QC小組在應用型本科院校《質量管理》課程教學考核環節中的應用研究

吳志新

摘要：課程考核評定是應用型本科院校教育環節中，不可或缺的重要組成部分之一，而目前絕大多數應用型本科院校在這一過程中依然存在較多的問題，如何改革應用型本科院校在《質量管理》課程中的教學評價模式，使之與應用型本科院校的人才培養要求相適應，這已經成為教學改革的重心。本論文將結合筆者在教學過程中的實踐，就《質量管理》該課程的教學考核和評價環節進行了方法和方式上的探索，以其對應用型建設添磚加瓦。

關鍵詞：應用型建設；QC小組；質量管理；項目驅動法

眾所周知，《質量管理》課程是極其強調理論知識與實踐技能的高度契合，強調專業知識在崗位中的具體應用，它是一門典型的具有極強應用性的工商管理類的專業課程。工商管理專業也是一個實踐性很強的應用性專業，它要求學生必須通過大量的實踐、實訓來鞏固課堂知識。在此，筆者就《質量管理》課程教學考核環節中的評價方法進行一定的探索，提出QC小組能夠在該課程教學評價中得到應用，并取得了一定的成效。

一、《質量管理》課程教學評價環節中存在的問題分析

目前的《質量管理》課程教學環節偏重于滿堂灌，過分地強調了知識的輸入，但卻導致了學生缺少實際工作能力的鍛煉；在缺乏與實際工作過程相聯系的條件下，導致了學生們對知識的學習不太感興趣。

（1）考核內容單一。《質量管理》課程考核評定環節，絕大多數應用型本科院校依然存在成績評定單一，以理論考試為主，實際應用較少等問題。因此，如何改革《質量管理》課程的教學評價方法和模式，進一步提升學生學習的積極性，是應用型本科院校課程教學改革的重點。

（2）考核重點與人才培養目標不一致。筆試是《質量管理》課程教育中大量使用的考核評價方法。這樣的考核方式與現代應用型本科院校的人才培訓方案不協調。因為筆試難以充分調動學生學習積極性，基本上臨考前以劃重點的形式讓學生死記硬逼，這樣就大大地削弱了學生平時在教師授課時的聽課積極性，而且學生在課堂中接受的知識非常被動，嚴重地制約了學生發散性思維、創造性思維。

（3）考核環節理論與實踐分離。這不符合應用型本科院校人才培養的目標。現有教學計劃中常常以理論課程為主，實踐課程內容極少，這種形式將理論與實踐環節分離，理論課程單純考查學生的理論知識掌握情況，確實實踐課程考核學生的實踐操作情況。

二、QC小組在教學評價中的應用過程分析

在《質量管理》課程開始時，教師要首先介紹本專業如工商企業管理的培養目標和專業能力、核心能力及主要就業崗位要求，然后介紹《質量管理》課程在工商企業管理專業培養計劃中的地位、作用和要求，然后結合該專業培養目標，提出本課程的具體要求。筆者認為《質量管理》課程內容的確定，應與本專業，也就是工商企業管理專業相結合，培養服務于社會的應用型人才。因此，《質量管理》的課程內容既要能反映專業特色，又要讓學生學到能夠滿足崗位要求的知識、技能。

那么如何改變改變以往的教學考核模式呢？筆者認為很有必要在《質量管理》課程的考核環節里導入QC小組的方法和工具。QC小組又稱品質管理小組，是日本企業在上個世紀就提出來的一套工具和方法，它是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，為了能改進產品和服務的質量、降低生產過程中的能源消耗，進一步提高工人的素質和企業的經濟效益，而組織起來的一些質量攻關小組，他們始終圍繞著本公司的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，積極運用質量管理的理論和方法開展各類質量管理活動的小組。正因為QC小組在日本企業生產現場中的大量應用，使日本的產品質量得到了顯著的提升。經過調查發現，目前QC小組在全國各大企業應用較為廣泛，尤其是制造業。那么QC小組同樣也可以應用到《質量管理》課程的教學評價環節中，事實證明也取得了顯著的效果。

在《質量管理》課程開始之后，教師要重點介紹QC小組的新老七種工具，以及這些工具的應用步驟等基本知識，要求學生以小組（一般是3-5人為一組）進行組合，主要由個人意愿，結合考慮小組成員的特長、興趣愛好等進行組隊。任課教師要求每組針對身邊的事情，如：宿舍、課堂、學校相關部門等，當然也可以開展校外的調研，針對社會上，企業中存在的質量問題。這樣的目的是在完成實際QC小組項目任務的過程中，能較好的引導學生對單項技能進行鍛煉。

