探討電費預付費方式推廣的對策

摘要：采用電力用戶預付費模式進行管理，通過實時采集現場運行數據、遠程預付費平臺，使供電公司可以以技術手段保證預售制模式的順利實施，用戶“先買電后用電”，規避了電費的回收風險，提高電費回收率，這對于企業來講是非常有益的。

關鍵詞：電費；預付費方式；推廣對策

智能電能表在全國范圍內全面普及，加強用電信息采集系統建設、深化系統應用、完善基礎數據，著力提供營銷智能化水平，使企業營銷工作邁上新臺階。預付費費控業務的提出，是基于當前電力企業面臨的電費回收挑戰而積極探索的一個新的電能消費方式。

1推廣預購電方式的意義

目前，電費回收工作中面臨著許多的困難。形形色色的欠費戶，特別是有些采用躲避、搪塞、拒交等手段惡意欠費的用戶，對電網企業正常運營造成了不小的影響。而實行先買電后用電的政策，將供用電關系納入市場經濟軌道，從一定程度上可以促進供用電關系的良性循環，另一方面，客戶可以根據自己的實際需要有計劃地購電、用電，不會因欠費而發生滯納金，增加不必要的開支。長期出差或出外打工的用戶，也不用擔心回家時已欠費停電，只要余額充足便可用電。對于平時不太注意節約用電的客戶，電能表會根據預先設定量對用電余額進行提醒，幫助用戶控制電費支出。因此，推廣預購電成為一項十分有意義的課題。

2推廣電費預付費方式所存在的問題

2.1推廣手段單一

在推廣電費預付費方式的過程中，完全是通過簡單的街頭推廣方式來完成的，并沒有按照不同區域的需求和工作特點來靈活操作，此種情況下的電費預付費方式推廣模式，難以形成群眾效應，而且在支持力度上也不高，最終得到的工作成效也不是很大，而產生的負面影響較大。

2.2推廣優惠力度不夠

首先，優惠力度不足的情況下，針對中老年用戶而言，并沒有辦法達到良好的籠絡效果，而且在電力公司的經營模式以及自身的正面形象宣傳方面，都難以取得良好的成就，甚至是容易造成嚴重的矛盾、沖突現象。其次，優惠工作的開展，在于獲得較多的正面宣傳，前期投入不足的情況下，對于電費預付費方式推廣的很多優勢及意義，都沒有辦法得到正確的展現。

3分析電費預付費方式推廣的對策

3.1費控電能表技術的實現

（1） 遠程費控電能表的基本功能包括：第一，計量功能。包括測量電壓、電流、頻率和功率，實現電能分時計量功能，可存儲和匯總高峰期、低谷期的數據；第二，通信功能。將監控、存儲數據利用通信技術進行數據通信；第三，自定義費率功能。可自定義不同費率，針對不同時區、時段、特殊日期等進行設置；第四，監控功能。實時監控用戶的使用負荷，如果負荷大于裝置設定的閾值，將發出聲光報警信號，提醒管理者，同時具有凍結電量的功能；第五，記錄功能。記錄電能表發生斷相、超負荷、失壓、過壓和掉電等異常情況。

（2） 遠程費控電能表的具體應用情況包括以下三個方面的內容：第一，滿足用戶需求。它使用戶得到繳費主動權，用戶可自由安排繳納電費的時間、地點和次數，不受原有繳費方式的限制，降低用戶的繳費成本；第二，用戶預存電費后才能用電，減少繳費時間，降低電費結算安全風險；第三，供電企業利用遠程控制，降低催繳工作量，減少企業經營風險。

3.2通過對外宣傳和講解來推廣

首先，針對擁有社區服務站的一些小區，可以布置較大的網點來開展咨詢服務，并運用多媒體進行宣傳和講解。電費預付費方式推廣的過程中，是一個從無到有、從少到多的過程，應該要不斷地提升宣傳和講解的力度，讓廣大用戶能持續性地去了解和分析。其次，一定要耐心地對所有人進行講解，尤其是中老年群體，其是電費預付費方式推廣的重點對象，通過講解讓用戶更加了解預付費方式的好處。

3.3加強法律風險的把控

（1）雙方在協商一致、平等自愿的原則下，在簽訂的供用電合同中明確規定先付費后用電這種方式。約定在協議中告知用戶電費的結算方式。供電方當月的最終結算日仍按原約定的抄表日，用電方當月所發生的電費以供電方抄表日結算數據為準，供電方每日定時對用電方的用電進行預結算電費僅作為實施停電的依據。當用電方預結算的剩余電費金額達到或低于預警限額時，供電方將向用電方發出報警提示，當預結算剩余電費為零或負值時，供電方將停止供電。

（2）違約責任。第一，供電方在用電方繳納電費后，無法在24h恢復正常供電，由此造成的客戶直接損失由供電方承擔；第二，用電方不能及時購電或因違章操作引起的開關跳閘，由此造成的損失由用電方自行承擔；第三，因銀行或第三方繳費機構原因導致的繳費數據延遲，供電方不承擔責任。

（3）預交電費的利息問題。由于客戶先期付款，該款放在供電公司賬戶上，利息當然在供電公司賬上，但是客戶有權利要求返還。因此，協議中需要雙方事先意見達成一致，否則有出現糾紛的可能。

3.4開展大面積試點

首先，要選取一些具有針對性的試點，例如青年群體較為集中的區域，或者是老年人較為集中的區域，開展大面積的試點，以樹立電費預付費方式推廣的正面形象，再加上媒體的宣傳和官方渠道的推廣，完全可以促進電費預付費方式推廣工作的順利進行。而且，開展大面積的試點工作，容易接受相關部門的監督和指導，這樣可以提高人們的信賴感和認可度。

3.5為預購電用戶提供增值服務

預付費推廣的核心問題，是如何讓用電客戶能夠體會到先付費的優點和好處，以及增值服務對其生活便利帶來的好處，這樣有助于推廣工作的順利進行。預付費的推廣還存在一個問題，那就是難于形成固定的用電消費模式，客戶可以為享受優質服務而選擇預付，也可以因為覺得沒有利益而退出預付費模式。因此，增值服務意義還在于能夠讓接受預付費的用戶對這種方式產生客戶忠誠度。

4結語

目前，電力企業無論在推廣組織機構、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索的階段。今后，電力企業要把推廣預付費系統作為公司加強電費回收、規避電費風險的一項重要工作來做。加強對預付費模式的深入研究，有針對性地解決各個模式存在的缺點與問題，為系統的改進提供有效的解決方案，對電力企業提高經濟效益具有重要的現實意義。

參考文獻：

[1]張晨瑤.芻議電費回收工作中預付費制度的運用[J].低碳世界，2017（34）.

[2]李娟，金慧頌.遠程預付費控的推廣與應用[J].企業管理，2016（1）.

（作者單位：泉州供電服務有限公司德化分公司）

作者簡介：張巧梅（1982.05.23）；女；漢；福建德化；本科；用電業務受理員；研究方向：營銷服務。