打造“五心”工作法 激發港口90后戰斗力

公晴 沈軍海

摘要：90后青年員工日漸成為企業的主要力量，如何有效地管理90后員工越來越受到企業的關注與重視.本文以地方國有企業ZS公司為例，通過分析港口企業 90后員工的特點，探討有效管理青年員工的對策與舉措。

關鍵詞：90后員工;特點;“五心”工作法

一、緒論

ZS公司成立于2014年4月，是一家集港口裝卸、中轉、倉儲于一體的現代化國有港口企業。公司現有在崗員工98名，其中90后員工37名，占全體員工的38%。公司成立初期，因受傳統國企慣性思維影響，對90后員工采取舊的管理模式，青年員工流失率較高。隨著企業的發展，ZS日益認識到90后員工的重要性，轉變思路，積極探索實踐，針對90后員工特點，創造性的打造“五心”工作方式方法，積極為青年員工提供多元化服務，加強關愛培養，做到關心人、培養人、教育人、鍛煉人、激勵人，推動了青年成長成才，也進一步促進了公司的和諧穩定發展。

二、90后員工特點

ZS公司成立之初曾采取訂單培養人才的模式，面向兩所高校定向培養了40名大學生。該批人員90%為90后，也是公司青年員工的主力，由于成長環境不同，從而也造就了90后員工的一些新特點。

（一）學習能力強，學習愿望強烈

作為初次進入社會的應屆大學生，ZS公司90后員工學習知識和技術的愿望很強，希望能提升自己，實現自我。經統計有25人報考繼續攻讀本科，同時也有部分員工認真準備，利用業余時間考取人力資源管理師、經濟師、工程師等技能職稱。

（二）自我意識強，要求工作的自主性

90后多為獨生子女，往往是家庭的中心，導致他們凡事先考慮自己的需求，對于自己認定的事情往往會堅持己見。[1]]在與ZS公司90后員工相處過程中，也發現他們的自我意識更強，要求工作的自主性，不盲從上級權威。

（三）希望被尊重和認可

通過與公司離職青年人員的談話發現，“受委屈”也是辭職的主要原因，這些員工希望自己被尊重和認可，可以通過自身努力，實現多勞多得。

（四）追求上進，但缺乏規劃

有很多青年員工內心非常想上進，展現自我，但是卻不知道如何去做，缺少職業規劃，需要領導、同事指明方向。

通過了解觀察，ZS公司90后員工的特點總結起來可以歸納為：學習能力強、自尊心強;感性，容易接受感情溝通;敢于表達;喜歡被表揚;叛逆心理;主動性不強，難以管理;情緒很容易波動，承受挫折能力差等。

三、青年員工發展面臨的問題

作為傳統國企，ZS公司在青年員工的培養上仍具有傳統國企獨特的機制和程序。講究資歷，注重工作經驗積累，傾向于從基層崗位培養起，職務提升充分考慮員工的學歷、職稱、工作業績、個人能力、道德品質以及對企業的忠誠度。[2]

作為初出校門的90后員工，身份未能快速轉變，理想和現實差距過大。同時企業所在地消費水平高，而工資卻偏低。部分員工看不到長遠發展的希望，工作缺乏積極性，離職率也不斷提高，給企業發展帶來不利影響。因此，緊緊把握90后員工特點，揚長避短，充分調動青年員工的工作積極性，培養、留住人才成為公司發展的關鍵。

四、員工管理對策與舉措

面對以上存在的問題，ZS公司轉變以往的管理理念，針對90后員工特點，采用工作生活上“關心”，業務培養上“用心”，思想教育上“耐心”，溝通交流上“真心”，職業規劃上“精心”的“五心”工作方式方法進行有效管理，有效降低了青年員工的離職率，創造了和諧的勞動關系，也促進了公司健康發展。

（一）工作生活上——“關心”

ZS公司大多數青年員工來自外地，并以獨生子女為主，初出校門的他們在對工作的適應過程中遇到的問題比較多，壓力大。為此ZS公司從衣、食、宿、行、娛樂、婚戀等生活方面入手給予最大的指導和幫助。一方面真心實意為員工辦事，積極開展關愛員工活動，定期慰問外地青年員工，開展困難職工補助，生日生病慰問等。另一方面自行組織或與其他單位聯合開展了豐富多彩的文體活動。例如“每月一山”爬山活動、相親、聯誼、中秋篝火晚會以及職工運動會等多項活動，鍛煉和幫助青年員工健康成長。同時還通過搭建員工食堂，提供員工宿舍，租賃通勤班車等方式，為90后提供全方位關愛和暖心服務，獲得了青年員工及其家人的認可，也使青年員工有一種歸屬感，提高了對企業與忠誠度，將更多的精力投入到工作中來。

