供電企業抄表核算收費中存在的問題與策略研究

王璐璐

【摘 ?要】隨著我國經濟的快速發展，電力成為人們每天需要使用的資源，電力能源在人們生活中起到了不可替代的作用，隨著用電量的提高，對供電企業抄表核算收費工作帶來挑戰。本文就對供電企業抄表核算收費工作存在的問題進行分析，進而提出針對性策略。

【關鍵詞】供電企業;抄表核算;收費

供電企業的抄表、核算、收費工作質量高低直接影響著消費者滿意度，供電企業想要使其管理質量、服務質量得到提升，必須重視抄表核算收費工作中存在的各種問題，并根據國家電網標準進行抄核收工作，使抄核收的業務更加規范。供電企業應通過高質量服務、標準化管理，不斷提升其規范化、集團化、精益化的抄表、核算、收費管理體系，進而給用戶提供高效率、高質量的優質化服務。

1供電企業抄表核算收費中存在的問題

1.1竊電問題嚴重

人們生活水平的提高，讓家用電器逐漸進入到人們生活之中，尤其是農村家庭。在面對不斷增加的電費賬單時，部分農民開始作出竊電違法行為。在眾多竊電方式中，最為常見的方式為掛鉤竊電。在農業種植時期，掛鉤竊電情況更加普遍，同時大部分農民都了解掛鉤竊電方式，進而在隱蔽地區內進行竊電。與此同時，部分農民安全觀念低下，造成即便看見掛鉤竊電，但是依舊沒有發現異常情況，加劇了竊電行為盛行。雖然我國部分地區已經開始抓竊電行為，但是由于缺少證據證明竊電者，進而所采取的措施基本上都是追繳電費。

1.2估抄現象普遍

電力企業的業務范圍涉及廣泛，規模龐大，很多地區特別是農村，外部環境復雜，電網的架設產生困難，使一部分地區電力網電數量少，并且很多電網是很早以前架設的，經常出現問題。很多地區還存在人工抄表的方式，抄表工作人員作為電量使用記錄者，需要謹慎抄表，對數據進行詳細記錄。但是很多抄表人員都是在農村聘請的，專業知識不足，抄表過程中容易出現錯超、漏抄和估抄現象，經常產生用電糾紛，需要引起電力企業的注意。

1.3財務部門和營銷核算不統一

在實際電網管理工作中，由于一部分供電企業想要在固定的時間中達到線損率標準，會采用非法手段來增加電網的線損率，導致在電網管理工作中增加了成本消耗。還有一部分工作人員為了利益侵吞多余的電費，都會對財務部門的數據造成一定的影響。供電企業的影響部門在手機用電量時，沒有嚴格的了解真實用電情況，都是直接按照工作人員上交的用電數值進行記錄，導致營銷部門跟監測部門的系統數據存在了偏差。企業營銷部門在核算出電量指標時，存在仔細修改點非數值的現象，影響了財務部門賬目的準確性。以上這些行為的出現會對供電企業的供電成本造成很大的影響，造成供電企業經濟虧損，嚴重時甚至會印象供電企業的穩定發展。

2供電企業抄表核算收費工作優化措施

2.1制定更加科學、合理的抄表計劃

隨著家用電器的普及與用電量的激增，抄表人員的工作負擔也在不斷加重，在這種情況下，若供電企業只是一味地增加員工數量，不僅會大大提升企業的運營成本，也會造成人力、物力資源的極大浪費。基于這一點，供電企業應大力推動管理工作向網絡化發展，并普及自動化抄表系統，進而大大提升抄表工作的準確率，減少人工抄表過程中產生的錯誤賬單數量。通過上述手段，供電企業不僅能夠得到更多有效的第一手信息數據，也能在一定程度上提升用電客戶對供電企業的總體信任度和滿意度。因此，供電企業應對供電工作的管理現狀進行深入分析，并明確其中存在的問題，及時進行工作方案的調整和完善，將分工與責任精確到人;此外，還應制定完備的工作標準、考核標準、工作管理制度，確保抄表工作準確、到位、保質保量，并安排專人進行監督與審核。

2.2轉變供電觀念和用電觀念

在供電企業發展過程中，一定要認識到為客戶服務的重要性，引導客戶能夠樹立起正確的用電觀念，減少在生活和工作中出現欠費的問題，能夠有效確保供電企業的經濟效益，促進供電企業的穩定發展。供電企業針對電費回收工作，要制定出電費回收計劃，如果在工作中供電企業的經濟效益不高，那么可以適當性的完善電費計劃，減少抄表時間，減少電費的回收時間。如果電力能源使用客戶在供電企業內部的使用信用較低，那么供電企業還可以應用收取預付款的形式，來進行電費的征收工作。供電企業必須要提升企業自身的人力資源管理水平，加強企業工作人員的培養，能夠讓工作人員認同企業發展目標，對于企業有一定的歸屬感，才能夠有效促進企業的可持續發展，提升企業的核心競爭力。

2.3完善電費核算的管理工作

在進行抄表核算收費工作時，供電企業應嚴格按照相關法律法規中的規定，對相關費用的核算工作進行完善，同時還應及時調整過去效率低下的工作管理模式，實現抄表核算收費工作的集約化管理，從整體上提升供電企業的管理水平。除此之外，企業還應保障用戶的信息數據安全，高度重視用電過程中的權責管理，努力推進更多、更靈活的繳費方式，提升供電企業的服務水平和服務質量。在當前的信息化背景之下，企業應充分鼓勵用戶通過移動終端、網上銀行、營業廳等多種方式進行電費的繳納，進而實現經濟管理模式的突破，使用戶享受到更多的便捷。除此之外，供電企業應高度重視對企業壞賬的處理，確保財務部門和營銷部門賬款余額的一致性，不僅要使財務部門及時對用戶欠費信息進行核對，還應要求財務部門將核銷后的壞賬劃到應收賬款之中，這樣才能更好地落實收費工作，推進供電企業的發展。

2.4實行抄、核、收分離管理

供電企業通過嚴格的抄、核、收分離管理，一是獨立抄表的模式能夠最大限度修正供電企業目標考核管理的負面影響，提升供電企業管理層次。它作為一種有效的制約手段，可以扭轉變相指標承包的局面，維護供電企業考核管理制度的嚴肅性和有效性。同時也敦促職工擺正位置、端正態度，提高工作質量，搞好優質服務，樹立求真務實的工作作風，“人情電”、“關系電”、“權利電”現象也可以得到有效遏止。二是實施供用電抄、核、收分離，給日常管理專職人員以充足的時間去集中精力落實管理，在工作責任與個人利益的雙重驅動下去嚴格管理，從而促進供用電管理措施的進一步到位和落實，也對農村電力優質服務工作帶來巨大的推動作用。這些，都更有利于完善供電企業抄表核算收費工作。

3結束語

供電企業在開展相關的抄表、核算及收費等工作時，必須對其存在的各種問題詳細的進行分析，并采取有效的措施對這些問題進行處理，進而才可以使供電企業運營中的問題得以有效控制。使供電企業的服務質量得到提升，增強其經濟效益和社會效益，促進國內電力事業的健康、持續發展。

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（作者單位：國網長治市漳澤供電公司）