淺談微信公眾號在圖書館的應用和創新探索

唐凱寧

摘 要：隨著互聯網技術的普及及移動客戶端的成熟，以微信，微博QQ等新媒體技術得到了廣泛和較快的發展。微信公眾號是在微信的基礎上發展而來，繼承了微信的方便性，快捷性，即時性和易操作性贏得了人們的青睞，被廣泛的使用。通過微信公眾號和圖書館系統的結合，方便了讀者在查找文獻資料，借閱圖書等方面的便捷。各大高校圖書館紛紛建立微信公眾號，利用微信公眾號管理服務平臺已經成為一種趨勢。本文就微信公眾號在圖書館的實踐應用作簡單的探討，希望能為圖書館建設有所幫助。

關鍵詞：微信公眾號;高校圖書館;讀者服務

1 微信公眾號產生的背景與建立的意義

微信公眾平臺，簡稱公眾號。是騰訊公司在微信的基礎上開發的新的功能模塊，于2012年08月23日正式上線，利用微信公眾平臺可以實現品牌傳播、消息推送、分享等一對一或一對多的媒體性行為活動，商家可以通過微信公眾號，實現與用戶群體的文字、圖片、語音的全方位交流、互動。一經產生就得到了企業，特別是互聯網企業，和用戶的認可與好評。

高校圖書館微信公眾平臺的建立，可以讓讀者通過微信公眾平臺查詢館藏資源、辦理借閱服務，搜索和利用數據庫資料信息等服務功能，可以隨時隨地使用，不受時間與空間的限制，完善了圖書館的職能，擴大了圖書館的服務范圍。

圖書館是高校重要的情報資料部門，為教學和科學研究提供直接的服務，圖書館微信公眾號的開通，為廣大師生提供了一個嶄新的平臺，更加方便，快捷利用圖書館，使用圖書館，關注圖書館，提高了圖書館的認可度，擴大了圖書館的影響力，促進了圖書館的文化發展。

2 高校圖書館微信公眾號建立的優勢

2.1 使用方法方便快捷

微信公眾號最大的特點是使用方便，無需下載安裝客戶端程序，只要在微信里搜索公眾號，添加關注即可，師生用自己的賬號綁定圖書館微信公眾號，隨時隨地的查詢館藏信息，登錄圖書館的驗證系統，查詢自己的借閱，預約圖書，文獻資料使用情況，同時也可以查詢圖書館的電子資源信息，不受時間和空間約束，實現了全方位的互動溝通。

2.2 較低的使用成本

微信公眾號費用低，開發成本低，比起專業軟件和開發app，要低廉的多，對于經費緊張的圖書館無疑是一個非常好的服務平臺。使用公眾號中，可以用最快的速度和最低的成本來吸引用戶的注意，增加使用的人數，有效地降低了軟件的宣傳資金，節約了開發研究的成本。微信公眾平臺還提供了自動回復、群發消息以及二維碼訂閱等服務，比起傳統圖書館過分依賴于館員人工操作，降低了成本，提升了圖書館創新服務質量。

2.3 更方便即時的使用圖書館

微信公眾號信息傳播具有交互性、即時性、便捷性等特點，隨時隨地提供服務，不受地域、時間的限制。圖書館微信公眾號將圖書館資訊信息、新書通報、借閱排行榜、沙龍講座通知等及時的推送，可讓師生及時地了解圖書館最新的動態和資訊，更加充分利用圖書館，促進了讀者與圖書館之間的密切聯系，提升讀者體驗，擴大圖書館服務范圍。

3 高校圖書館微信公眾平臺的主要功能

3.1 館藏查詢

微信公眾平臺使得讀者對圖書館館藏查詢更加方便，讀者不需要用電腦通過管理系統查詢，可以直接在手機客戶端進行查詢，而且是隨時隨地，打破了時間與空間的控制，縮短了圖書館與讀者之間的距離。

3.2 圖書借閱的預約/委托功能。

圖書館的微信公眾平臺中，讀者可以查看書籍的借閱情況，了解自己借閱的圖書狀況，及時辦理圖書預約/委托申請，到書后圖書館微信公眾號有到書提醒服務，通知及時辦理借閱圖書，節省了時間和精力，方便安排圖書的使用。

3.3 閱讀推廣服務

（1）推薦圖書。通過圖書館微信公眾平臺，可以給師生推薦一些優秀，健康，積極向上的刊物，包括新書推廣活動，借閱排行榜，熱門書籍等。充分利用圖書館微信公眾平臺，推廣宣傳圖書館館藏資源服務。（2）交流互動。通過微信公眾平臺，發布圖書館的資訊，信息，舉辦講座，讀者沙龍等活動，傾聽讀者對圖書館的意見與改進，讓讀者第一時間了解圖書館的動態和資訊，拉近了和讀者的交流互動，增強了服務。（3）圖書薦購。通過微信公眾平臺，廣大師生可以根據自己的需求，向圖書館推薦自己所需且館藏缺少的圖書，采編人員經過整理采購后，及時把圖書采購情況反饋到微信公眾平臺，讀者接到平臺到書后的通知，及時辦理借閱，這種方式既方便了讀者，又增加了館藏的針對性，受到廣大師生的青睞。

