勘察設計行業的反思與展望

王才康

摘要：通過對當前勘察設計行業現狀進行研究分析，總結出兩大影響企業發展的因素，并對影響因素進行剖析思考，給出相應的解決思路，最后對未來行業發展方向進行展望。

關鍵詞：勘察設計；行業現狀；剖析思考

一、研究背景

勘察設計作為工程項目建設過程中的重要環節，勘察設計水平的優劣不僅關系到工程項目的投資回報與生產安全，其技術方案與設計思想對建設項目的規劃發展同樣產生深遠的影響。勘察設計行業作為典型的生產性服務業，同時兼具技術性與智慧性兩大特點，是項目建設工作中不可或缺的重要行業。隨著勘察設計行業向著國際化、市場化方向的不斷邁進，傳統勘察設計行業的工作模式也開始凸顯弊端。因此，新格局下勘察設計行業如何發現問題并進行反思革新，從而更好的服務業主，是當前行業謀求深遠發展、提高發展水平的重要研究課題。

二、現狀分析

隨著近年來勘察設計行業業務量的逐漸萎縮，行業內部競爭也越發劇烈。如何更好的服務業主，成為了穩定企業發展的重要課題。作為勘察設計企業，提供給業主的產品不僅包括建設項目的設計方案和圖紙，還包括項目前期策劃、方案勘察設計過程中以及后期的工程建設階段提供的各類服務。通過近年來在勘察設計的工作經歷總結發現，企業在勘察設計過程中主要存在以下兩點問題：

1.與業主方溝通問題

由于建設工程項目存在一次性、時效性、復雜性等特點，項目設計方案和圖紙往往較為復雜且具有不可重復性，因此勘察設計人員在與業主進行溝通交流過程中，存在對業主提出的項目方案意見理解不夠充分、認識不到位等問題，從而導致項目方案中某些問題未能及時解決。其次，參與項目工作的項目負責人與設計人員調動較為頻繁，致使設計方案的相關人員對項目方案的總體信息掌握不夠全面，因此在與業主方對接的過程中存在信息遺漏、理解偏差等問題，導致業主對勘察設計企業的服務質量存在疑慮。

2.員工工作態度問題

從近年來企業參與設計的廣梅汕增二線、韓城空軌項目、鄭萬高鐵項目和伊朗高鐵等項目集中反映，業主期望勘察設計單位對項目從方案設計、施工圖紙到工代服務，都能保持高效協同、快速響應的工作狀態。但在實際工作中，由于員工缺乏高水平的工作水準與完善的服務意識，對業主提出的需求反映不夠及時，與

三、思考及建議

通過對勘察設計行業的工作現狀與存在問題的反思，結合近年來在勘察設計工作中的感觸，擬從以下兩個方面改進勘察設計工作的不足之處。

1.思路方面

第一，勘察設計行業的本質為服務行業，因此在新形勢下應立足勘察設計，做好技術支撐，適當進行服務前移。企業內部應保持對服務的重視和一貫性需求，在企業文化建設和各類管理機制設計中對服務真正關注和落實。

第二，針對項目參與人員調動頻繁的問題，項目專業負責人需要切實的承擔專業技術服務的主要責任，在整個過程中起到穿針引線的作用，同時負擔起培養年輕技術骨干成員的重任。此外，項目參與人員應積極學習，開闊視野與思路，努力提升自身的工作水平。

第三，隨著新形勢下勘察設計行業的不斷革新，業主對企業信息處理速度的要求也越來越高。從方案設計、出施工圖到施工配合服務，企業也應當做到及時、準確的服務。企業應該分析內部工作模式，并對現有工作模式進行改革提升，諸如采用分階段出圖的技巧，從設計流程、加強標準化等基礎工作到運用多種機制促進專業協調運作的工作模式，從而多管齊下滿足業主的要求。

2.措施方面

①深入專業服務

在前期項目策劃、方案設計以及工程建設階段提供全程綜合智力服務，垂直、深度的耕作勘察設計工作，按規程規范要求提供合格的勘察設計方案和圖紙交付業主。

②自發響應

首先對企業的勘察設計流程進行梳理、改善，提高專業設計圖紙的標準化水平，加強企業內部各專業人員的協同配合，對業主需求做到快速響應，努力滿足業主的要求。其次，對業主提出的要求及時進行分析研究，爭取效率最大化，對協調的相關事宜安排人員進行督辦、跟蹤以及落實。

③提供個性化服務

針對需求不同的業主，企業在勘察設計人員數量、技術能力、技術支持以及后勤保障等方面進行差異化安排。建立相應的管理體系，將客戶服務與客戶關懷工作納入企業運營體系，提升企業綜合競爭能力，防止客戶流失。

④留存過程資料

在服務過程中，把業主提供的原始資料、過程方案資料、設計圖紙、會議紀要以及錄音等相關資料進行收集、整理、分類和歸檔。建立完善的客戶檔案，把工作中涉及的技術、管理工作留存資料進行提煉，便于業主進行直觀評價。

⑤重視員工訴求

項目相關人員與業主對接過程中的水平、態度、質量將直接反映到業主對企業的信任度。因此企業應當加強對員工的關懷程度，對員工訴求進行合理安排。尤其針對為了工作背井離鄉的員工，企業更應從員工角度出發，加強對其關心程度，建立關懷政策，從而培養員工對企業的自豪感，使其積極性與創造性得到最大發揮。

四、展望

在以客戶為主的時代背景下，勘察設計行業的市場競爭越發激烈，服務水平的優劣也成為構建公司競爭優勢的重要部分。只有梳理“以客戶為中心”的服務理念，建立完善而卓越的客戶管理和服務體系，并通過嚴格的執行來確保優質服務，才能提升客戶的滿意度和忠誠度，保證企業的可持續發展。企業應全力做到：

1.認真貫徹“質量第一，信譽第一，服務第一”的思想，嚴格執行“精心勘察、精心設計、優質服務；科學管理、科技創新、持續改進”的質量方針，提供優質勘察設計產品。

2.項目前期深入調查研究，為項目實施提供科學咨詢意見。積極主動與業主密切配合，對業主提出的合理要求，盡力滿足，做到前期上門服務、深入現場服務、設計后續跟蹤。

3. 創新設計理念，在設計過程中進行多方案比較，優化設計，做到設計美觀、節約投資、保證質量。精心勘察設計，及時提供咨詢服務，保證設計進度，做到項目可研提速、勘察設計提速，為項目實施創造條件。

參考文獻：

[1]易明，王向東.勘察設計企業向國際型工程公司戰略轉型的思考[J].鐵道工程學報，2012，29（02）：102-105.

[2]工程勘察設計行業發展展望與預測[J].中國勘察設計，2015（03）：32-45.

（作者單位：鐵二院成都勘察設計研究院有限責任公司 四川成都）