大數據時代下智慧旅游的現狀與發展

夏正飛 劉瑾 李貝諾

摘 要：近年來，隨著信息技術與互聯網技術在社會生活中的應用逐漸走向深入，智慧旅游也逐漸成為互聯網技術應用的重點領域。如何利用信息技術更好地服務智慧旅游，高效地為游客服務，成為當下亟待研究的重要問題。本文通過分析大數據時代智慧旅游存在的問題，并探討一系列提升智慧旅游發展的對策措施。

關鍵詞：大數據;智慧旅游;發展對策

一、智慧旅游的現狀分析

美國、韓國和歐洲國家等都積極推動智慧旅游建設，已先后推出了相關的產品和服務。國外在旅游產業信息化方面的研究和實踐比國內領先N步，如2001年歐盟就提出了打造個性化移動旅游服務;美國汽船滑雪場在2005年使用了一種具有實時統計旅客消費，記錄旅客位置，為旅客推薦合適的滑雪路線功能的RFID定位裝置反饋系統——Mountain?Watch。

韓國的智慧旅游工程完全是為了增加游客體驗而建立，以人為本，項目名稱是指尖上的首爾。它分為幾個部分：第一，運用官方網站——韓國觀光公社，給大家一個指示功能。網站上多陳列一些有價值的旅游資源，以及特殊時期的節慶活動;第二，開發了一種全新的手機應用。這個手機應用和我們中國常見的手機應用有所不同，它將政府的旅游信息和手機平臺做鏈接，保證了即時信息功能的強大，且更大發揮社會化媒體的作用，使最新信息能夠及時地通過社會化媒體分享出去。它也提供了一個手機租賃功能，讓那些手機不在身邊的人能更輕松地旅行。

而比利時的首都，布魯塞爾，則是運用二維碼技術將城市的信息對接起來。在一些風景區，或是類似博物館，商店購物等場所，都有二維碼掃描點。游客可以通過手機掃描二維碼來獲取信息。比如這個地方的特色食物是什么，哪個景點最值得參觀，當地的特產是什么。

2009年在歐盟資助下，英國和德國的兩家公司合作研發了一款智能向導軟件。這種軟件允許游客通過聲、光與視頻，體驗被遺忘的歷史場景。當你身處某個古跡或廢墟，只需要用手機攝像頭對準，手機里的GPS和圖像識別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機上描繪全盛時期古跡的樣貌。除此之外，還能通過旅程規劃工具，定制專屬于旅客的旅行計劃，給旅客提供最完美的旅行體驗。

二、大數據時代智慧旅游發展對策研究

通過對大數據時代智慧旅游發展的不足研究，筆者提出應對智慧旅游發展的幾點措施：

（一）政府主導統籌全局

針對上文智慧旅游發展中存在的大數據收集挖掘、人才匱乏的問題，需要由國家旅游局和信息主管部門牽頭，聯合相關部門和旅游行業，實施人才培養工程，開展技術研發。在智慧旅游建設過程中，需要政府來主導這個涉及許多主體、范圍廣泛的系統工程。一方面，政府在資金、政策和基礎設施建設等方面可以對智慧旅游提供扶持;另一方面，政府可號召各主體團結協作，共同解決也許會產生的問題，促進智慧旅游構建成功。但政府在主導的過程中也應讓各主體發揮自主能動性，不能將一切都牢牢抓在手中。

（二）完善數據庫平臺建設

針對信息更新不足以應對游客互動、游客隱私、技術不完善，服務需創新問題，抓住旅游活動的六要素：吃、住、行、游、購、娛，根據實際情況建立分析模型，利用旅游行業數據庫進行分析推演。通過建設數據中心和服務平臺，將龐大而分散的旅游信息有序的呈現在游客面前，方便游客購買，計劃和安排行程。攜程高級副總湯瀾表示，攜程在技術創新上一直走在行業最前端，其形式、業務、產品、服務都有最新改進。攜程開創了一種酒店預訂新模式，消費者可根據星級、位置、價格、點評等方面，在不知曉酒店名稱的情況下挑選酒店，一旦預訂成功，則可獲得4一7折優惠，使模糊預訂成為一種智能、安全、經濟實惠的新模式。

（三）加強旅游企業內部系統管理

針對上文景區盲目跟風，資源浪費，管理者認識不足的問題，旅游企業要從企業管理系統內部著手，優化內部管理流程，來加強客戶信息的收集，指導管理工作。例如旅行社通過數據分析，可以了解顧客特質和偏好，更加精確地推薦有特色的旅游景區、服務和產品。當地企業則可以通過對這些信息資源的整合，開發具有針對性、個性化的旅游產品。

（四）大力發展旅游營銷

這也是大數據的典型應用。以前旅游行業的營銷體系一般是打廣告或者是搞活動，基本都是“BZC”模式（BZC是消費者直接參與商業活動的一種電子商務模式）。這種模式借助互聯網開展在線銷售活動，直接面向客戶，效率低下。大數據時代的智慧旅游則依靠“020”。020是一種線上營銷、購買帶動線下經營、消費的營銷模式，適合必須到店消費的商品和服務。近年來，餐飲020模式快速發展，通過網上預定服務，再到線下商家消費的模式已經風靡。如山東省旅游局信息中心通過與百度合作，利用百度數據分析山東旅游的客源市場、特色產品，挖掘客戶需求，并依據客戶需求創新產品，制定更精準的營銷策略。

（五）合理應用數據

百度、谷歌、攜程、去哪兒等大型網絡平臺都掌握著海量數據。微博、視頻網站、社交網站等每天都會產生數以萬計的數據。這些信息描述可能是文字、圖片、視頻或音頻。其中既包括用戶預訂的頻率，還包括對服務的評價、描述，如果這些數據有價值且價格較低，旅游企業完全可以通過購買數據來為自己服務。利用各方面數據對產業運行情況進行分析、監控和管理，是建設現代旅游產業、促進旅游業科學發展的必要手段。

三、總結

“大數據”不是一個單純的數據庫的概念，卻也不能沒有數據庫。旅游行業必須要借助目前的智慧旅游平臺，重視旅游的數據采集，從而建立一個相對完善的旅游數據庫，才能更好地應用“大數據”。

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