內科ICU病房護理中的人性化服務探討

陳青許

摘要：目的：觀察人性化護理干預在內科ICU中的應用效果。方法：從2018年1月至2019年1月我院收治內科ICU病房患者中抽取140例，將其分為觀察組與對照組，每組各70例。對照組患者實施常規護理，觀察組患者實施人性化護理服務。結果：觀察組患者的護理滿意度顯著高于對照組。結論：人性化服務在內科ICU病房護理中應用效果較為顯著，利于提高護理滿意度與護理質量，值得在臨床中推廣。

關鍵詞：內科ICU病房;護理;人性化服務;探討

在社會經濟不斷發展的同時，環境問題也日益凸現出來，導致我國內科疾病發病概率不斷攀升，內科ICU病房通常所收治的患者為病重患者，內科疾病患者具有抵抗力較差、病情相對復雜等特征，稍有不慎，就會產生嚴重后果，所以，在此情況下，內科ICU病房護理中的人性化服務就顯得至關重要，人性化服務工作開展質量的高與低，會直接影響到患者的健康，因而務必要保障護理工作的高質量開展。本文著重探討內科ICU病房護理中人性化服務，現詳細報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

140例患者中，男79例，女61例，患者年齡在52歲至75歲，平均（67.3±3.1）歲。其中對照組與觀察組各70例，兩組資料無明顯差異，存在可比性。

1.2方法

對照組實施常規護理。護理人員應做好用藥指導、以及患者病情監測工作，及時了解患者的真實狀態，降低患者的病痛感。

觀察組患者實施人性化服務^[1]。首先，開展健康教育，幫助患者正確認識內科疾病。對于內科ICU病房患者來說，其與家屬通常都存在緊張情緒，以及恐懼心理等，但一些患者及家屬之所以恐懼感及緊張感過大，是因為并未能準確認識該項疾病，導致其在心中加劇了這種恐懼與緊張，如此不但會影響到護患之間的配合，甚至會影響到患者的治療。因此，護理人員應重視開展健康教育，可根據患者的真實情況，來有的放矢的開展健康教育，促進患者對內科疾病的正確了解。護理人員也應將健康教育相關知識，制作成小手冊的形式，發放給患者及家屬，使他們能夠多加翻閱，這樣也能夠達到健康教育的目的。其次，營造人性化就醫環境。這就要求護理人員善于了解患者的實際需求，以患者的需求為出發點，對患者給予人文關懷，拉近護患之間的距離，確保患者配合護理工作。對此，一方面應營造出舒適的環境，控制好病房溫度，保持室內空氣通暢，若患者喜歡，護理人員也可擺放一些植物，亦或播放幾首輕音樂來營造舒適的環境。另一方面，還應注重營造人文環境，以緩解患者心理的緊張感，使患者的病情可得到恢復^[2]。再者，護理人員也要保持自身儀表，著裝要整齊，語言交流要流暢，并讓患者感到舒心，與患者溝通時，還要端正自身態度，對患者更具耐心與細心，讓患者對護理人員產生信任之情，這對于護理工作的開展是尤為有利的。對于當代護理人員來說，在工作過程中，要始終保持對工作的熱情，以飽滿的狀態投身于護理工作中，從而提升護理工作質量。再次，強化心理護理。在內科ICU病房中，多為老年患者，受諸多因素影響，這些老年患者通常存在緊張、焦躁、煩躁等的心理狀態，上述消極心理狀態，嚴重影響了老年患者病情的恢復。所以，護理人員針對這種情況，及時對老年患者進行心理疏導，幫助老年患者擺脫不良情緒及心理，多加給予老年患者安慰與鼓勵，增強老年患者疾病治療的信心，從而加快老年患者病情的好轉速度^[3]。

最后，做好出院指導工作。在出院之初，護理人員應對患者進行出院指導，指導內容包括鍛煉指導、飲食指導以及用藥指導等，使患者在出院后，也能夠合理飲食、用藥與鍛煉，進而提升治療成效，使患者的生活質量可隨之得到提高。并且，在患者出院后，護理人員還應定期進行電話回訪，以及時了解患者的恢復情況，降低患者疾病復發概率。對此，護理人員可建立患者檔案，設置回訪記錄本，根據患者的恢復情況，為患者制定良好的恢復計劃，這樣不但能夠使護理工作質量得到提高，且也能夠提高患者的滿意程度。

1.3臨床觀察指標

觀察兩組患者護理滿意度，分為滿意、較滿意、不滿意三個項目，滿意度則為（非常滿意+基本滿意）/本組患者數×100%。

1.4統計學方法

采用SPSS?25.0軟件分析數據，計量資料采用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗。計數資料采用X²檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

3討論

人性化服務不僅為一項服務理念，也為一項服務標準，其核心內容與如今醫療事業發展需求之間尤為契合，并且在一定程度上改變了患者對護理工作的了解與認識，使護理工作時時體現著人文關懷。所以，在內科ICU病房中，護理人員應注重實施人性化服務，以心理疏導、健康教育以及出院指導等形式，來落實人性化服務的實施，以緩解患者的緊張、焦慮情緒，使患者能夠以良好的心態去戰勝疾病，更好的提升臨床治療效果^[4]。同時，實施人性化服務，也利于拉近護患之間的距離，推動護理工作的有效開展，增強患者對護理工作的滿意程度，以及對護理人員的信任，贏得患者對護理人員的尊重，從而使醫院的聲譽也能夠因此獲得提高，為醫院帶來更高的經濟收益。

綜上所述，在內科ICU病房中實施人性化服務，利于提高患者滿意程度，促進患者病情的恢復，使患者的生活質量可得以提升，彰顯現代護理理念，可見，應重視人性化服務在內科ICU病房中的實施。

參考文獻：

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[4]李建梅.人性化服務在內科病房護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，17（33）：100-101.ont>