供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新

張彪 楊迎春

摘要：隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也與日俱增，但是我國電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的發(fā)展程度卻無法跟隨人們對電力需求的增加，這在一定程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)發(fā)展的基石，同時，電力企業(yè)的工作效率以及服務(wù)態(tài)度都是影響電費(fèi)抄核收工作進(jìn)度的重要因素，所以電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的電費(fèi)抄核收工作理念以及服務(wù)態(tài)度來保證工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收管理；創(chuàng)新

1 導(dǎo)言

隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電費(fèi)抄核收已經(jīng)成為了電力企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。電費(fèi)抄核收能夠有效地為電力企業(yè)的發(fā)展提供資金保障，但是我國現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收工作還存在著或多或少的問題，無論是電力企業(yè)的管理理念還是管理系統(tǒng)，都還需要進(jìn)一步的完善，才能保證電費(fèi)抄核收工作的順利進(jìn)行。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的概述

2.1 用戶用電量信息抄錄管理

用戶用電量信息抄錄管理在工作開始前期切實(shí)做好相關(guān)的工作計劃安排，對工作區(qū)域及工作人員的責(zé)任范圍進(jìn)行合理的制定和劃分。在抄錄工作開始后，要求相關(guān)抄表工作人員在保證其抄錄數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，能夠針對不同電力用戶的實(shí)際用電性質(zhì)，對各電力用戶用電計量設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的檢查維護(hù)工作，從而最大程度上保證其所抄錄數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和可靠性。

2.2 用戶用電量數(shù)據(jù)的核算管理

用戶用電量數(shù)據(jù)的核算工作主要包括對用戶用電量及其相對應(yīng)電費(fèi)的核算工作、用戶異常電費(fèi)信息核對處理工作、用戶電費(fèi)下賬工作以及相應(yīng)的電費(fèi)核算報告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數(shù)據(jù)核算管理的工作質(zhì)量對與提升供電企業(yè)營銷部門工作效率和質(zhì)量具有不可替代的重要影響作用。

2.3 用戶電費(fèi)收取業(yè)務(wù)的管理

供電企業(yè)電費(fèi)收取主要包括正常的用戶電費(fèi)收取、用戶違約金收取以及分期或預(yù)收電費(fèi)的收取等方面內(nèi)容。電費(fèi)收取后，供電企業(yè)理應(yīng)及時為繳費(fèi)用戶提供相應(yīng)的票據(jù)資料。

3 電費(fèi)抄核收管理中存在的問題

3.1 傳統(tǒng)的管理模式亟待變革

由于現(xiàn)有供電企業(yè)深受傳統(tǒng)管理意識的影響，大多數(shù)的供電企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的管理模式。但時代在不斷進(jìn)步，國家電網(wǎng)的規(guī)模也在迅速擴(kuò)大，人們的用電量不斷加大，供電企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。落后的管理方式使供電企業(yè)逐漸脫離市場，這就需要供電企業(yè)進(jìn)行革新，打破傳統(tǒng)的抄核收管理模式，根據(jù)不同層次用戶的需求，進(jìn)行不同的工作安排。

3.2 缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管

為了保障供電企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，相應(yīng)的工作人員需要做好本職工作，才能及時回收電費(fèi)。但是在實(shí)際的工作中，由于種種因素的影響，部分電費(fèi)無法按時回收，從而給供電企業(yè)造成了巨大的資金流失。

一些用戶為了個人利益存在偷電或者違規(guī)用電的行為，不僅容易產(chǎn)生安全隱患，還會在很大程度上造成供電企業(yè)虧損。最重要的是，許多工作人員并未對這種現(xiàn)象給予足夠的重視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偷電竊電行為，并未及時報告上級部門，導(dǎo)致很多用戶在用電過程中依舊存在違規(guī)用電行為，不利于電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.3 供電企業(yè)的管理模式存在缺陷

