基層供電企業業擴報裝風險防控初探

趙莉梅

摘要：隨著我國經濟水平的不斷提升，供電企業在我國市場經濟中占據主要位置，提高了人們的生活質量。而業擴報裝成為供電企業電力服務的關鍵部分，業擴報裝服務的質量直接影響了電氣企業的經濟效益。所以，企業必須要對業擴報裝流程進行規范化管理，提升業擴報裝服務的工作效率，精化服務流程，為人們提供優質的服務。本文主要闡述供電企業業擴報裝流程，并進行規范化管理。

關鍵詞：供電企業;業擴報裝;防控措施

引言

現階段，供電企業業擴報裝服務工作效率比較低，業擴申請的程序非常瑣碎，手續非常多。再加上報裝服務流程管理不規范，對此，業擴報裝管理仍然有待發展。供電企業要想提高業擴報裝的服務水平，就要對其流程進行規范化的管理，為用戶提供滿意的業擴服務。

1供電企業業擴報裝的含義與內容

業擴報裝指的是供電企業處理客戶的用電申請書，然后根據客戶實際的用電情況，結合電力公司的供電網絡狀況，為客戶制定一套安全、方便、經濟實惠、符合常規用電原理的供電方案。計算好整個供電工程所需要的資金，然后召集相關技術人員對供電工程建設進行設計和實施，就地對客戶申請供電的工程進行調查、計算，最后是與客戶簽訂供電合同，為客戶上門服務、裝接電表等。總而言之，業擴報裝就是客戶在店里企業申請用電到實際用上電整個過程中電力企業所提供的服務的總流程。

1.業擴報裝的優點

業擴報裝是指，供電企業的管理部門根據電網的運行情況，工作狀況和電力用戶在供電服務方面的需要來解決和受理相應的供電服務以及電網建設等業務。業擴報裝的主要目的是為了滿足用戶用電的需求量，增強供電服務的質量。業擴報裝服務一方面要滿足用戶的要求以及用電量，另一方面就要根據低電網的運行狀況來進行全面的分析研究，并且制定出科學的供電方案，最后進行業擴施工，利用合約的形式來完成業擴報裝服務。業擴報裝業務的優點有，具有明確的服務目標，最大限度為電力用戶提供全面，安全以及優質的業擴報裝服務，為供電企業樹立良好的企業信譽形象，得到用戶的信任，從此打開供電企業業擴報裝業務的經濟市場。業擴報裝服務要根據用戶的需求來進行，對此，供電企業就需要設計出一套完整，合理的業擴報裝流程，規范化管理，保證用戶能夠用較少的時間來贏得需要的供電服務。業擴報裝是一項非常復雜并且多元化的業擴服務程序，而業擴報裝自身就要面臨各式各樣的用戶，并為他們提供優質的業擴服務，這就讓業擴報裝服務有一定的復雜性，在整個工作過程中都非常瑣碎。

三、構建全面的電價電費風險防控體系的措施及建議

（1）全面梳理，整合優化業務流程。建議供電企業結合電價電費標準化規范，全面梳理業務流程，對收費政策測算及報批業務、售電收入及應收確認業務、電費實收與資金管理業務、業務費管理、基金及附加管理業務、電費充值卡核算業務等電價電費主要業務循環進行流程再造。同時，結合會計基礎管理規范，規定各業務類型的財務憑證補充附件，做到資料齊全、檔案詳實，提升基礎財務管理工作水平。

一是根據崗位權限指引規范設置業務崗位，實行不相容崗位相分離，規范銜接次序，打破部門壁壘。二是應用“二八法則”實施人員配備，實現“抓大保小”，統籌平衡各崗位人員，做到重點管控、全面覆蓋。三是加強銀企合作，加快電費回收速度，保障現金安全，與銀行簽署委托收款協議，規避繳存現金途中被盜搶或丟失的風險。

（2）擺脫依賴，補充增強線下審核。在執行標準化信息系統流程操作的基礎上，適度增強電價電費業務的線下審批及管控力度。結合實際業務操作需要，確定業務部門提供資金調整申請單、退費明細表等審批表單作為賬務處理、財務監督的附件或依據，消除過度依賴信息系統流程管控的弊端，改變“只傳流程、不聞其詳”形式主義，保障了企業負責人對重大業務的知情、識情、詳情。

同步制定操作規程、定期宣貫培訓，確保審批執行到位、運轉通暢。針對不同線下審批表單設定不同的流轉時間期限，要求信息系統傳遞應同步或提前于線下表單流轉，統籌兼顧效果與效率。

（3）多措并舉，全面提升履職能力。營財融合條件下營銷業務與財務記錄深度融合，營銷賬務人員每個操作事件都會形成一筆會計記錄，錯賬、重復入賬、退費不符等賬務問題絕大部分是由于營銷賬務人員處理業務不準確、不規范，最終反映在了財務環節。

建議供電企業加強業務協調溝通交流，定期開展營銷、財務等專業業務培訓，按照業務的主要流程設置培訓課程，對業務涉及的各專業知識、操作方法進行集中培訓，并一定程度上對專業界限模糊化，從而打破固有思維、擴展業務知識面，進一步提高培訓效率和效果。推行營銷賬務人員定期跨輪崗、試崗工作，分批派遣到收費大廳、電費抄表班、電費核算班以及其他部室交流、觀摩與實踐，進一步熟悉主要業務流程的操作方法、控制要點以及重大風險點，進一步提高營銷賬務人員的綜合素質與風控意識。

（4）積極主動，前移前置風險管控。受模塊化管理限制，各部門業務前端萌生的風險因素一直傳遞到財務環節才被發現，也因此導致很多經營或業務風險體現或轉化為財務風險。財務部門需要主動介入業務前端處理環節，將風險管控范圍擴展至業務初始階段。

建議財務部門適時提醒電價政策精準執行，國家電價政策變動調整時，及時與營銷部門對接，確保電價執行到位。充分利用信息化風險預警與防控，針對電價電費面臨的電價執行偏差、收入預算執行偏差等實際管理問題，依托財務管控、內控評價、稽核反饋等系統，實時監控電價電費業務處理過程，對發現的問題及時聯系前端進行糾偏改正，實現對電量、電價、電費、退費等多環節的風險預控。

結語

綜上所述，隨著我國經濟水平的不斷提升，供電企業在我國市場經濟中占據主要位置，提高了人們的生活質量。對此，供電企業要高度重視業擴報裝工作，讓報裝流程進行規范化管理。運用合理的業擴報裝管理方式，形成客戶至上的思想，制定合理的流程規范，提升業擴報裝管理技能。調節規范每個服務細節，最大程度上滿足用戶的需求，為用戶提供滿意的業擴服務，從而提高供電企業的經濟效益。

參考文獻：

[1]王飛.供電企業業擴報裝問題及其全過程管理[J].科技視界，2015，02：325+383.

[2]崔本祥，周猛.供電企業業擴報裝專業業務知識（待續）[J].農村電工，2015，03：46-47.

[3]鄭春海.新形勢下業擴報裝管理策略[J].科技創新與應用，2015，32：226.

[4]李志華.關于新形勢下大客戶業擴報裝服務問題的探索[J].技術與市場，2015，12：289-290.