面向大數據的供電企業電力營銷服務體系構建分析

楊捷 洪鋒 段明明 李沛霖 成冰

摘?要：在不斷激烈化的市場環境之下，消費者的消費需求也在不斷的改變，為了更好的保障企業的經濟效益與社會效益，企業必然需要充分應用大數據之一工具，借助大數據中海量的數據做好營銷服務體系的優化與改進。對此，為了更好的提高企業的經營效益，本文簡要分析面向大數據的供電企業電力營銷服務體系構建，希望可以為相關工作者提供一定幫助。

關鍵詞：大數據時代;供電企業;營銷服務體系;構建方法

電力營銷工作對于供電企業而言有著非常重要的影響力，電力營銷不僅決定著企業的未來發展，同時還會對社會民生問題形成一定影響。但是，從當前而言，企業的電力營銷問題仍然有許多的改進空間，營銷模式落后、陳舊，導致與消費者的消費需求之間呈現出一定的差異。對此，探討面向大數據的供電企業電力營銷服務體系構建具備顯著經濟效益。

1 大數據對電力營銷服務的價值與影響

大數據的應用主要是指借助海量的數據以深度分析、精確推送，為用戶提供有價值、有針對性的信息，并為用戶提供最終的決策幫助，提供行為決策的數據。大數據的價值主要是體現在海量數據層面上，可以以更高的效率進行使用與轉化，通過相關的數據分析提高自身的決策力。數據流的高效率使用可以促使營銷的目標更加明確，實現以可優化、可衡量以及可最終的方式，促使以數據為核心的營銷閉環構建，從而實現精確化營銷，降低營銷成本提高營銷效益。在大數據環境下，電力營銷服務必然會呈現出三個層面的影響：（1）服務方式。隨著互聯網技術的持續性發展，電力營銷的方式逐漸呈現出多渠道、多層次以及互動性的形式，借助web頁面、移動互聯網技術的應用，可以實現高度便捷的溝通，大數據的應用也可以促使供電企業的服務更加主動、精確和針對，用戶可以獲得更多的信息，從而構建出全新的電力大營銷體系[1];（2）人才。隨著電力信息的大數據化應用，建設信息化的專業隊伍必然會成為電力企業的重點工作項目，未來電力營銷管理部門必然需要做好電力專業的人才引進與持續培養，尤其是在IT技術方面做好相關的人才吸收，從而保障大數據環境下的高效益營銷;（3）服務流程。在大數據環境下用戶接受電力營銷服務的流程也會出現一定的改變，服務的相應效率、流程會更加簡化與透明，監督管理機制也會更加的深入。例如，用戶的電力網絡平臺提供用電申請之后，客服會主動合適并審批，并在流程單直接傳遞給紀檢部門，在現場勘查之后設計圖紙與方案，并做好備料和出料，用戶在結算支付后便可以開始施工，竣工后衍生生成用戶編號，通過營銷核查部門建檔歸檔后完成整個流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的滿足用戶需求。

2 面向大數據的供電企業電力營銷服務體系構建

2.1 思維理念層面

借助和專業公司、機構提供咨詢需求，并分析大數據之下供電行業的發展狀況，借助國家政策和供電企業的實際情況，制定短期與遠期的結合性發展規則。以兼容和包、開放的競合原則，開展和行業領軍企業、跨或企業的合作，尤其是與硬件廠商、互聯網運營商、大數據軟件廠商的合作。[2]組織開展相關的學術討論會，提升企業內部人員對于大數據的認知與應用。充分意識到互聯網與電力企業、云計算與大數據對于企業的潛在價值以及轉型推動力，統一思想并做好協調同步，從而推動企業長遠發展。

2.2 做好基礎建設

為了更好地使用大數據功能，必須做好系統與平臺的建設。在系統方面，需要對當前系統實現一體化的改進，例如預付費抄表管理系統，充分應用日常價經營當中的相關數據，生成更多的指標性數據、報表數據，從而為用戶的經營數據提供支持。繼續推送遠程化的采集監控系統以及自主性收費終端，做好一體化平臺的建設、升級以及推送對接，有效緩解數據共享不暢、流通不暢等問題。在平臺建設方面，需要大力推動大數據之下的新業務平臺建設，以APP平臺、信息推送平臺、監控預測平臺、電子支付結算平臺、用戶管理平臺等。強化信息發布、數據查詢以及網絡繳費等，擴展電力營銷的服務途徑，隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點范圍方面不斷的擴展。構建大戶數據營銷的消費互動系統以及相關的信息推送系統，推送關于營銷的核心數據，保障營銷的精確化。落實實時數據的采集、監測以及預警，借助對設備終端的模塊升級，逐漸強化監控功能，在設備出現異常時及時提供警告指令，提升監管水平的同時為用戶提供更多的提示。

2.3 完善專業技術

從專業技術的層面上來看，大數據的業務發展必須做好三個方面的改進。一方面是數據儲存采集系統的建設，例如Hadoop平臺、主儲存系統以及分布式數據庫系統的建設而。第二方面是系統組網的建設，例如MPP分組、ETL以及Hadoop集群的建設，借助萬兆的以太網接口匯入到交換機當中。第三方面是安全防御系統的建設，隨著供電企業的數據不斷增多，其中有價值影響的數據也會隨之增多，此時便會對安全防御提出更高的挑戰，這也就提高了在技術層面的完善必要性，務必做好大數據的數據安全保護工作。

3 結語

綜上所述，大數據的出現會對傳統的企業、互聯網企業形成直接性影響，尤其是對營銷的體系模式會呈現出較大的干預，當前已經許多企業開始借助大數據的力量對營銷服務體系進行優化與改進。在大數據時代之下，供電企業也需要隨著時代的發展而進步，提高對市場的調研，做好新業務平臺的建設以及技術性層面的改進，從而保障供電企業的整體效益，推動供電企業長遠發展。

參考文獻：

[1]張海容，任爭.應用“大數據”理念構建供電服務監測體系[J].企業管理，2016，13（S2）：92-93.

[2]李端超，王松，黃太貴，etal.基于大數據平臺的電網線損與竊電預警分析關鍵技術[J].電力系統保護與控制，2018，23（5）：233-234.