基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新分析①

薛華 宋婧楷

【摘 ?要】大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理提出了更高要求。所以，目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理必須與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，才能夠跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。以大數(shù)據(jù)為背景，在此基礎(chǔ)上對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新進(jìn)行了多方面的剖析和研究。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);管理;創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜而巨大的問(wèn)題。所以，這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、各方管理、服務(wù)形式等方面進(jìn)行協(xié)同改善配合。同時(shí)，要充分領(lǐng)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要性，與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高綜合實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為一家與時(shí)代并進(jìn)的企業(yè)。

1大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的價(jià)值

1.1大數(shù)據(jù)的基本含義

就大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，學(xué)者們并未給大數(shù)據(jù)一個(gè)規(guī)范具體的定義。具體來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)基本是指?jìng)鬏敂?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的信息匯總。這些信息的研究解析是大數(shù)據(jù)處理的核心要素。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的使用，會(huì)讓企業(yè)的工作進(jìn)步水平和管控能力得到顯著的提高。生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和管理三種數(shù)據(jù)是電網(wǎng)工作相關(guān)數(shù)據(jù)的基本類(lèi)型，涉及電廠的發(fā)電水平、電壓質(zhì)量、售電程度、入網(wǎng)電力價(jià)格和電力客戶資料等很多方面。對(duì)上述信息進(jìn)行精密的剖析，能夠?yàn)殡娋W(wǎng)的健康運(yùn)行、管控工作、客戶用電水平的剖析工作和企業(yè)的精益化運(yùn)行管理貢獻(xiàn)必要的力量。

1.2營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的價(jià)值

就我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情勢(shì)看，大數(shù)據(jù)的分析業(yè)務(wù)正處于摸索時(shí)期。這一技術(shù)能在以下方面進(jìn)行使用：發(fā)電變電、輸電、配電和用電方面。我國(guó)目前電力企業(yè)的工作量覆蓋面呈現(xiàn)出日益擴(kuò)大的形勢(shì)，電力信息的不斷增長(zhǎng)，讓企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的訴求有不小提升。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用，不僅能營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制創(chuàng)新的前提下，增強(qiáng)企業(yè)的管控效率，還能夠在對(duì)不同信息之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行深度發(fā)掘的前提下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的預(yù)測(cè)性進(jìn)行鞏固提升。

2大數(shù)據(jù)下電力營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)面臨一系列挑戰(zhàn)，尤其在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理受到多種因素影響。為了發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的促進(jìn)作用，需要明確現(xiàn)代電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的管理措施。首先，當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，政府對(duì)電力行業(yè)節(jié)能戰(zhàn)略的提出和行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使得我國(guó)電能消費(fèi)量有明顯降低，從而對(duì)電力行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生一定影響。其次，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)間的沖突不斷加劇，國(guó)家強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)新供電模式，對(duì)企業(yè)電力生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)起到限制作用，是電力企業(yè)發(fā)展面臨的首要問(wèn)題。最后，國(guó)家強(qiáng)調(diào)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理變革的重要性，要求電力企業(yè)注重有關(guān)資源的整合，逐漸形成智能化的管理體系。

3大數(shù)據(jù)下電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新措施

3.1實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營(yíng)銷(xiāo)體系，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和先進(jìn)技術(shù)的結(jié)合。同時(shí)，還要提高資金管理自動(dòng)化程度，利用計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類(lèi)、處理、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，需要安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細(xì)節(jié)管理。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理員工的培訓(xùn)，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定電力營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)，并且營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)自覺(jué)利用管理軟件完成有關(guān)工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理功能?？偟膩?lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用是一種必然趨勢(shì)，如微信、微博等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷(xiāo)售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

