中小型民營企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包利弊淺析

劉曉宸 劉勝文

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會分工和專業(yè)化程度越來越高，越來越多的中小型民營企業(yè)，從成本節(jié)約、利潤最大化的角度出發(fā)，將與核心競爭力關(guān)聯(lián)度不高的部分業(yè)務(wù)外包出去，其中，人力資源管理業(yè)務(wù)外包成為了其中的熱點(diǎn)。本文結(jié)合中小型民營企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀，對其利弊進(jìn)行剖析，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)對策，供中小型民營企業(yè)參考。

關(guān)鍵詞：中小型民營企業(yè);人力資源管理;業(yè)務(wù)外包

一、人力資源管理業(yè)務(wù)外包的定義

（一）“外包”的定義

“外包”的英文翻譯是“Outsourcing”，直接翻譯為中文是“外部尋源”，即企業(yè)為提升工作效率，在組織外部尋找資源，將從事的非核心或基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)外包出去，交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)來管理，減輕企業(yè)內(nèi)部人員的工作量，使其更有精力的投入到重要業(yè)務(wù)中去。“外包”一詞，最初只用在信息系統(tǒng)技術(shù)行業(yè)，后來，隨著外包業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展和壯大，逐漸在人力資源、銷售等領(lǐng)域出現(xiàn)更多的應(yīng)用。正因?yàn)槿绱耍埂巴獍边@一詞語完整獨(dú)立出來，形成一個新的專業(yè)術(shù)語。

（二）“人力資源管理”的定義

“人力資源管理”是一定的手段，對“人”進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管理，對其身心方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，協(xié)調(diào)和調(diào)控，將人的主觀能動性發(fā)揮到最大，進(jìn)而達(dá)到人盡其才、事得其人、人事相宜的目的，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。在一個企業(yè)中，人力資源管理是不可缺少的一部分，企業(yè)要通過人力資源管理，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以此來提升員工自身價值，從而提高整個企業(yè)的價值。企業(yè)要通過人力資源管理，了解員工需求和心理，使其更加長久高效的為企業(yè)服務(wù)，降低企業(yè)員工流失率，創(chuàng)造更好的企業(yè)環(huán)境。學(xué)術(shù)界一般把人力資源管理分六大模塊：1、人力資源規(guī)劃;2、招聘與配置;3、培訓(xùn)與開發(fā);4、績效管理;5、薪酬福利管理;6、勞動關(guān)系管理。

（三）“人力資源業(yè)務(wù)外包”的定義

“人力資源業(yè)務(wù)外包”的英文翻譯是“Human Resource Outsourcing”，簡稱“HRO”，意思是將企業(yè)內(nèi)人力資源管理的全部或部分業(yè)務(wù)外包出去，交給外部專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)來管理，以減輕企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的工作量，降低企業(yè)在人力資源管理方面的人力物力等資源的投入，讓企業(yè)有更多的精力投入到生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等經(jīng)營業(yè)務(wù)中去，從而提升一線部門的工作效率。人力資源業(yè)務(wù)外包給專業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)，也會使外包出去的人力資源管理業(yè)務(wù)得到更加專業(yè)化、系統(tǒng)化的管理，起到事半功倍的效果。

二、中小型民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

我國中小型民營企業(yè)在人力資源管理方面處在一個兩難的現(xiàn)狀。一方面，中小型民營企業(yè)受資金、盈利能力、管理能力等因素的制約，嚴(yán)格控制了非一線部門的投入，因人力資源管理不產(chǎn)生直接效益，因此投入到人力資源管理方面的資源也受到了限制，影響了人才的招聘、選拔和培養(yǎng)，人才引不進(jìn)且留不住，因缺乏傳幫帶機(jī)制和內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制，內(nèi)部員工素質(zhì)得不到提升;另一方面，由于缺乏制度、流程和企業(yè)文化方面的建設(shè)，內(nèi)部管理不規(guī)范，中小型民營企業(yè)又急需各方面的人才。由此，形成一種惡性循環(huán)，企業(yè)人力資源管理投入越不足，企業(yè)人力資源水平越低，經(jīng)營管理就越是不到位，企業(yè)效益越差;企業(yè)效益越差，越是舍不得在人力資源管理的投入。

截止到目前，中小型民營企業(yè)人力資源管理普遍不規(guī)范，一是基本上沒有專門的人力資源管理部門，甚至沒有設(shè)置專門的人力資源管理崗位，由辦公室或綜合管理崗位兼任，且只發(fā)揮了發(fā)布招聘信息、聯(lián)系應(yīng)聘人員等基本的招聘職能;二是人力資源規(guī)劃、崗位分析等基礎(chǔ)工作未開展;三是重要崗位、關(guān)鍵崗位長期缺人，人員流失率高。

三、人力資源業(yè)務(wù)外包的利與弊

（一）人力資源業(yè)務(wù)外包的利

首先，企業(yè)可將一些繁瑣或者非核心的人力資源業(yè)務(wù)外包給人力資源專業(yè)公司，如員工招聘、薪資、考核方面、培訓(xùn)方面等。通過人力資源業(yè)務(wù)外包，可以使員工擺脫瑣碎的人力資源管理工作的干擾，有更多的精力投入到更重要的事務(wù)中去，從而進(jìn)一步提高員工的工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)的辦事力度以及服務(wù)質(zhì)量。

