內部營銷思維下的人力資源管理優化

摘 要：當今科學技術飛速發展，人才已成為企業成功的第一要素，是企業核心競爭力的集中體現。如何吸引并留住人才，發揮人力資本的最大功效？為此，企業應轉變傳統的管理理念，將員工需求置于核心地位，展開基于內部營銷的人力資源管理，實現員工、顧客與企業的共贏，進而實現企業可持續發展。

關鍵詞：內部營銷;人力資源管理;員工滿意度

一、內部營銷

內部營銷的本質是將營銷學與管理學二者結合起來，把市場營銷的思想融入人力資源管理中。其核心思想是把員工看作企業的“內部顧客”，強調企業應盡最大努力使員工滿意，進而提高員工工作效率、提升企業產品和服務質量，實現企業目標。當今，企業之所以引入內部營銷觀念，就是要求人力資源管理部門遵循“細分市場、滿足顧客需求”的市場營銷原則，承擔起人力資源產品與服務的“營銷”職能。“細分市場”是指人力資源部門將自己的顧客對象進行區分，為不同客戶提供不同的產品和服務。企業所有員工都是人力資源營銷的客戶對象，“滿足客戶需求”要求人力資源部門要認真分析、準確把握企業不同階段的發展需求，為每位員工提供適合其職業生涯發展的產品服務。以企業內部員工發展為人力資源管理導向，有助于提高內部員工的凝聚力和向心力，真正發揮企業人力資源部門的作用。

二、基于內部營銷思維的人力資源管理

內部營銷思維與人力資源管理相融合，應從員工的實際需求出發提供其所需的產品和服務，提高員工滿意度成為衡量人力資源部門工作成效的關鍵。

（一）基于內部營銷思維的企業文化。企業文化越優秀，越有利于營造良好的企業環境，滿足員工的精神文化需求，提高企業競爭力。當前，勞動契約和心理契約是企業與員工建立聯系的兩種普遍形式。具體來說，企業應充分利用人力資源宣傳渠道，如利用媒體公開發布員工招聘信息，宣傳企業價值觀，強化企業為員工服務的意識，提升員工的滿意度與忠誠度。此外，還應定期組織系列團建活動，增進內部員工的熟悉度與團結力，營造高涵養力的企業特色文化。

（二）基于內部營銷思維的企業培訓。基于內部營銷思維的培訓，應將解決企業經營發展中存在的問題放在首位，同時注重提高員工的綜合素質。因此，企業應在充分了解員工培訓需求的基礎上，緊緊圍繞企業目標組織特色的培訓工作，設置不同的培訓內容和方式，有效靈活地提高員工素質能力，使企業和員工共同進步。人力資源部門應加大對員工培訓工作的投入和研究力度，為不同員工提供精準化培訓。如果企業僅以提高員工素質或企業發展為目標，為所有員工設計一套強制性培訓方案，往往事倍功半，對員工產生消極影響，不利于企業的可持續發展。三、內部營銷思維對人力資源管理的要求

首先，應轉變管理者的管理理念。加強人力資源管理部門服務意識的培養，重視人力資源市場和環境對企業的影響，加強人力資源與外部的溝通交流。人力資源部門推行任何一項政策的過程中，都要積極主動與員工溝通交流，了解他們的想法，做好服務工作，從而提高員工的認同感和滿意度。其次，要提高人力資源管理者的職業素養。在公眾面前樹立良好形象，減少與員工的距離感，提高溝通能力、執行能力和人際交往能力等。最后，以營銷角度出發扮演企業參謀員、咨詢顧問及戰略伙伴等多種角色，建立良好的人力資源營銷管理。為此，人力資源管理者應不斷學習專業知識，深耕職業技能領域，設計與員工需求高度相關的產品與服務;還需要學習溝通藝術，使其人力資源決策在員工內部達成共識，實現基于內部營銷的人力資源管理。

三、內部營銷思維對人力資源管理的新啟示

企業要將內部營銷思維更好地貫徹落實到當前人力資源管理過程中，還應做到以下幾點：

（一）加強企業內部市場調研。企業應開展內部市場研究，從而確定員工滿意度的諸多影響因素。在企業實際的管理過程中不斷調整，不斷改進企業經營管理技巧。企業人力資源管理者應加強市場調研流程及技巧的學習，深度挖掘企業內部市場的有效信息，優化信息溝通交流渠道，為人力資源管理優化提供更充分、更切實的決策信息支持。

（二）營造人性化管理氛圍。內部營銷思維的前提是，企業要像對待外部顧客一樣對待內部員工，以人為本，關注員工職業發展，充分發揮內部員工的價值作用。企業應以構建學習型組織為目標，關心愛護內部員工，為員工提供更廣闊的發展平臺與機遇，讓更多員工參與企業管理，鼓勵其不斷學習奮進，培養創新精神和主人翁精神，增強企業發展的責任感。還應適時優化企業管理制度，將人文關懷落實到實際行動中，滿足員工的心理歸屬需求。

（三）構建有效的激勵溝通機制。內部營銷思維要求以科學的激勵理論為基礎，從員工角度出發充分考慮其不同發展需求層次，構建企業特色激勵溝通機制。

（四）樹立以員工滿意為目標的服務理念。內部營銷強調先有員工滿意才有顧客滿意。在人力資源管理過程中，一方面要了解員工的期望，重視員工的感受，滿足員工的物質和精神需求，提升員工的滿意度和忠誠度;另一方面牢固樹立為員工服務的理念，鼓勵員工參與產品與服務改革創新，提供高質量、超越顧客預期的產品與服務。企業要充分發揮人才的潛力與優勢，就必須切實轉變管理理念，將內部營銷思維注入企業日常管理中：將人力資源作為企業發展的第一資源，關注員工需求，強化員工滿意度，進而提高企業目標顧客的滿意度，鞏固市場占有率，使企業在激烈的市場競爭中贏得主動。

參考文獻：

[1]趙相忠，翁曄，奚慧敏.基于營銷思維的人力資源管理探析———營銷化人力資源管理[J].企業活力，2012（1）.

作者簡介：

劉智毅（1998—）男，陜西咸陽人，本科，專業：人力資源管理。