優化電力營銷中抄核收工作的方法

譚海帆

摘要：隨著我國近些年的高速發展，電力企業的發展速度也非常快，這給電力企業的經營造成了非常大的挑戰。抄核收工作是電力企業經營的重要組成部分，其工作開展效果對客戶滿意度有著較大的影響。傳統抄核收方式已經出現了各種弊端，無法滿足時代的發展的要求，需要進一步做好相關的優化工作。

關鍵詞：電力營銷;抄核收;方法

1電力企業抄核收中的常見問題

1.1抄表問題

從目前情況來看，國內大部分電力企業已采用自動抄表方式，對客戶用電量記錄及時性、數據準確性，相對傳統手工抄表方式都有了很大的提高。但在實際工作中，存在運維人員自主維護技能跟不上、終端設備多樣性、設備兼容性、系統平臺的實用性等問題導致終端在線率不高、數據準確率、運維成本高等情況，以及現場客戶一些信息未能及時掌握及反饋等等，從而造成客戶和企業經濟損失。抄表是抄核收工作的第一步，掌握基本信息，如何保證電能表采集數據在線率、及時率和準確率，對后期工作的開展影響深遠。

1.2核算問題

核算主要是對抄表信息核查，及時發現其中問題，通過改革來提高準確性。部分人員為了自己方便，沒有對所有信息核算，而是采用抽查的方式，很有可能會出現遺漏，無法準確反映出真實情況。工作人員素質不高，對核算缺乏正確認識，覺得只需要檢查一遍就好了，很難發現其中問題，導致工作效率大大下降。核算流程不合理，程序過于復雜，不僅耗費大量時間，而且容易受到人為主觀因素影響，增加了出錯的幾率。電費核算環節至關重要，以上這些問題都將直接影響到的企業經濟效益。

1.3電費回收問題

隨著科學技術發展，電費回收方式多樣化，為客戶提供極大的方便。但在電費繳納上存在許多問題，例如網點較少，尤其是山區和偏遠農村，交通條件落后，增加了繳費的難度，使得無法及時回收。企業對客戶情況不了解，為電費回收帶來困擾，很有可能會出現糾紛，破壞和諧的合作關系。社會經濟環境給企業帶來的影響，企業資金周轉困難，導致影響電費的按時繳納。雖然電費回收方式在不斷改進，但現實情況是非常復雜的，問題得不到根本上解決，成為發展阻礙因素。電力企業運營需要大量資金作為支持，電費收取緩慢或者不足會帶來影響。

2優化電力營銷中抄核收工作的方法

2.1不斷創新管理模式

管理模式的創新對企業的發展，可以發揮出非常積極的作用，首先應該創建完善的數據管理流程。在開展抄核收管理的過程中，企業應該將關鍵崗位人員的能力放在第一位，對崗位需求和員工能力之間的干系進行分析，并將兩者有機結合起來，有效避免人才浪費現象的出現。在這個過程中，人才是其中一個重要的因素，如果沒有大量人才作為保證，就很難保證抄核收工作可以順利進行。因此，管理人員應該及時轉變工作的思想，對人才建設擺到應有的位置，不斷調動員工工作的主觀能動性，不斷提高與崗位的契合度。最后，還應該堅持客戶至上的工作理念，在新的歷史發展形勢下，客戶的需求和滿意度是抄核收工作的重點，應該做好通客戶的溝通工作，及時了解客戶相關的工作需求，不斷將新技術引入到工作中來，利用新技術來進一步發展抄核收工作，不僅更加方便了對客戶信息的審核，還可以及時對客戶的信息進行有效分類，達到科學管理的目標。

2.2建立電費管理中心

電力企業應建立電費抄核收管理中心，對抄表質量進行監督管理，比如建立健全評價機制和考核機制，對實抄率、抄表正確率、抄表比例、抄表信息的完整性進行考核，加強電費收取內部稽查力度，做好對電費收取差錯率、報表差錯率的考核;全面落實電費回收責任;進行電費風險分析，提出解決對策。

2.3加強工作人員的專業技能

在電力企業傳統的檢查和收集工作中，工作人員的主要工作是了解客戶在家中使用的電力總量，然后檢查這一時期的耗電量，最后收取這一時期的電費。工人主要從事體力勞動，輔以腦力勞動，其專業技能主要能夠正確進行電氣檢查和收集工作。但是，隨著現代電力企業商業模式的改革，電力企業業務承接工作的內容發生了變化。由于效率低、錯誤率高，傳統的門到門工作逐漸被社會淘汰，以信息為基礎的新業務檢查和收集被網絡所取代，工作人員的工作主要在計算機系統上進行，他們的工作質量需要轉化為計算機系統的熟練操作，熟悉電費賬單機制和相關業務系統，并發展他們使用計算機處理所有相關事務的能力，這是企業檢查信息技術發展的必要步驟。經過培訓，員工的工作技能得到了提升。此外，在新時代的背景下，服務已成為判斷企業水平的重要標準。在培養員工的工作技能時，還應培養員工的服務質量，保證員工的積極性，并以高水平的技術完成服務。

2.4強化電力稽查工作

想要做好電力稽查工作，其主要的任務還是加強計量裝置的檢查。只有這樣，才能確保沒有問題。畢竟，在電力系統中，計量裝置是非常重要的一個地方。因為計量裝置的最大用途就是測量客戶對于電能的使用情況。如果計量裝置出現問題，那么就無法準確的計量客戶用電的情況，那么就會導致客戶或電力企業的經濟損失，因此，加強計量裝置的監管是非常有必要的。在電力稽查工作中，電費的監管和營銷信息系統的稽查都是非常重要的部分。畢竟，電力企業的發展還是需要依靠客戶提供的電費的。一旦電費出現了問題，那么電力企業的根本收入就出現了問題。因此就需要進行電費的監管和營銷信息系統的稽查。

2.5實行抄核收責任制

做好各個崗位的任務規定與責任劃分，形成系統化、規范化的崗位職責規定，從而強化他們的責任感、義務感，能夠主動承擔起自身的工作職責，針對各個崗位的工作職責編制明確的獎懲制度與規定，工作中出現不負責、態度不端正的抄核收工作行為給予嚴懲，相反，對于工作業績突出，表現良好，業務優秀的員工則對應積極地加以鼓勵與獎賞，使其工作成績同薪酬待遇直接掛鉤，以此來調動抄核收工作人員的工作積極性，防止其工作過程中出現問題。

2.6不斷對管理標準進行細化

在過去的管理過程中，由于抄核收管理理念比較模糊，很多工作人員都是憑借工作經驗來從事該工作，導致工作的時效性無法得到保證，管理水平也普遍不高。在新的發展形勢下，為了進一步做好對抄核收工作的管理，有必要對工作理念進行更進一步的調整，不斷對工作內容進行細化，明確相關人員的職責，做好對工作人員工作情況的監督，確保工作內容可以達到相關的工作要求。細化工作是一件非常繁瑣的工作，需要工作人員認真做好對電表數據和電費的核算，更加及時發現其中存在的問題，并及時對這些問題進行糾正，不斷提升工作開展的效率。

3結語

電力營銷中的抄核收工作對企業的發展，發揮著非常重要的作用。這對當前工作開展過程中產生的各種問題，應該引起足夠的重視，認真分析問題發生的原因，然后及時采取針對性的措施，不斷提升各種工作開展的質量。

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