目前，用電需求量不斷增加、供電企業(yè)的電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、客戶用電方式日趨多樣化及電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，使許多供電企業(yè)原先管理模式中存在的缺陷和問題逐漸暴露出來，會阻礙電力企業(yè)的正常運(yùn)作和發(fā)展。同時，很多供電企業(yè)并未依據(jù)自身發(fā)展情況找到合適的發(fā)展方向，更沒有建立完備的資金管理模式。此外，許多供電企業(yè)都是在資金回收之后才對資金進(jìn)行核算，在資金入賬時并未明確記錄，導(dǎo)致工作人員在對資金進(jìn)行核算時，容易出現(xiàn)賬目混亂的現(xiàn)象，從而會對資金的有效利用造成一定的影響。

4 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新探討

4.1 優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理制度

首先，電力企業(yè)及相關(guān)管理工作人員可以通過完善電費(fèi)抄核收責(zé)任體系的方式，不斷激發(fā)企業(yè)員工的責(zé)任感和工作積極性，最大程度上的提升電費(fèi)抄核收的工作質(zhì)量和效率。其次，建立獎懲制度，通過業(yè)績考核、業(yè)績評估等方式，對企業(yè)內(nèi)一部分表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以獎金鼓勵，對企業(yè)內(nèi)一些消極怠工的員工予以批評罰款，大力整頓企業(yè)全體員工的精神風(fēng)貌。第三，合理完善企業(yè)管理監(jiān)督體系，增強(qiáng)員工工作活力，自上而下的促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的良性發(fā)展。

4.2 大力引進(jìn)現(xiàn)代化信息設(shè)備

目前，隨著我國計算機(jī)信息技術(shù)手段的快速發(fā)展，使得現(xiàn)代化的信息管理設(shè)備的應(yīng)用范圍日趨廣泛。電力企業(yè)大力引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備，推動企業(yè)用電量抄錄、數(shù)據(jù)信息整理核算以及電費(fèi)收取的自動化發(fā)展，提升工作質(zhì)量及效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與時代變遷的良性接軌具有十分積極的推動性作用。其中，電費(fèi)抄核收工作的信息化建設(shè)發(fā)展主要包括有建立功能相對完善的信息收集、整理以及審核歸檔工作平臺，完善企業(yè)與用戶之間相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸體系，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營營銷體系，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展的全面自動化、信息化、規(guī)范化。

4.3 完善用戶用電量數(shù)據(jù)核算的管理工作

電力企業(yè)用戶用電量數(shù)據(jù)核算工作由于其本身的特殊性導(dǎo)致，在目前階段，其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要還是要依靠人力的方式才能有效完成。針對上述問題，電力企業(yè)主要可以通過簡化電費(fèi)抄核收工作流程，推進(jìn)用戶用電量數(shù)據(jù)集中化管理制度以及統(tǒng)一化電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)渠道等兩個方面進(jìn)行展開，從而在有效保證相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，極大程度上的提升電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量和效率，節(jié)約企業(yè)人力及物力成本。

4.4 健全企業(yè)電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)

健全企業(yè)電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)其更加可靠、穩(wěn)定、迅速的為企業(yè)的正常管理和運(yùn)營提供促進(jìn)和推動的作用。企業(yè)電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)的建立首先應(yīng)從對相應(yīng)中心數(shù)據(jù)庫的建立和完善入手，并通過對用戶信息體系，電表數(shù)據(jù)抄送體系，電力查詢繳費(fèi)體系等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和完善，力求為廣大用戶提供更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

5 結(jié)束語

電費(fèi)抄核收是電力企業(yè)發(fā)展的基本保證，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電費(fèi)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)提起重視，保證電費(fèi)抄核收能夠有效的開展。電力企業(yè)必須加強(qiáng)自身的管理模式，完善電費(fèi)抄核收工作模式，通過加強(qiáng)對用戶的監(jiān)督與管理，并改善自身的服務(wù)質(zhì)量，來促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市蔡甸區(qū)供電公司）