基于電費抄核收智能化管理策略研究

馮亮新

【摘 ?要】隨著科學技術的不斷進步，電網企業在不斷推進智能化管理。和傳統的作業模式相比，智能化管理保障了電力企業的經濟效益，為建設發展提供了充足動力。本篇文章在分析傳統電費抄核收工作的基礎上，針對傳統業務痛點，開展了電費抄核收智能化管理工作展開分析和研究，并提出了電費抄核收智能化技術路線及管理策略，保障企業的經濟和社會效益。以下的觀點僅供參考和借鑒。

【關鍵詞】電費抄核收;智能化;管理策略

1 傳統電費抄核收管理模式分析

傳統電費抄核收管理模式基于人工抄表進行抄核收業務管理，導致的后續業務規范、流程設計都充分考慮人工抄表這一可能存在的估抄、漏抄、錯抄風險，并且針對可能出現的風險采用了大量冗余的工作來防范電費差錯產生，付出了大量的人力物力。

同時傳統的電費抄核收模式在核算方面，在營銷信息化管理系統中采用了大量的核算規則進行異常的攔截，并且將攔截的異常分發到基層供電所進行人工現場復核，導致需要基層工作人員進行現場復核的工作量巨大，但實際有效的現場復核卻不高，基層無效的工作量大，成為基層一大業務痛點[1]。

傳統的電費抄核收模式在收費方面，盡管采用了大量的銀行代扣、微信、支付寶等遠程繳費渠道繳費，但是仍存在較多需要現場催費的用戶，特別是對于少量用電的用戶，由于涉及金額較小，催費所付出的人力成本與回收電費金額不匹配，催費成本高成為企業經營管理的一大業務痛點。

2 電費抄核收智能化管理必要條件

傳統的電費抄核收模式在一定歷史時期內，對電力企業的經營發展做出了重要貢獻，確保了企業經營目標的實現。在當前信息化、數字化、智能化迅猛發展的時代，電費抄核收同樣需要向智能化管理轉變，以解決傳統電費抄核收模式的業務痛點，為企業創造更大的價值。

隨著智能電表和低壓集抄的逐步普及，電費抄核收智能化管理有了最基礎的技術保障。智能電表和低壓集抄的全覆蓋，為智能化抄核收提供了及時、準確的表碼數據，為后續電量電費計算、電費核算等提供了可靠支撐。

3 電費抄核收智能化技術路線

根據電費抄核收全業務流程，針對傳統電費抄核收業務痛點，提出以下“五個轉變”技術路線：

3.1 從人工抄表向電子化結算轉變

要實現抄核收智能化，首先是改變原有人工抄表模式，向高水平的自動抄表方式轉變，并且用于后續的自動電費計算、電費核算、電費發行等，實現自動抄表及電子化結算。

3.2 從分散復核模式向智能核算模式轉變

從傳統的地市供電局集中電費分散復核模式來看，受異常樣本數量、業務與信息相對獨立等影響，核算規則的針對性不強，缺乏核算規則的有效性梳理，在當前信息化、大數據應用技術快速發展的前提下，核算模式迫切需要從分散復核模式向更智能、更高效率的核算模式轉變[2]。

3.3 從人工發行向自動發行轉變

電費發行作為電網企業對用戶發出電費繳存通知前的最后一個步驟，電費發行的快慢真正體現了電網企業電費抄核及其前置業務管理水平，摒棄傳統人工電費發行模式，向電費自動發行模式轉變，既是對自動抄表、核算及其前置業務工作質量的考驗，也在一定程度上檢驗了電網企業的管理水平。

3.4 從人工催費向智能催費轉變

電費回收一直是電網企業的基礎業務，電費催收工作量巨大，往往需要多次短信、電話進行催收，甚至需要上門停電才能回收電費。由于繳清電費后復電有明確的時間要求，繳清電費后未及時復電的投訴風險較高，因此迫切需要改變原有靠人工催費的管理模式，在不斷提高非現金繳費率的基礎上，逐步向智能催費方式轉變。

3.5 從人工核對報表向報表自動統計轉變

電量電費報表一直是電網企業的經營管理的核心報表，是形成電網企業財務指標、線損指標等重要考核指標的基礎數據來源，其準確性、及時性有很高要求。傳統模式下，通過逐級統計、核對報表的方式，查明差異原因再進行數據異常處理，嚴重阻礙了電量電費報表的實時性，通過對前置異常數據管理實現報表的自動統計是解決這一矛盾的重要途徑。