3.2建立電力數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)電網(wǎng)時(shí)代，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵的電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行，會(huì)讓電力單位在數(shù)據(jù)上建立一種科學(xué)有效的同享機(jī)制。在電力系統(tǒng)的建設(shè)階段，根據(jù)地理區(qū)位和有關(guān)信息的完備性在配電數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建中的影響，電力單位要對(duì) GPS 技術(shù)進(jìn)行有效使用。使得在用地圖信息完成數(shù)字轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，建設(shè)一種完整性的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，也會(huì)為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的展開(kāi)打下基礎(chǔ)。實(shí)行精細(xì)化管理是電力企業(yè)節(jié)能減材、提升效益的重要手段。電力企業(yè)還可通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立線損模型，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)得到的數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，制定預(yù)防性措施，進(jìn)而降低對(duì)電線的損耗。

3.3 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

就當(dāng)前形勢(shì)來(lái)看，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好。電力企業(yè)主要是通過(guò)電力繳費(fèi)來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)利益的，但是傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足電力企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的需求，因此構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是非常重要的。要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)首先要積極使用先進(jìn)的技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，提高客戶的繳費(fèi)效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以助力電力企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式與經(jīng)營(yíng)理念，完善制度體系，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還能有效規(guī)范員工的行為，提高績(jī)效考核的效率，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

3.4創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

在構(gòu)建精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)要時(shí)刻堅(jiān)持“客戶至上”的原則，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，完善服務(wù)體系。首先要合理規(guī)劃工作環(huán)節(jié)，結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的狀況積極創(chuàng)新，有效避免不必要的問(wèn)題的出現(xiàn)。與此同時(shí)，要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，有效結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展階段的利益，滿足電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展需求。也可以在營(yíng)銷(xiāo)大廳設(shè)置咨詢(xún)平臺(tái)，及時(shí)為客戶解答疑惑，提升精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。

3.5實(shí)行電力搶修可視化管控

對(duì)于電力單位來(lái)說(shuō)，信息收集分析，對(duì)其管控工作的開(kāi)展有促進(jìn)效用。數(shù)據(jù)可視建設(shè)可以通過(guò)圖像元素對(duì)數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)清楚地展示。對(duì)工作人員而言，這一系統(tǒng)可讓其對(duì)數(shù)據(jù)深入分析。在電網(wǎng)系統(tǒng)有突發(fā)情況時(shí)，可視化信息系統(tǒng)可以讓維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)找到系統(tǒng)故障。電力搶修機(jī)制是其機(jī)制中的關(guān)鍵因素。在大數(shù)據(jù)搶修系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)上，會(huì)對(duì)用戶故障的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)貢獻(xiàn)作用。規(guī)范化的電力搶修機(jī)制，會(huì)使電力單位的工作質(zhì)量得到很大提高。在將可視化管理系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，利用可視化的資源搶修板塊和用戶故障處理板塊建立合理化的搶修系統(tǒng)。

3.6創(chuàng)建電費(fèi)取收風(fēng)險(xiǎn)管控

提高電費(fèi)的回收管控，才能為電力單位的有效運(yùn)作提供保護(hù)。但電費(fèi)的回收一直都是電力單位需要解決的管控難題，所以必須要?jiǎng)?chuàng)建電費(fèi)收取風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理創(chuàng)新。電力單位要對(duì)用戶的賬目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察。具體而言，要對(duì)辦理大規(guī)模用電的用戶實(shí)行定期的電費(fèi)保證機(jī)制，并對(duì)電費(fèi)收取中的有風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)行電費(fèi)保證機(jī)制。與此同時(shí)，還能夠通過(guò)與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行合作來(lái)管理電費(fèi)回收工作。具體而言，可以通過(guò)電力稅控信系統(tǒng)與企業(yè)電力系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，然后對(duì)其生產(chǎn)狀況分析。通過(guò)這些信息，電力單位就能夠有所防范，進(jìn)而降低其電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語(yǔ)

總之，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜而巨大的問(wèn)題。所以，這就需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、各方管理、服務(wù)形式等方面進(jìn)行協(xié)同改善配合。同時(shí)，要充分領(lǐng)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的重要性，與大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高綜合實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為一家與時(shí)代并進(jìn)的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉城供電公司）