)整和創(chuàng)新，增強(qiáng)電力企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)樹(shù)立品牌形象和創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。本文主要圍繞電力營(yíng)銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新策略研究展開(kāi)探討，簡(jiǎn)單介紹電力營(yíng)銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，對(duì)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理及服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，以及面對(duì)這問(wèn)題提出一定的創(chuàng)新策略。希望對(duì)電力企業(yè)提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供參考依據(jù)，從而促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新策略

引言：

電力企業(yè)不僅為各行業(yè)提供一定的能源支持，而且還是拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要力量，在推動(dòng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展上面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，與此同時(shí)，在科技的推動(dòng)下，各種新型能源被開(kāi)發(fā)并使用，其新能源在節(jié)能環(huán)保和節(jié)約成本等方面的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于傳統(tǒng)的電力企業(yè)發(fā)展勢(shì)必造成一定的威脅，這就要求傳統(tǒng)的電力企業(yè)需要進(jìn)行全方位的改革，其中營(yíng)銷管理和優(yōu)化服務(wù)方面顯得尤為重要，因此需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律對(duì)這兩方面進(jìn)行一定的戰(zhàn)略創(chuàng)新，目的是提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)化對(duì)用戶的服務(wù)，為電力企業(yè)樹(shù)立品牌形象和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)進(jìn)行創(chuàng)收，使其在行業(yè)內(nèi)的地位得以提升。

一、現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理及用戶服務(wù)方面的局限性

電力的營(yíng)銷管理及用戶服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，科學(xué)的電力營(yíng)銷管理模式不僅可以為電力企業(yè)創(chuàng)造一定的收入，而且有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)不僅可以提高電力企業(yè)形象，而且有利于增加電力企業(yè)在業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。但由于我國(guó)傳統(tǒng)的電力企業(yè)在管理體制和服務(wù)意識(shí)等方面存在一定的局限性，造成目前傳統(tǒng)電力企業(yè)發(fā)展緩慢，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的需求，因此需要對(duì)其營(yíng)銷管理進(jìn)行有效的創(chuàng)新和對(duì)其服務(wù)進(jìn)行一定的優(yōu)化。其中現(xiàn)階段電力企業(yè)存在的問(wèn)題如下：

（一）營(yíng)銷管理落后

首先是我國(guó)的電力企業(yè)在國(guó)家管控范圍內(nèi)，主要是依靠國(guó)家管控被動(dòng)的進(jìn)行發(fā)展，缺乏自我發(fā)展和生存的意識(shí)，沒(méi)有尊重市場(chǎng)變化規(guī)律和自身發(fā)展的特點(diǎn)進(jìn)行靈活的調(diào)節(jié)；其次是營(yíng)銷管理觀念認(rèn)識(shí)不到位，整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)缺乏創(chuàng)新型營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)，主要體現(xiàn)在電力企業(yè)管理者缺乏營(yíng)銷管理方面理念和知識(shí)儲(chǔ)備，最后是整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面的手段和措施沒(méi)有真正的落實(shí)在具體的實(shí)踐中，缺乏現(xiàn)代化營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。

（二）缺乏用戶服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)從營(yíng)銷管理方面來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)型行業(yè)，主要是為其他各個(gè)的行業(yè)提供電力服務(wù)的，其服務(wù)主要包括供電的穩(wěn)定性、安全性以及維修的及時(shí)性等方面業(yè)務(wù)，需要站在用戶的立場(chǎng)上為用戶提供便捷進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。而現(xiàn)實(shí)中這種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)并沒(méi)有很好的體現(xiàn)，反而比較被動(dòng)的進(jìn)行用戶服務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，不利于電力企業(yè)形象的樹(shù)立。

（三）無(wú)法發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)化在很多領(lǐng)域中的應(yīng)用，并取得一定的成就，而我國(guó)傳統(tǒng)的電力企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化和信息化的利用程度比較低，一方面使得整個(gè)電力方面的工作效率比較低，另一方面不能很好的利用大數(shù)據(jù)分析等手段對(duì)用戶進(jìn)行有效的管理，不利于科學(xué)的開(kāi)展?fàn)I銷管理方面的工作。

