探究電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理

姜偉

【摘 要】在我國社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展中，人們對電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來越高。因此，在新時代背景下，電力企業(yè)必須構(gòu)建以“客戶需求”為核心的發(fā)展目標，注重整合先進技術(shù)理念進行優(yōu)化和創(chuàng)新，為基層用戶帶來更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理進行研究。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴流程;精細化管理

在電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展中，要想從基礎(chǔ)上展現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程精細化管理優(yōu)勢，必須整合實踐工作經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)水平。同時，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)理念，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)和風(fēng)險控制體系，這樣有助于引導(dǎo)電力行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的目標穩(wěn)步前進。另外，在推廣精細化管理理念時，電力企業(yè)還要加快電力營銷管理結(jié)構(gòu)的革新速度，注重引導(dǎo)其向著系統(tǒng)化革新，以此提高企業(yè)管理水平。

一、業(yè)擴報裝特點

業(yè)擴報裝在供電公司的正常運行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應(yīng)及銷售的全過程中。在進行供電公司業(yè)擴報裝過程中，需要特別注意以下幾個方面：第一，在供電公司進行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)時，需要按照國家規(guī)定規(guī)范電力供應(yīng)，并對供電進行有效的監(jiān)管。第二，在實際的供電過程中，需要供電公司嚴格按照供電管理規(guī)定進行供電工作，以客戶作為工作重心，實現(xiàn)對供電公司自身業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的有效提升，并以此促進供電公司自身的發(fā)展。

二、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的作用分析

在中國市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型的大背景下，各個行業(yè)都面臨著去產(chǎn)能、供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的壓力。電力營銷業(yè)擴作為推動電力企業(yè)發(fā)展的重要措施，能夠有效促進其不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。精細化管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)方法之一，將其實施于電力營銷業(yè)擴流程之中，可以起到優(yōu)化資源配置、合理設(shè)置機構(gòu)和提升管理效益等作用。不僅如此，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理還具有以下方面的顯著作用。

首先，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理能夠促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因為電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理能夠全面優(yōu)化資源配置，能夠達到物盡其用、人盡其才效果，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，也有助于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，并且還夠促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，電力營銷業(yè)擴流程精細化管理也能夠提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。因為精細管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標進行分解、細化和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，如此一來自然就能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。

三、電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的優(yōu)化策略

（一）持續(xù)增加電力營銷業(yè)擴市場

隨著新能源研發(fā)與應(yīng)用技術(shù)的推廣，促使電力企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。此時，為了在日益革新的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，要求電力企業(yè)在深層探索市場開發(fā)工作的同時，注重在外界發(fā)展中構(gòu)建良好的企業(yè)形象，而實際管理工作也要向著規(guī)范化和制度化的方向革新，且學(xué)會在與客戶溝通中尋找管理問題，這樣不僅能加強企業(yè)管理水平，而且可以通過優(yōu)化市場研發(fā)工作，鞏固電力企業(yè)的市場地位。

（二）建立完善的精細化管理機制

電力營銷中業(yè)擴精細化管理工作，相關(guān)管理制度的構(gòu)建和完善，是其精細化管理開展的基礎(chǔ)。企業(yè)想要實現(xiàn)精細化管理目標，管理機制應(yīng)當貫穿生產(chǎn)和銷售的整個過程，做好各個崗位、部門以及生產(chǎn)等工作流程的精細化管理。電力企業(yè)需要充分考慮電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀，明確精細化管理的目標，制定更加完善的崗位標準和制度，對于業(yè)擴中的管理程序和內(nèi)容作出嚴格規(guī)定。針對重點崗位和工作內(nèi)容，需要明確規(guī)定管理人員的職責(zé)和權(quán)限，企業(yè)管理人員進行管理職責(zé)的梳理，完善各個崗位的制度，加強員工崗位意識的樹立，加強各項管理和監(jiān)督工作，保證各項管理工作有章可循。在電力營銷中業(yè)擴中，應(yīng)當制定精細化業(yè)務(wù)機制，制作相應(yīng)的流程規(guī)劃書，根據(jù)企業(yè)制度加強管理工作，提高人員的服務(wù)水平。

（三）簡化服務(wù)流程

業(yè)擴報裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強業(yè)擴管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認為供電企業(yè)的業(yè)擴服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強化業(yè)擴服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進行95598服務(wù)回訪，確保客戶能夠及時了解和認知業(yè)擴管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

（四）加強員工服務(wù)規(guī)范

對電力營銷工作而言，部門員工要與客戶構(gòu)建良好的溝通平臺，此時若員工的服務(wù)意識不強烈，很難保障實踐工作得到有序推廣。因此，在時代變遷中，電力企業(yè)要加強員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。通過整合實踐發(fā)展情況，設(shè)計業(yè)擴報裝流程作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，明確員工實踐工作中需要統(tǒng)一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責(zé)，而后認真做好與客戶協(xié)調(diào)相關(guān)的工作，且要提出具體見解。同時，還要積極與客戶溝通，并注重整合實踐工作經(jīng)驗持續(xù)改善自身工作能力。人才作為電力行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要動力，在營銷時期員工擁有的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)非常關(guān)鍵。由此可知，電力企業(yè)在掌握發(fā)展機遇的同時，還要做好人才聘用與員工培訓(xùn)，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領(lǐng)市場。

（五）注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

在信息化時代背景下，信息技術(shù)是企業(yè)管理工作的工具，推動企業(yè)的發(fā)展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業(yè)擴的過程中，應(yīng)當跟上時代的步伐，將信息技術(shù)和業(yè)擴有效融合，優(yōu)化企業(yè)精細化管理流程。電力企業(yè)應(yīng)當深入了解和抓住信息發(fā)展的實際，構(gòu)建信息化共享平臺，完善電力營銷平臺，實現(xiàn)業(yè)擴中各項工作內(nèi)容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價查詢等。在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，保證信息化平臺的穩(wěn)定，發(fā)揮其服務(wù)功能。借助信息化營銷服務(wù)平臺，可以通過手機得到用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部的交流和溝通平臺，相互之間進行管理經(jīng)驗交流，提高電力營銷中業(yè)擴精細化管理的水平。

（六）利用價格手段加強電網(wǎng)建設(shè)

對于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對電力價格進行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實現(xiàn)對電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進而實現(xiàn)對電力精細化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對電力營銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運用避峰填谷措施進行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對電價進行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價政策及收費標準。

四、結(jié)論

隨著我國市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)要有一席之位，就要實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式到擴流程的精細化管理模式的轉(zhuǎn)變，通過以用戶為核心的方式，電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力行業(yè)提供一個未來的發(fā)展和市場擴大，是提高電力營銷業(yè)市場競爭力和電力行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的重要措施。

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（作者單位：連云港三新供電服務(wù)有限公司贛榆分公司）