4 電費抄核收智能化管理策略

4.1 建立智能化電費抄核收業務管理機制

（一）根據智能化要求重新設計電費抄核收業務流程

梳理抄核收業務全流程環節，實現以六個自動化（計量自動抄表+電費自動核算+正確自動發行+到點自動扣款+自動對賬+報表自動統計）為主要特征的新型抄核收業務模式，大幅提升抄核收業務效率;全面升級信息系統支持自動化抄核收業務，按自動化要求對營銷、計量系統數據交互、電費核算、差錯處理、發票推送、智能催費、報表自動統計等關鍵環節實施改造升級，支持智能化化抄核收業務開展。

（二）根據智能化電費抄核收體系運作重新設計考核指標體系

為支撐智能化電費抄核收體系形成長效運作機制，建立“1+6”考核指標體系。以電費回收率為核心考核指標，對六個自動化環節分別設立考核指標，確保智能化電費抄核收業務有效運轉。

計量自動抄表環節以自動抄表及電子化結算率作為考核指標。該環節重點關注自動抄表并用于結算的用戶數據及質量，確保月初前三天高比例自動抄表及電子化結算。

電費自動核算環節以分散復核率作為考核指標。該環節重點關注核算規則優化，在保障電費準確率的前提現，不斷降低分散復核率，提高核算規則的有效性，同時減輕基層復核工作量。

4.2 建立智能化電費抄核收前置業務保障機制

（一）準確的系統基礎數據作為基本保障

智能化電費抄核收體系的建立，前期需要對營銷、計量系統大量基礎數據進行梳理，一方面對存量數據進行梳理，確保營銷、計量系統檔案一致;另一方面對于增量數據，需要建立唯一的數據入口，確保兩個系統數據的準確一致。增量數據，由營銷負責客戶基礎檔案新建及變更管理，通過數據同步到計量系統進行建檔及更新，屏蔽計量系統建檔功能，實現兩個系統數據一致[3]。

（二）高水平的計量運維作為基礎保障

實現智能化電費抄核收管理，必須有高水平的計量運維作為基礎保障。全面取消人工抄表后，建立“自主運維，采維一體”的管理模式，有效解決抄表與運維業務痛點錯位問題，并且通過智能運維實現對故障的診斷和精準定位，達到快速發行故障、快速解決故障，實現高質量計量運維。

（三）及時規范的業務管理作為業務變更保障

電費抄核收業務受業務變更影響巨大，及時規范的業務管理是智能化電費抄核收體系運轉的關鍵要素之一。為確保電費抄核收前置業務的規范開展，將涉及電費抄核收前置業務重要參數關口前移，設立系統智能判斷規則或強制提醒功能，確保業務辦理符合電費抄核收要求，最大限度避免業務不規范或歸檔不及時導致的電費差錯發生。

4.3 建立電費差錯倒逼考核機制

在“1+6”考核指標基礎上，將電費差錯率作為全局平衡指標，對“六個自動化”過程考核指標進行質量評價，并將電費差錯納入營銷稽查管理體系。對電費差錯進行責任認定，開展電費差錯原因分析，查找引起電費差錯的前置業務影響因素，明確業務整改要求，形成電費差錯倒逼業務規范開展的工作機制，將智能化電費抄核收不斷向更優方向發展。

5 結束語

電費抄核收智能化管理體系是一個系統工程，運用了先進的信息化、大數據應用技術，促進傳統工作向智能化、高效率方向發展，具有較高的專業水準。電網企業在以客戶服務為中心不斷提升供電服務的同時，推行現代化管理模式，實現自我工作方式的突破與革新，并實現管理價值的轉變，保障了企業獲取的經濟、社會效益。

參考文獻：

[1]郭兆霞.電費抄核收管理方法優化分析[J].現代國企研究，2017（14）：187.

[2]楊梅花.分析電費抄核收智能化管理措施[J].民營科技，2017（09）：113.

[3]李偉煌.電費抄核收智能化管理常見問題與整改措施[J].技術與市場，2018，25（11）：219-220.

（作者單位：廣東電網有限責任公司）