探究電力市場營銷策略及優質服務的作用

彭妍捷

【摘要】隨著市場經濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業生產活動的指向標。電力企業若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業改革和市場營銷策略的核心。電力企業市場營銷策略的核心決定著電力企業未來的發展方向和市場地位，可以說是企業未來發展過程的關鍵性影響因素。基于此，本文針對電力市場營銷策略及優質服務的作用進行探究分析，希望對電力企業的可持續發展有所幫助。

【關鍵詞】電力市場;營銷策略;優質服務;作用

電力能源是生產生活中的重要部分，是推動社會進步和經濟發展的基礎保障。近年來，電力體制改革的不斷深入與完善，使得電力企業的面對激烈的市場競爭環境，市場競爭的刺激了電力企業的電力服務水平和質量，提高電力用戶的選擇。使得電力企業在迎來挑戰的同時也獲得了發展的機遇。結合現今的電力市場情況，電力企業需要重視電力營銷的功能性，發揮市場營銷和電力優質服務的作用，推動電力企業的市場競爭力提升，推動電力企業的持續健康發展。

1電力市場營銷的概念分析

電力市場營銷以滿足人們的電力消費需求為目的，是一種與市場發展有著緊密聯系的營銷活動，其旨在可以在激烈的市場競爭中獲得優勢的地位，給電力消費者提供需求產品。電力企業開展的交易的商品工作，以實現銷售電力商品為最終目的，只有在有過交易后，才可以讓價值得以實現，最后獲得經濟利益。交易是否完成一般取決于電力客戶。所以，電力企業必須給電力客戶提供最好的服務。

2優質服務的作用

2.1是推動市場經濟發展的客觀需求

在市場競爭過程中，單純依靠提高產品質量已經無法更好的提高企業競爭力，在市場經濟發展過程中，通過優化電力服務能夠有效的提高電力企業的市場競爭力和盈利能力，也推動了電力企業及市場經濟的穩步發展。同時通過優化服務，確保了電力供應，避免了供需矛盾，還可以有效降低事故率，更好的保證企業經濟的穩定發展。

2.2是電力企業自身發展的迫切需要

電力行業作為具有壟斷性、公益性和服務性等特點為一體的企業，在社會經濟發展過程中有著無與倫比的重要地位，承擔著重要的經濟、政治及社會責任。提供更優質的服務是電力企業存在和發展的根本責任。優質的服務將會帶來客戶數量的增長，進而更好的推動企業的發展。

2.3能夠有效拓寬電力營銷途徑

通過優化服務內容和質量，根據用戶需求針對性的提供服務，能夠使電力企業的市場進一步擴大。在新的經濟體制下，服務成為市場經濟的主題，只有不斷的優化服務質量，才能在市場經濟發展過程中站穩腳跟，同時服務質量作為電力企業的一種無形資產，對于加強企業管理水平、轉變經營機制及促進企業健康穩定發展都有著重要的意義。

3提升電力優質服務的有效策略

3.1改電力公司的思想

通過轉變電力企業的思想，樂意有效的促使電力企業提供優質服務。對于任何企業來說，想要促進發展，最關鍵的是改變傳統的舊觀念，轉變觀念，運用適應現代市場發展趨勢的新理念和新思路。所以，電力公司要及時快速轉變思想觀念，提高服務水平，更好地適應新形勢下的市場開發秩序。此外，由于電力公司是否擁有較高服務質量與電力公司的經濟和社會效益相關，電力公司的思想轉變可以有效實現電力公司的優質服務。另外，電力公司要把“客戶至上”作為生產經營理念的目的地，促進企業發展。

3.2保證電網的順利、穩定運行

要提高電網的服務質量，最基本也是最重要的前提是要保證電網的平穩運行。只有在確保電網運行平穩的基礎上，才能為電力用戶提供優質的電能服務，保障人們的高生活質量。因此，為確保電網的平穩運行，首先必須使用高質量的電力設備。然后，在安裝設備時，安裝人員必須嚴格遵守安裝工藝規范，避免設備安裝不到位，影響電網的安全運行;調試電氣設備時，有必要確保調試的標準化并確保電氣設備的有效使用。在設備運行期間，必須嚴格按照標準運行，以防止違規行為;此外，在維修電氣設備時，要及時發現設備運行中的問題，及時維修，確保電源的連續運行，從而提高電力服務質量水平。

3.3建立電力營銷服務管理機制

在當前的社會主義市場經濟環境下，通過建立電力營銷服務管理機制，對電力公司的業務運營和營銷服務管理流程進行嚴格，完整的監管，確保電力企業內部的電價管理和合同管理項目可以很便進行。此外，還可以及時詳細了解用電人員的實際需求，及時發現問題并加以解決，極大地滿足了用電客戶的需求。最后，電力營銷和電力服務的有效整合確保了電力公司的服務以便利，速度和效率為導向。

3.4加強與當地政府和企業的聯系

電力公司必須加強與當地政府機構的溝通，以更好地了解當地電力發展。在掌握這些電力發展之后，他們就可以制定合理的計劃，確保公司為電力客戶提供的服務具有針對性和目的性，并為電力用戶提供更好的服務。另外，電力公司和當地電力公司之間的溝通，因為電力公司是最大的客戶，電力消耗也比較大。加強與他們的聯系，能夠準確及時地了解他們的用電需求，為他們提供優質，高水平的電力服務，這不僅能促進他們的快速發展，而且能促進他們自身的快速發展。

3.5創新供電服務營銷管理體系

以市場為導向，對供電服務營銷管理體系進行創新與優化，為用電客戶提供安全、穩定的電能和高效、快捷的服務，將其職能轉變至電力市場開發、用電需求預測、業務發展決策、客戶服務管理、電力營銷管理、用電服務咨詢、收費和電價管理等方面，完善供電售前、售中以及售后標準服務，建立全新的以客戶服務為核心的供電服務營銷體系。

3.6以優質的服務，去尋求和開拓市場

為了提升客戶服務的滿意度，樹立顧客至上的服務理念，確保用電客戶的正常用電，及時處理用戶的用電問題，必須提升供電服務營銷業務的工作效率。可以利用整合基層營業廳、建立自助服務站、開通電力服務熱線等服務方式來提高供電服務的業務效率，提升用電客戶的服務滿意度。同時還要規范管理故障維修人員的操作行為，及時處理供電問題，提高電力搶修的效率。產品售后服務是供電服務營銷策略中的重要組成部分。針對售后服務這一環節，需要完善售后跟蹤服務管理體系，及時處理用電客戶的用電問題，不斷提升服務水平，為供電企業塑造良好的口碑。必須加強電力營銷售后服務工作，用電客戶的滿足程度也是未來的潛在市場。總之，電力企業不能只將服務工作局限于處理故障問題上，需要為用電客戶提供全方位全過程的咨詢和服務，為客戶提供可靠、穩定的電源。

結語

市場營銷的中心是電能的交換，電力商品通過營銷的方式將電能的使用價值充分體現出來，從而實現企業的經濟利益，最終實現占領市場和開拓市場的目的。電力企業能否在激烈的市場競爭中得以生存和發展，是由客戶是否購買電力商品決定的。所以，電力企業的市場營銷需要企業面向市場、面向客戶，同時也要結合市場的發展變化及時對營銷戰略進行調整和補充，滿足人們對電力的需求，最終為客戶提供滿意的電力服務。

參考文獻

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