（二）業務培養上——“用心”

1.用心打造學習型公司

一是完善培訓機制。針對公司新員工及青年員工較多的實際，ZS公司重點對員工隊伍進行培訓教育，于每年年初制定全年的培訓計劃，并對責任部門及時限進行明確，使培訓更具有針對性。二是拓寬學習渠道。充分利用各種周例會、座談會、微信、QQ、宣傳窗等形式，搭建知識共享平臺，進行知識的有效溝通。三是鼓勵青年員工在職教育。支持青年員工參加各類學歷，技能提升教育，對取得本科以上學歷及考取相關職稱技能的員工每月給予一定的補貼。

2.著力培養崗位能手

隨著業務的拓展，裝卸貨種的增多，ZS公司充分結合青年員工精力充沛，追求進步，求知欲望強烈的特點，配以適當的獎懲機制，針對員工的具體專業、興趣特長合理安排部署，采取以老帶新“傳幫帶”的方式，有針對性地組織開展跨工種換崗鍛煉和崗位技能競賽，不斷拓寬相關專業知識面，變“一專”為“多能”。在此過程中，青年員工自我價值得到實現，隊伍結構也得以優化和升級。

（三）思想教育上——“耐心”

作為一家地方國有港口企業，ZS公司由于受整體經濟下滑形式影響，企業業務呈現一定不穩定性，企業員工工資普遍偏低，員工工作積極性有待于進一步提高。尤其是2014年的企業改制，很多青年員工由于認識不夠深入，存在一些顧慮和誤解，產生了迷惘、失落等情緒。為解決以上問題，公司利用一切機會進行全方位政策正面宣傳，及時將相關信息傳遞給員工，實現信息的公開透明，逐步使員工放下思想包袱。同時公司黨政領導班子多次深入生產一線，真心貼近青年員工，換位思考，認真傾聽員工的合理訴求，耐心為青年員工解惑釋疑，幫助解決實際問題。還通過開展問卷調查，召開員工代表座談會，設立意見箱等形式，充分聽取青年員工意見建議，與員工實現“零距離”的人性化交流，用真誠的關心關愛取得了員工的信任。

（四）溝通交流上——“真心”

90后們反感那些喜歡訓斥下屬、玩弄權謀、推卸責任的管理者，他們需要的是尊重、關懷和真誠。[3]經過幾年的磨合，ZS公司深刻認識到90后員工有強烈的自尊心，情緒易激動，有逆反心理。因此，公司管理層轉變觀念，樹立起平等心態，減少命令，說真話，不打官腔，選擇直接溝通方式，以真誠的心去解決問題和布置任務，營造平等協商氛圍。各級領導采用情感管理方式，更多地采取激勵、領導的管理方式，與廣大員工及時溝通交流思想，溝通感情，增進對員工的理解和信任，維護員工自尊，關心支持員工，積極為員工辦實事、解難事，讓員工切身體會到公司也是一個大家庭，提高了企業的凝聚力。

（五）職業規劃上——“精心”

當前青年員工的最根本需求是崗位成才和建功立業。[4]ZS公司把促進員工的個人發展和企業需求結合起來，針對每個人的特點，精心為青年員工做好職業規劃，引導青年員工在工作上要有恒心，把職業當事業，使其找到自己的方向，為他們提供了一條清晰的成長路線，把個人發展同企業發展結合起來。針對青年員工知識面較廣，視野較開闊，具有很強的主動性和創造性的特點，公司以搭建平臺為抓手，引導青年員工投身“小發明、小革新、小改造、小設計、小建議”五小創新創效活動。活動中，青年員工自身聰明才智得以發揮，自己的聲音得到表達，自身能力得到鍛煉，調動了廣大青年員工的主觀能動性，使他們在活動中受益成長，在本職崗位上有所作為。

五、結論

青年是企業發展的主要力量和未來，ZS公司針對90后員工的特點，轉變以往管理模式，以員工為中心，更多地給予他們信任和關愛，設身處地解決問題，有效激發員工的潛能，用“關心”“用心”“耐心”“真心”“精心”換取了員工的全心全意，共同促進了企業的發展壯大。

參考文獻：

[1]陳慶.國有企業90后知識型員工激勵策略探討.人才資源開發，2015（1），8889.

[2]楊宏洲.淺論如何加強青年員工關愛培養服務企業科學和諧發展.東方企業文化，2014（15），101102.

[3]李露.淺談企業90后員工特點及其管理方法.人力資源管理，2014（3），5556.

[4]劉麗麗.現代港口企業高素質青年員工隊伍建設.中國水運，2014（7），5051.

作者簡介：公晴（1987），女，山東臨沂人，碩士，中級經濟師。