新時(shí)期供電企業(yè)實(shí)施增供擴(kuò)銷的管理建議

黃海虹

摘要：近年來伴隨國家不斷出臺減稅降費(fèi)政策和變化莫測的經(jīng)濟(jì)形勢，供電企業(yè)的經(jīng)營效益日趨嚴(yán)峻。因此，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念和營銷策略來適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和國際新趨勢，才能有效提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會影響力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);增供擴(kuò)銷;管理建議

前言

近年來，為深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，國家不斷出臺減稅降費(fèi)政策。2018-2019年期間，每年降低一般工商業(yè)客戶電度電價(jià)10%。對此，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和用電新形勢，發(fā)揮主觀能動性，積極開拓電力市場，推動供電企業(yè)縱深發(fā)展，是供電企業(yè)勢在必行的管理方向。供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益上要想再上新臺階，實(shí)施全方位增供擴(kuò)銷的必要性日趨重要，對其的研究探討也具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。本文就是探討供電企業(yè)如何通過提升自身管理、改變營銷理念和方法，提升參與市場競爭的能力，有效的開展增供擴(kuò)銷，增加企業(yè)效益。

1.供電企業(yè)營銷管理短板

目前，許多供電企業(yè)在電力營銷方面仍存在較大的發(fā)展空間。營銷作為供電企業(yè)爭取市場份額、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，依舊存在制度管理缺陷、業(yè)務(wù)管理陳舊、行政管理陳乏、績效管理脫節(jié)等問題。部分供電企業(yè)缺乏不斷創(chuàng)新發(fā)展的眼光和思路，在全球競爭背景下，少數(shù)供電企業(yè)依舊被動感受市場競爭環(huán)境、不重視快速發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)、不提升客戶全過程服務(wù)意識，精細(xì)化管理不到位、年輕后備人才缺乏創(chuàng)新理念和勇于創(chuàng)新的意識。

2.解決策略分析及管理方法建議

2.1樹立與時(shí)俱進(jìn)的工作思路

積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和用電新形勢，發(fā)揮主觀能動性，促進(jìn)用電市場穩(wěn)定增長。部署整個企業(yè)范圍的增供擴(kuò)銷工作方案，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，圍繞供電企業(yè)年度電量增長的核心目標(biāo)，以“思路要活，辦法要穩(wěn)、措施要準(zhǔn)”的原則，保住用電存量，提高用電增量，開拓用電淺量，構(gòu)建全方位現(xiàn)代化的供電服務(wù)體系。

2.2 構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平。從思想理念上將客戶放在首位，建立主動積極向客戶推銷電能的機(jī)制，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，建立健全業(yè)擴(kuò)全流程管控機(jī)制，低壓非居民客戶（小微企業(yè)）、高壓單電源客戶平均接電時(shí)間分別不超過規(guī)定天數(shù)。全面推行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和典型造價(jià)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控力度，確保業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目順利推進(jìn)、同步建設(shè)、按期投運(yùn)。縮短業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目總時(shí)長，重點(diǎn)提升低壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目效率，中壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目平均建設(shè)時(shí)間不超過規(guī)定天數(shù)。客戶辦理的部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)，采用快速、簡便、科學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶、贏得市場。將“窗口受理行為”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿弧⑷^程的“企業(yè)主動行為”。

2.3 采用精細(xì)實(shí)時(shí)的市場分析

動態(tài)跟蹤經(jīng)濟(jì)及氣候形勢，提前預(yù)判電力需求，電量監(jiān)控指標(biāo)按日、周、月跟蹤統(tǒng)計(jì)并通報(bào);密切關(guān)注省內(nèi)外來水情況和電煤、天然氣等燃料儲備情況，準(zhǔn)確把握電力供應(yīng)能力，切實(shí)做好電力電量平衡工作，特別是做好迎峰度夏等重要階段的電力組織保障工作。

常態(tài)化開展“宏觀+微觀”分析，每月開展用電市場分析并編制行業(yè)用電分析報(bào)告，及時(shí)關(guān)注地區(qū)、行業(yè)、大客戶用電走勢。建立客戶組群分析機(jī)制，依托計(jì)量大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)客戶群實(shí)時(shí)用電監(jiān)測跟蹤。定期與大客戶、重要客戶、敏感客戶溝通，主動提供合理化建議，定期進(jìn)行用電安全檢查，確保客戶用電設(shè)備安全，讓客戶用“安全電”、“放心電”。對市政重點(diǎn)工程項(xiàng)目在服務(wù)上開辟“綠色通道”，對它們實(shí)行全過程服務(wù)，取得政府和社會的理解和支持，創(chuàng)造良好的社會用電氛圍。高度關(guān)注工業(yè)園區(qū)發(fā)展?jié)摿陀秒娦枨螅_展園區(qū)“一站式”用電服務(wù)模式，提高辦電效率。

2.4 部署更加現(xiàn)代化的電網(wǎng)規(guī)劃

創(chuàng)新建設(shè)智能配電網(wǎng)，高質(zhì)量打造智能示范區(qū);推進(jìn)新技術(shù)研究與應(yīng)用;抓好智慧工地建設(shè)，促進(jìn)人工智能與基建業(yè)務(wù)深度融合。加強(qiáng)優(yōu)化基建管理體系，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，優(yōu)化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，完善配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)評價(jià)體系;推進(jìn)開展項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、工廠化、機(jī)械化、信息化管理。持續(xù)打好精準(zhǔn)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，補(bǔ)齊農(nóng)配網(wǎng)短板，加快現(xiàn)代化農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)。