其次，企業(yè)進(jìn)行了人力資源部分或全部業(yè)務(wù)外包，則無需設(shè)置專門的人力資源管理部門，人力資源管理崗位職數(shù)也可大幅度降低，且人力資源管理部分業(yè)務(wù)無需開展，企業(yè)成本大幅度降低。

第三，人力資源管理專業(yè)機(jī)構(gòu)由于長期、專門從事人力資源管理工作，其人力資源管理的專業(yè)性、規(guī)范性、效率性都處在較高的水準(zhǔn)。由于人力資源管理專業(yè)機(jī)構(gòu)和各企業(yè)進(jìn)行交流，信息渠道比較暢通，人力資源管理的準(zhǔn)確性和實(shí)效性更好。

第四，核心員工是企業(yè)核心競爭力最重要的組成部分，如何引進(jìn)并留住核心員工，讓他們長久高效的為企業(yè)服務(wù)，是人力資源管理過程中的關(guān)鍵性課題，也是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。相對中小型民營企業(yè)不規(guī)范的人力資源管理而言，專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)能夠更好的處理和解決該問題。

（二）人力資源業(yè)務(wù)外包的弊

人力資源業(yè)務(wù)外包是一把雙刃劍，在為企業(yè)規(guī)范人力資源管理、降低人力資源管理成本等好處的同時，也必然存在相應(yīng)的風(fēng)險和弊端。

首先，人力資源業(yè)務(wù)外包面臨人力資源管理專業(yè)機(jī)構(gòu)選擇的風(fēng)險，當(dāng)前的人力資源專業(yè)機(jī)構(gòu)眾多，其水平參差不齊，如企業(yè)缺乏與其合作的經(jīng)驗(yàn)，可能選擇一家不能勝任的合作單位。

其次，人力資源業(yè)務(wù)外包面臨商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險，在業(yè)務(wù)外包的過程中，企業(yè)的人事信息、關(guān)鍵人員的聯(lián)系方式、薪酬水平、績效考核以及業(yè)務(wù)經(jīng)營模式等重要的商業(yè)秘密不可避免的泄漏到人力資源管理專業(yè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)而可能被競爭對手掌握。

第三，人力資源業(yè)務(wù)外包不利于企業(yè)提升人力資源管理能力。人力資源業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)不再從事人力資源管理的部分或全部職能，對應(yīng)的機(jī)構(gòu)、管理模式等將不能得到提升和完善。

四、人力資源業(yè)務(wù)外包的對策

在進(jìn)行人力資源業(yè)務(wù)外包的同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從維護(hù)自身利益的角度出發(fā)，用其所長，避其所短。

（一）選擇合適的外包商。在企業(yè)進(jìn)行人力資源業(yè)務(wù)外包時，最重要的一個環(huán)節(jié)就是選擇合適的外包商。一是對外包商進(jìn)行深入準(zhǔn)確的背景調(diào)查，包括其資質(zhì)、歷史、人力資源狀況、管理理念以及之前的經(jīng)營業(yè)績等;二是要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，根據(jù)本企業(yè)的人力資源成本預(yù)算、人員定位、擬外包的人力資源領(lǐng)域等，并結(jié)合外包商的優(yōu)劣勢，綜合選取外包商。

（二）創(chuàng)建防范措施，有效規(guī)避風(fēng)險。一是認(rèn)真對外包合同進(jìn)行把關(guān)，在簽訂外包合同前，要請專業(yè)的法律人士仔細(xì)研究合同內(nèi)容，要在合同中規(guī)定商業(yè)信息的保密、外包商不能推薦本企業(yè)核心關(guān)鍵人員到其他企業(yè)等維護(hù)企業(yè)自身利益的條款，確保企業(yè)利益不受損害;二是對外包商提供的服務(wù)對接人員進(jìn)行把關(guān)，對其類似工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)、學(xué)歷、能力和工作態(tài)度等進(jìn)行把握，并就企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行交流，確保對方能夠提供適合企業(yè)需要的服務(wù)。

（三）加強(qiáng)與外包商的溝通交流，鞏固企業(yè)自身管理體系。一是在簽訂某外包商后，企業(yè)要與外包商及其對接人員就企業(yè)工作流程和制度進(jìn)行充分溝通交流，確保外包商在充分了解企業(yè)文化后再進(jìn)行工作，以減少雙方之間的摩擦，有利于后期人力資源管理工作的實(shí)施;二是保持定期的溝通交流機(jī)制，建設(shè)信息溝通渠道，確保信息暢通。如果產(chǎn)生分歧，要及時和外包商進(jìn)行溝通，創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)環(huán)境，共同推動外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

五、結(jié)論

通過對中小型民營企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包的利弊分析，整體上利大于弊，人力資源業(yè)務(wù)外包應(yīng)當(dāng)肯定和推廣。為了更好的規(guī)避風(fēng)險，中小型民營企業(yè)要采取適當(dāng)?shù)拇胧瑥膶?shí)際情況出發(fā)，制定相應(yīng)的對策，一是開展背景調(diào)查，選擇合適的外包商;二是從合同條款、服務(wù)對接人員把關(guān)等角度創(chuàng)建防范措施;三是加強(qiáng)溝通交流，與外包商就制度流程進(jìn)行溝通，并創(chuàng)建良好的信息交流渠道。

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