試析用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響

吾拉木·阿不拉 屈翠華 帕提古麗·蘇來曼 張善祥 劉莉 帕提古麗·庫爾班

【摘 ?要】近年來，我國的發(fā)展對于電力的需求越來越多，這就推動了電力事業(yè)的發(fā)展。而在電力事業(yè)發(fā)展的同時，供電企業(yè)的市場競爭也逐漸進入到白熱化的階段，供電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)長遠的發(fā)展，就需要合理地對其營銷服務進行提升，使得其營銷的整體水平提升，而要想做到這一點，就需要強化供電監(jiān)察工作，將用電監(jiān)察工作合理地融合到供電企業(yè)營銷服務工作中。

【關(guān)鍵詞】用電監(jiān)察;供電企業(yè);營銷服務;影響

隨著我國步入工業(yè)社會，對于電力的需求日益增長，無論是機械設備，或者平時生活中的電視、電腦等家用電器，離開了電，就將變成廢鐵。電承擔著非常重要的角色，同時，社會用電的需求不斷增長，發(fā)電部門需要開辟新型能源外，供電企業(yè)也需要進行發(fā)展改革，提升內(nèi)部管理效率。電力監(jiān)管就是其中重要的一環(huán)，通過較為復雜的用電監(jiān)察行為，對供電企業(yè)的電力營銷水平進行優(yōu)化提升。

一、用電監(jiān)察概述

用電監(jiān)察即是指供電企業(yè)對電能在供送及使用過程中存在的問題進行一種監(jiān)察分析，并及時有效解決問題的過程。用電監(jiān)察還是供電企業(yè)針對廣大電力用戶用電情況所提供的一種服務，其服務質(zhì)量優(yōu)劣將對供電企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益產(chǎn)生嚴重的影響。供電企業(yè)進行用電監(jiān)察的主要目的就是確保電力系統(tǒng)能夠安全、可靠及正常運行。用電監(jiān)察作為供電企業(yè)提供的一種服務手段，其對于供電企業(yè)的整體營銷管理有著重要的影響。

二、供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1供電企業(yè)營銷理念缺乏先進性

營銷理念是營銷管理工作的順利進行的基礎(chǔ)保障，其直接影響著供電企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益。營銷理念缺乏先進性，供電企業(yè)的營銷水平就不會得到提高，服務意識也較差。雖然已經(jīng)有部分供電企業(yè)開始逐漸重視關(guān)于營銷方面的問題，但是企業(yè)的類型仍沒有得到相應的轉(zhuǎn)變，由生產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型。以市場狀況為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或是沒有得到貫徹落實。對于服務工作的認識嚴重不足，導致服務意識十分微弱，對客戶用電需求及整體管理的重視程度也不足。

2.2業(yè)務流程管理不科學

由于電力企業(yè)長時間不重視營銷，企業(yè)在開展營銷業(yè)務活動時缺乏足夠經(jīng)驗，對業(yè)務流程缺乏有效管理，供電企業(yè)難以掌握業(yè)務流程，往往都是在問題暴露或者發(fā)生之后才對問題進行解決，從而造成企業(yè)在營銷時出現(xiàn)各種問題而無法及時準確解決的現(xiàn)狀。

2.3營銷職責管理存在問題

供電企業(yè)在市場營銷這一環(huán)節(jié)面臨較大問題，主要是表現(xiàn)在營銷管理上。供電企業(yè)營銷管理中存在權(quán)力和職責不明確，生產(chǎn)和職能不清晰等現(xiàn)象，經(jīng)常容易出現(xiàn)各個部門在營銷活動中扯皮與推諉責任的現(xiàn)象。各個部門由于職能所限，可能只會做份內(nèi)的事，不做其他事，導致營銷管理當中權(quán)責不一致的情況非常常見。

三、用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響

在電力體制不斷改革的進程中，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展進程中不可或缺的一部分。目前，供電企業(yè)中的電力營銷已經(jīng)作為核心業(yè)務，受到了供電企業(yè)的高度重視。而為了能夠使得供電企業(yè)的營銷服務整體水平可以得到有效的提升，還需要做好相關(guān)的用電監(jiān)察工作，合理的開展用電監(jiān)察工作，會使得供電企業(yè)營銷服務更加滿足于供電企業(yè)的發(fā)展需求。有效地加強用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營銷的水平，可以進一步地推動供電企業(yè)的發(fā)展。而具體的做法如下：