二、電力營(yíng)銷管理及優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新策略

（一）全方位進(jìn)行營(yíng)銷管理調(diào)整

針對(duì)傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面存在的不足之處進(jìn)行調(diào)整。首先需要更新?tīng)I(yíng)銷管理方面的觀念，將營(yíng)銷管理工作作為整個(gè)電力企業(yè)工作的重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)其電力企業(yè)營(yíng)銷管理方案、手段等進(jìn)行改革，目的是可以根據(jù)市場(chǎng)的變化進(jìn)行靈活調(diào)整。其次站在用戶的角度提出營(yíng)銷管理策略，對(duì)用戶需求進(jìn)行有效的分析，這樣才能保證提出的策略有一定的針對(duì)性，提高用戶使用的滿意度；最后需要提高整個(gè)營(yíng)銷管理者的素質(zhì)，用營(yíng)銷管理方面的專業(yè)理念帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷管理工作，使得電力企業(yè)營(yíng)銷管理更好的進(jìn)行創(chuàng)新，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）優(yōu)化用戶服務(wù)

針對(duì)傳統(tǒng)電力企業(yè)在用戶服務(wù)質(zhì)量方面做得不到位這一現(xiàn)象。一方面需要電力企業(yè)加強(qiáng)自身電力產(chǎn)品質(zhì)量把控，將被動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)轉(zhuǎn)向主動(dòng)的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)整，站在用戶的立場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化；另一方面需要提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，讓用戶對(duì)每次的服務(wù)進(jìn)行打分，對(duì)不滿意的部分進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善用戶服務(wù)質(zhì)量。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)化和技術(shù)

在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的推動(dòng)下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將其作為一種實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的手段，一方面有利于電力企業(yè)對(duì)用戶的管理，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，在一定程度上節(jié)約成本，另一方面為用戶提供了更多快捷方式，比如常用的在線繳費(fèi)，在線預(yù)約維修服務(wù)等，滿足了用戶多元化需求。同時(shí)可利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，將所有的用戶進(jìn)行一定的分類，按照用戶的不同需求進(jìn)行有效的營(yíng)銷管理，這樣有利于提高管理效率，一定程度上減少了營(yíng)銷成本。

（四）提高相關(guān)管理人員素質(zhì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的廣泛應(yīng)用，對(duì)每個(gè)行業(yè)的相關(guān)人員提出新的要求，不僅需要一定的專業(yè)能力，而且需要網(wǎng)絡(luò)化方面的思維和技術(shù)，因此傳統(tǒng)的電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理和優(yōu)化服務(wù)的時(shí)候，需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其具備一定的營(yíng)銷管理方面的專業(yè)知識(shí)，以及服務(wù)方面的意識(shí)，使其更好的為用戶服務(wù)，樹(shù)立一定的品牌形象。

結(jié)束語(yǔ)：

電力營(yíng)銷管理及服務(wù)是電力企業(yè)賴以生存的條件重要，有利于提高電力企業(yè)管理質(zhì)量和效率，對(duì)傳統(tǒng)電力企業(yè)進(jìn)行順利轉(zhuǎn)型有一定的現(xiàn)實(shí)價(jià)值意義。本文主要圍繞電力營(yíng)銷管理及優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新策略研究展開(kāi)分析，結(jié)合目前電力營(yíng)銷管理和服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行闡釋，提出幾方面電力轉(zhuǎn)型的可行性策略，希望對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理方面的工作有一定的參考意義。結(jié)合現(xiàn)代管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理，加強(qiáng)相關(guān)管理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)等手段提高電力企業(yè)工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)站在用戶的立場(chǎng)上，提供更多快捷和方便的服務(wù)方式，從而提高電力企業(yè)的品牌影響力，使其為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出更多貢獻(xiàn)。