3.4 座位預約和空間預約服務

為了提高圖書館的利用率，減少去圖書館排隊等候時間，圖書館推出了座位預約服務，讀者可以在微信公眾號上提前預約座位的日期時間，查看圖書館座位狀態，合理安排自己的自習時間，減少了來回奔波的時間。對于有空間要求的讀者，圖書館還為師生提供了一個互相交流，學習，探討的空間也有叫研討室的，可在圖書館微信公眾號上預定時間、日期，房間的類別，來預約圖書館的房間，方便師生交流學習服務，提高圖書館職能范圍。

3.5 自助查詢

一般包括讀者信息，當前借閱，預約信息，委托信息，待繳欠款，歷史借閱等模塊，讀者進入平臺綁定賬號，就可以查詢自己的借閱情況，預約，委托到書狀況，以及歷史借閱情況，及時了解圖書館信息動態，方便管理自己的賬號，使圖書館館藏資源推廣更加智能化，便捷化。

3.6 電子資源的使用與推廣

（1）電子資源的使用。對于圖書館的電子資源，師生可以通過微信公眾號，在移動端通過手機使用和查詢圖書館已有的電子資源信息，不受時間，地點的限制。（2）圖書館新增數據庫的推廣。圖書館新增數據庫，可在微信公眾平臺即時發布，讓師生隨時了解圖書館的新業務，新功能，增強了時效性，廣大師生可以在休息，就餐后的閑暇時間，通過手機掌握圖書館動態信息。

3.7 咨詢服務

利用微信公眾號，把傳統圖書館咨詢服務移植到微信公眾平臺，把讀者遇到的問題歸納整理，設置微信公眾號自動回復功能，解答讀者的常見問題，提高了對讀者咨詢服務的效率，同時也降低了圖書館人工成本服務。

4 高校圖書館微信公眾號使用中出現的一些問題

4.1 服務內容匱乏，更新頻率低

很多高校圖書館微信服務主要集中在新聞通知、新書推薦、新增數據庫等信息發布，推廣的內容也比較單一，形式和內容更新不及時，更新頻率較低，很難滿足讀者的需求。多數高校圖書館局限于在每學期開始，才象征性的更新本學期的內容，工作動態，形式是也是簡單的文字內容，很難吸引讀者的注意，缺乏吸引力。

4.2 互動交流不及時

微信公眾號有很強的互動性，能夠和讀者產生良好的互動，然而在實踐中，多數讀者留言和問題，得不到及時答復，簡單機械的自動回復難以滿足讀者的需求，影響了讀者參與圖書館活動的積極性，降低了學生用戶對高校圖書館微信服務平臺的興趣。

4.3 功能優勢不突出

微信作為一種新的媒體形式，語音和視頻的優勢，沒有有效的利用，多數圖書館還是采用文本與圖片的傳送方式，對語音和視頻沒有開發利用，通過視頻的方式介紹圖書館，利用圖書館，以及一些檢索的方式，方法，一定會產生事半功倍的效果。

5 高校圖書館微信平臺改進與建議

5.1 加大圖書館微信公眾號的推廣，提高微信公眾平臺的認知度

圖書館需要加大對公眾號的宣傳，通過學生入館教育，舉辦有獎活動，如找書比賽，有獎問答，征文比賽，增加借閱冊數等方式中推廣微信公眾號的使用，運用海報、多媒體廣告機、圖書館網站等展示圖書館的二維碼，引導師生關注和推薦，吸引師生分享公眾號的內容，提高圖書館公眾號的認知程度。

5.2 豐富推送內容，合理安排推送頻率

高校圖書館微信公眾號推送的內容注重新穎性，簡單重復的內容會讓讀者產生厭倦，了解大學生的興趣，愛好，閱讀習慣，推送些學生喜愛的閱讀內容，巧妙運用文本，圖片，語音，視頻等多種元素相結合的方式，推送出美觀，新穎性的文章。舉辦有獎征文活動，把學生閱讀的讀后感，推送到微信公眾號里，即豐富了內容又增加了學生的互動性。掌握好推送時間和頻率，推送頻率不要太低或太過頻繁，在師生午休后，傍晚閑暇時間推送，每天次數在一兩次，使師生比較容易接受與關注。

5.3 安排專職人員管理和維護圖書館微信公眾號，增強互動功能

高校圖書館應安排專門的微信管理人員負責公眾號內容的制作、管理與維護。完善圖書館微信公眾號的自動回復功能，把讀者的留言和問題集中歸納整理，設置簡單，準確的回答，工作時間內對于一些疑難問題可以采用人工在線咨詢回復，安排專門的館員線上解答讀者的問題和咨詢，對于專業性問題，可以邀請這方面的專家進行一對一解答，咨詢回復不止局限于文本，圖片也可加入語音，視頻等新功能，迎合大學生的閱讀習慣，與學生進行及時交流互動，增強圖書館的吸引力。定期開展調查問卷，有獎問答，征集意見等活動，讓讀者真正參與到圖書館的建設中來。

6 結語

微信公眾號作為一個新事物，在網絡的支持下，得到了快速發展和普及，在工作中還要不斷的探索與實踐，不斷完善圖書館微信公眾號的服務內容，提升服務質量，升級服務方式，使微信公眾號成為高校圖書館建設的重要組成部分和途徑。

參考文獻：

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