2.5 深挖電能替代，不斷開拓新興業(yè)務(wù)和網(wǎng)內(nèi)外市場

積極為客戶提供設(shè)備代維、節(jié)能咨詢改造、能效測算診斷、能源托管等用能解決方案，不斷提升客戶的親密度。緊緊依靠地方政府，把握城鄉(xiāng)規(guī)劃藍(lán)圖，挖掘新興消費(fèi)潛力。聚焦電鍋爐、電窯爐等重點(diǎn)領(lǐng)域，結(jié)合區(qū)域和行業(yè)用能特點(diǎn)，大力開展“以電代煤、以電代油、以電代氣”，著力提高電能占終端能源消費(fèi)比重，進(jìn)一步提高清潔能源占電力消費(fèi)比重。

組織電動汽車產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)服務(wù)，配合做好統(tǒng)一的充電服務(wù)平臺建設(shè)工作，開展電動汽車租售等業(yè)務(wù)，服從政府監(jiān)管，完善充電樁建設(shè)及同步完善充電網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合促進(jìn)新能源汽車消費(fèi)的措施，大力推進(jìn)其他領(lǐng)域電能替代，著重大力推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域電能替代。聚焦商業(yè)生產(chǎn)電氣化、交通運(yùn)輸電氣化、居民生活電氣化，下大力氣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)電能替代電量。深化已投運(yùn)岸電項(xiàng)目的應(yīng)用，推動主要航運(yùn)干線主要碼頭和主要港口岸電全覆蓋。強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目管控力度，建立電能替代業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)電能替代的項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)自動采集、指標(biāo)管控等全過程監(jiān)控，提升電能替代項(xiàng)目工作的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。

2.6 重視宣傳和推廣，提高全社會認(rèn)知度

積極推廣科學(xué)用能、電能替代環(huán)保理念，針對營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、微信、微博等渠道，推廣安全用電知識、電能替代技術(shù)應(yīng)用視頻、冊頁等宣傳資料，每年應(yīng)多次在門戶網(wǎng)站、微信、微博等渠道開展宣傳。有針對性的邀請意向客戶，采用集中授課、交流或研討等形式，對客戶開展“用電方便”“用電省錢”“用電清潔”等知識培訓(xùn)及業(yè)務(wù)宣傳推廣。

3.夯實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

3.1 加大用電營業(yè)普查力度，增加效益

定期和不定期的開展?fàn)I業(yè)普查工作，加大普查的范圍和力度，建立一個專業(yè)的用電普查機(jī)構(gòu)。對計(jì)量裝置進(jìn)行定期校驗(yàn)和更換，確保計(jì)量裝置正確計(jì)量。同時(shí)要對客戶的用電性質(zhì)和電價(jià)進(jìn)行稽查，防止因電價(jià)差異、基本電費(fèi)錯算等造成的漏收少收電費(fèi)問題。通過用檢和稽查，追收電量電費(fèi)損失。

3.2 依托信息系統(tǒng)，提升查處的有效性和準(zhǔn)確性

堅(jiān)持“預(yù)防與查處相結(jié)合，打擊與查獲相結(jié)合”的指導(dǎo)思想，

充分利用稽查信息系統(tǒng)、營銷信息系統(tǒng)、計(jì)量信息系統(tǒng)、反竊電稽查儀等多種方法，加大對線損異常的線路、臺區(qū)、客戶進(jìn)行“反竊電”專項(xiàng)檢查。依靠地方政府，建立一支高素質(zhì)的用電檢查隊(duì)伍，確保供電企業(yè)利益最大化和國有資產(chǎn)不受損失。對發(fā)現(xiàn)的竊電客戶要依法嚴(yán)處，完善舉報(bào)竊電的獎勵辦法，發(fā)動廣大群眾積極舉報(bào)竊電行為，擴(kuò)大竊電信息來源，使查處竊電的針對性增強(qiáng)、準(zhǔn)確性提高。

3.3 發(fā)揚(yáng)“三千”精神，確保電費(fèi)及時(shí)回收

電費(fèi)回收是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營效益最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對于電費(fèi)回收工作，應(yīng)制定目標(biāo)回收率，確保供電企業(yè)利益不受損害，保障企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

少數(shù)客戶經(jīng)營不善，導(dǎo)致電費(fèi)久欠不交，這類客戶往往用電量大且社會關(guān)系復(fù)雜，欠費(fèi)數(shù)額大，造成催費(fèi)難度大，加上政府干預(yù)，明知這類客戶交費(fèi)無望，仍需繼續(xù)供電，給供電企業(yè)帶來沉重的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。對這些客戶，如何才能回收拖欠電費(fèi)，是供電企業(yè)常年面對的難題。要解決此難題，供電企業(yè)應(yīng)努力爭取地方政府的支持，同時(shí)對有電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶提早采取預(yù)付費(fèi)裝置等措施，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

個別經(jīng)營不善的企業(yè)隨時(shí)面臨倒閉，雖經(jīng)法律手段進(jìn)行追收，即使是贏得了官司也難于甚至無法收回欠費(fèi)，并最終變成壞賬。對此類客戶，供電企業(yè)應(yīng)堅(jiān)決依法停電，利用法律手段果斷出具律師函，向法院申請支付令或提起法律訴訟，追究其刑事責(zé)任，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，將欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

結(jié)束語：

總而言之，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和用電新形勢下，供電企業(yè)要在激烈的市場競爭中可持續(xù)發(fā)展，保障自身的領(lǐng)先地位和經(jīng)營效益，全面推行增供擴(kuò)銷尤為重要和必要。

參考文獻(xiàn)

【1】廣東電網(wǎng)公司增供擴(kuò)銷工作細(xì)則.2019

【2】裴建金.淺談供電企業(yè)如何增供擴(kuò)銷.電子世界.2012（23）