3.1提高用電監(jiān)察工作的重視程度

從目前所掌握的情況來看，很多地方的用電監(jiān)察工作，都是在表面上執(zhí)行，未按照預期的方案和原則來開展，以至于得到的數(shù)據(jù)、資料、信息都非常少，根本無法為供電企業(yè)營銷服務提供足夠的參考。今后，供電企業(yè)想要更好的發(fā)展，減少過往的多項問題，就必須在用電監(jiān)察工作上，提高重視程度，在主觀上端正工作態(tài)度。首先，用電監(jiān)察工作應該階段性的開展，總結(jié)每一個階段的工作成果，切實落入每一家、每一戶當中，了解其用電情況，從而制定相應的營銷服務方案，給消費者更多的選擇。其次，在開展用電監(jiān)察工作的過程中，應該與營銷服務更好的結(jié)合在一起，既要提出專業(yè)化的解決方案，又必須在數(shù)據(jù)、信息的精確性上得到提升，同時在服務上也必須要走親民的路線。我國是社會主義民主國家，強制性的操作很容易引起百姓的反感，而且會在社會上造成很大的輿論壓力，屆時所產(chǎn)生的惡性循環(huán)，將難以在短期解決。

3.2加強營銷管理，提升供電企業(yè)營銷水平

首先，供電企業(yè)要合理地對其傳統(tǒng)的營銷理念進行創(chuàng)新和改進，依據(jù)時代發(fā)展的新要求，構(gòu)建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業(yè)的營銷發(fā)展。供電企業(yè)要充分地依據(jù)市場發(fā)展的狀況，樹立以客戶為中心的服務理念，加大對供電企業(yè)營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業(yè)的重要位置處，有效地推動電力營銷的發(fā)展。在對電力營銷進行調(diào)整的過程中，需要嚴格地依據(jù)當今電力市場發(fā)展的具體情況，并有效地采用各種調(diào)整手法，在此基礎(chǔ)上，盡可能地將供電企業(yè)的營銷服務水平進行整體的提升，使得供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。其次，要充分地對目前電力市場發(fā)展的具體情況進行分析，加大市場營銷的力度，擴展市場營銷面，積極地應用各種先進的營銷技術(shù)手段，依據(jù)這些營銷技術(shù)手段來構(gòu)建一個完善的供應企業(yè)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，這樣就能夠使得電力市場實現(xiàn)較快的發(fā)展，正確定位電力市場，在努力提升供電企業(yè)營銷整體水平的同時，將供電企業(yè)的經(jīng)濟效益也有效地提升。

3.3加強技術(shù)人員的培訓

供電企業(yè)營銷服務工作的開展過程中，必須依賴于用電監(jiān)察工作的各項成果。而從用電監(jiān)察工作的角度來分析，所有的工作人員，倘若在基礎(chǔ)的能力上沒有獲得較大的提升，則很容易在工作上出現(xiàn)疏漏的問題，屆時所造成的不良影響，將無法快速的糾正。所以，綜合考慮多項因素的影響后，必須加強技術(shù)人員的培訓。第一，所有的用電監(jiān)察工作，都應該具備足夠的國家資質(zhì)認證，在工作經(jīng)驗上至少為1年。針對無經(jīng)驗的新晉人員，必須嚴格的服從上級指令，將各種擅自做主的情況徹底杜絕。第二，用電監(jiān)察工作人員的培訓過程中，應該通過實踐工作的考核，決定最終的工作隊伍。現(xiàn)下的社會發(fā)展中，用電監(jiān)察工作的任務量雖然繁重，但是如果在隊伍上過分的增加人數(shù)，絲毫不考慮隊伍的工作質(zhì)量，則無異于給任務難度提升，這一點需要在今后特別的注意。第三，技術(shù)人員的培訓，一定要具備長久的效果，積極學習先進的理論與技術(shù)體系，實時做出更新。

結(jié)語

電力系統(tǒng)是人們生產(chǎn)生活中必不可少的一部分，供電企業(yè)雖然是國有企業(yè)，但和其他一般的國有企業(yè)意義卻不同。供電企業(yè)抓著我國經(jīng)濟發(fā)展的命脈，抓著百姓生活的命脈。用貼近百姓生活的電力營銷服務，百姓的生產(chǎn)就會相應的提高，生活水平就會顯著提升，社會就會向更加健康有利于國家的方向發(fā)展。電力營銷服務的改善關(guān)鍵還是在于用電監(jiān)管的實施，所以不論是國家還是企業(yè)都要重視用電監(jiān)管，何時用電峰值，怎么控制人民生活生產(chǎn)中用電的浪費，何時用電少。供電企業(yè)只有把握好用電監(jiān)管工作才能做出很好的電力營銷服務。

參考文獻：

[1]李爽.論用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響研究[J].工業(yè)b，2017（1）.

[2]孔彩蘭，翟冬梅，王明霞.用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務的影響研究[J].科技尚品，2016（2）.

作者簡介：

吾拉木.阿不拉（1972.2.12），性別：男;籍貫：新疆省;民族：維吾爾族;學歷：大專;職稱：高級技師、職務：用電監(jiān)察;研究方向：用電監(jiān)察，優(yōu)質(zhì)服務。

（作者單位：國網(wǎng)新疆省電力公司巴州供電公司）