大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

趙麗婷

摘要：當(dāng)前我國物聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，人們已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代，在生活中隨處可見的大數(shù)據(jù)，旅游行業(yè)也處在迅速發(fā)展的潮流中，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中，旅游企業(yè)通過大數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確快捷的獲取客戶需求和客戶信息，實(shí)現(xiàn)高效的旅游管理和旅游營銷，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);旅游管理;應(yīng)用

一、大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的影響

大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)產(chǎn)生了極大的影響，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中是信息發(fā)展的一大趨勢。大數(shù)據(jù)在旅游管理的方面的廣泛推廣不僅促進(jìn)相關(guān)政府部門更好地開展旅游管理工作，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還使相關(guān)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展，不斷趨向于國際化[1]。還可以監(jiān)督旅游市場健康綠色發(fā)展。主要表現(xiàn)為：

（一）有助于旅游行業(yè)服務(wù)水平

可利用大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)開展全面分析，再結(jié)合信息數(shù)據(jù)科學(xué)地開展評估分析。可促進(jìn)旅游行業(yè)依據(jù)部門、景區(qū)等開展公共服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步滿足游客的多元化發(fā)展需求，使旅游行業(yè)公共服務(wù)水平得到顯著提高。

（二）優(yōu)化旅游行業(yè)管理體系

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)越性，可以將顧客的喜好需求集成分析，通過有效掌握游客的實(shí)際情況，可為游客提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)，為不同的顧客量身定制旅游方案，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)自身的存在的不足和特點(diǎn)，及時改進(jìn)，全面掌握旅游企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求。對旅游信息數(shù)據(jù)的采集分析，可科學(xué)指導(dǎo)旅游行業(yè)，對公共服務(wù)景區(qū)開展科學(xué)管理。通過有效掌握游客的實(shí)際情況，結(jié)合數(shù)據(jù)開展旅游企業(yè)運(yùn)行狀況分析，開展實(shí)時動態(tài)的監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)對旅游產(chǎn)品的科學(xué)管理，進(jìn)而促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型

大數(shù)據(jù)在省級旅游和5A旅游中的應(yīng)用，充分結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢，使旅游行業(yè)成功從傳統(tǒng)旅游中脫穎而出，成功轉(zhuǎn)型，通過大數(shù)據(jù)的分析對比，可以分析出，什么類型的景區(qū)較受顧客喜愛，游客較關(guān)注的是哪些景點(diǎn)等，不斷更新企業(yè)個性化服務(wù)策略，增強(qiáng)營銷推廣能力，推動可視化數(shù)據(jù)服務(wù)的快速發(fā)展。幫助革新自身的營銷策略，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)在同行中的排位。

二、當(dāng)下旅游行業(yè)平臺存在的一些問題

（一）數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)程度低

旅游管理平臺的核心是數(shù)據(jù)，現(xiàn)有平臺中數(shù)據(jù)是依據(jù)業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生，數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)程度低。旅游平臺現(xiàn)有的數(shù)據(jù)主要有：旅游者的信息、旅游企業(yè)的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點(diǎn)游客的信息等等，這些數(shù)據(jù)組成了旅游平臺，數(shù)據(jù)在時間，空間上處于不同跨度，對游客旅游全流程數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，很難將這些數(shù)據(jù)有效地統(tǒng)一起來，在未來需要完善旅游過程中的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計。

（二）數(shù)據(jù)來源過小

主要包括：數(shù)據(jù)之間或和游客其它行為數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度不夠，無法在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中產(chǎn)生更大的作用;關(guān)鍵數(shù)據(jù)未被結(jié)構(gòu)化和對象化;系統(tǒng)外部獲取的數(shù)據(jù)較為單一，和系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)建立聯(lián)系困難。旅游平臺的數(shù)據(jù)和公共平臺數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單一，無法獲取有效地信息。旅游企業(yè)想要分析數(shù)據(jù)，只能根據(jù)不同階段的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，費(fèi)時、費(fèi)力、給出的數(shù)據(jù)太過單一[2]。

三、優(yōu)化大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用舉措

（一）進(jìn)一步重視大數(shù)據(jù)的作用

大數(shù)據(jù)時代下，要想有效發(fā)揮旅游信息化水平，就必須充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)的云計算技術(shù)。政府旅游部門與旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視大數(shù)據(jù)平臺的重要作用，并且以大數(shù)據(jù)為旅游發(fā)展的重要手段，解決旅游發(fā)展過程中信息不對稱問題。在旅游管理過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游大數(shù)據(jù)的科學(xué)應(yīng)用，開展好對信息數(shù)據(jù)的挖掘分析，進(jìn)而推動旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，有助于加快旅游行業(yè)的信息化發(fā)展，開創(chuàng)智慧旅游發(fā)展新局面。

（二）加快構(gòu)建高水平的旅游服務(wù)平臺

政府應(yīng)當(dāng)鼓勵旅游企業(yè)或基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)企業(yè)，有效融入智慧旅游服務(wù)平臺的建設(shè)中，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與完善，構(gòu)建區(qū)域范圍內(nèi)的旅游服務(wù)平臺，加強(qiáng)旅游者的流量監(jiān)測與反饋，緊密結(jié)合大數(shù)據(jù)背景下的相關(guān)信息資源，通過整合區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源，進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游可持續(xù)發(fā)展[3]。

（三）提高公眾認(rèn)知與參與程度

由于智慧旅游建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的系統(tǒng)性工程，需要政府的支持以及社會各界的努力。所以政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢，切實(shí)提高公眾的思想認(rèn)知，從而加強(qiáng)對智慧旅游發(fā)展的支持度，也有助于為旅游者和公眾提供更好的旅游體驗。公眾參與度提高了，通過市場調(diào)研，旅游管理部門可應(yīng)用旅游大數(shù)據(jù)對全面旅游市場開展科學(xué)劃分，分析不同受眾群體的需求、偏好等，進(jìn)而做到精準(zhǔn)定位，推出各式各樣富有特色且具有針對性的旅游項目，進(jìn)而達(dá)到有效推動旅游行業(yè)發(fā)展的目的。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得大數(shù)據(jù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛推廣。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于旅游管理中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，通過對客戶需求信息進(jìn)行歸納、分析、整理等，可提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，提升顧客服務(wù)滿意度，革新旅游行業(yè)營銷策略，帶動旅游行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，積極促進(jìn)旅游行業(yè)的有序健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣萍.“大數(shù)據(jù)”的時代對旅游業(yè)的影響[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（1）.

[2]謝易.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討研究[J].農(nóng)家參謀，2017，24：355.

[3]曹寧，郭舒.大數(shù)據(jù)時代旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)趨勢與對策[J].渤海大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科面向大數(shù)據(jù)的旅游微觀數(shù)據(jù)信息平臺研究學(xué)版），2015，（4）：64-67.