為更好地檢驗檢查學生學習的效果，筆者認為在整個考核評價過程中，應該始終堅持弱化對記憶性知識的考核，加大力度對過程性的考核。過程性考核主要是指學生在進行QC小組項目的過程中，教師給學生進行合理、公平、公正、全面的定性及定量的評定，這里就包括學生的學習態度、出勤情況、課堂提問的積極性、各關鍵過程的完成情況、QC成果展出、最終書面報告等內容。

在QC小組活動過程中，教師應該要求學生要在課堂上，定期匯報交流組織成果，小組內推舉一位發言人進行交流匯報團隊成果，成果要求用PPT的形式展示，要求PPT的頁數控制在10-15頁左右，教師要及時記錄學生的QC小組成績。學期結束時最終成績評定采用QC小組項目答辯的方式進行，每小組匯報8-10分鐘，留下5分鐘小組交流答辯，回答老師和學生提出的問題，各小組成員的實際表現做出最終的考核成績。QC小組成果評價標準如下表所示。

三、《質量管理》課程評價模式改革效果展示

1.QC小組運作形式及課題選擇

筆者抽取2016-2017級共計6個班級物流專業和工商企業管理專業學生樣本進行分析，以下數據均針對該6個班級學生做出。每個班級學生人數在40人～55人不等，小組成員要求3人～6人。2016級物流管理專業，物流1、2、3班，分為9組、8組和10組，2017級工商企業管理專業工商1、2、3班分為10組、11組和10組

在分組的基礎之后，各小組結合具體情況選擇身邊的Qc改善課題，當然也鼓勵學生走出校園，進入企業開展質量管理相關的調研。從這幾年的選題來看，主要集中在對學校周邊、教學、后勤等方面的改善，也有部分學生利用節假日的時間，去周邊及老家的企業進行了相應的調研，部分具有代表性的課題如下表3所示。

2.學生最終成績比例構成

采用將QC小組引入到《質量管理》課程評價中去，在學習成績評定體系方面，筆者認為要在評定內容上，高度重視學生解決實際問題的能力、實踐能力，同時還要重視學生良好的心理素質、認真負責的工作態度、積極向上的學習熱情等方面的表現。教師應積極評價學生中出現的閃光點，并加以肯定。在整個《質量管理》課程的教學過程中，教師應該循序漸進地讓學生接受知識，并且在QC小組項目實施過程中，讓學生將所學知識及時地與實際QC小組的項目相結合，在鞏固知識的同時，能夠鍛煉學生如團隊合作，雙向溝通，數據收集與整理，校內外的調查與統計，QC新老七種工具的應用與相關軟件的操作，匯報答辯時的表達能等，并體現在教學考核成果的評價體系中。

筆者在《質量管理》課程的教學中，將學生的最終成績比例分成了三大模塊，第一部分如全面質量管理、IS09000族標準、卓越績效模式、質量管理工具（如QFD、FMEA、DOE、TRIZ等）等知識的考核方式采用期末考試的形式來開展，考試時間為1_5小時，以50%計入最終成績。第二部分為Qc小組活動分，成績評定主要包含QC小組活動全過程中的綜合測評分。圍繞Qc小組活動過程：“QC小組組建團隊階段一選擇課題階段一設定目標階段一原因分析一要因確定一對策制定一對策實施一效果檢查一制定鞏固措施一總結”。QC小組活動成績共占總成績的50%。第三部分包括平時的小測驗、平時的到課情況、缺勤率、課堂提問積分等多種方式占10%。以上三部分構成100分的期末綜合成績。

四、小結

將QC小組融入《質量管理》課程的授課及考核過程中去，筆者認為這不僅有利于教學環節的整合，而且還可以大大地促進學生在學習知識的同時、進一步掌握技能的積極性和主動性，并對學習效果有了更好的評價。通過兩年來的驗證，筆者發現QC小組在《質量管理》課程的應用，帶來了如下效果：通過讓學生在期初進行質量管理基本知識的學習，更好地讓每位學生盡快地融入到企業質量改善小組的角色中去，更好地讓學生對今后可能從事的崗位有一個具體的認識；課堂教學中，教師要求學生能夠將理論知識融入到小組任務中去，教師能及時地在小組任務進行的過程中灌輸知識，做到“學中用，用中學”，無論從學生學習積極性，還是從課堂教學效果等方面來看，都遠遠高于傳統的教學方法，有利于通過實踐引導促進對理論知識的掌握。