電網企業電費精益化管理模式研究

王靜

【摘 ?要】電費管理工作是電力營銷的主要工作之一，其工作質量的優劣、管理水平的高低直接影響供電企業的經濟效益。目前電費管理中仍存在很多問題，這些問題嚴重損害了供電企業的經濟利益。運用精益化管理原理進行電費管理，既可以有效避免電費資金風險，又可以強化電費管理的組織和流程，比較適合現階段電費管理的實際情況。

【關鍵詞】電網企業;電費;精益化管理

隨著電力營銷行業的不斷發展，電費管理在其中扮演著重要的角色，簡單的說將電費管理水平加以提升，會對供電企業帶來較大的經濟效益。依據相關調查可以看出，當前諸多問題依然存在電費管理中，這些存在的不足之處無法滿足當前企業的發展需要。依據這種情況來說，這樣就要求相關單位應當提升電費管理質量，并將精益化管理形式使用其中，從而推動該企業可以得到最大化的經濟效益。

一、電費管理現狀

隨著電力市場不斷的改革變化，供電企業的組織架構、工作模式、業務流程在不停地進行調整，電力企業的電力銷售量也在逐年提高，不斷擴大。但是，長期以來，由于電力行業的特殊情況，及電力產品不具儲存性的特征，形成先用電后交費，由此形成大量應收帳款，高額的應收帳款直接影響企業的現金流入，給企業的運行管理造成困難。且電費考核激勵機制存在薄弱環節，而因考核造成的種種弊端，只有通過完善考核制度來革除。通過對電費管理現狀和主要瓶頸的分析，我們認為從傳統、粗放的管理模式向科學、精益化的管理模式轉變，是電費管理今后的工作方向和重點，我們將從電費全過程推進精益化管理。本文是對近年來電費管理工作進行了總結，并發表了自己的看法

二、電網企業電費精益化管理的主要應用模式

（1）電費基礎精益管理，這是電費精益化管理中的最為重 要的一個環節，將現場的規范化和保持現場的整潔性是電費 精益管理基礎的目的。電費精益管理基礎不僅可以將員工的 素養進行提升，規范員工的行為，保證電費管理的質量，還能夠對企業的其他管理起到促進的作用。

（2）電費核心精益管理，通俗些說，就是解決“賬外賬”問題以及“壞賬”問題的管理。在解決呆賬與壞賬問題的過程中，可以借鑒以下兩方面措施：一方面，要嚴格規范賬外資金，在核算管理工作的過程中，將代收賬戶內容加入其中。由于賬外存儲資金和財務管理之間存在明顯的矛盾，所以應借助集團賬戶設立的方式進行解決。其中，市級電網企業應積極構建二級虛擬賬戶，并且僅為省級單位提供服務，對賬外資金與賬戶數量相對過多的問題加以解決，實現資金利用效率與歸集效率的全面提高。另一方面，借助集團賬戶收集非現金電費，確保能夠集約化地管理電費資金。在這種情況下，大部分基層單位電費專屬賬戶就能夠在當地銀行開設，且賬戶也可以被當做集團賬戶中的下設賬戶，主要的功能就是對非現金業務進行處理。通過對這種賬戶的應用，即可對電匯業務加以辦理，而基層單位也能夠利用這一賬戶，通過支票的方式將資金存入其中，確保滿足電費管理工作的目標。

（3）電費流程精益化管理。主要是對流程做到 “盡善盡美”，及時的對遺漏、錯誤的環節進行改正，讓電費精益化在流程上不再出現問題。一是抄表環節的管理，嚴格按抄表例日進行抄表;不準代抄、估抄;按抄表本目錄抄表，抄表數據要按規定進行核對，防止錯抄和漏抄;對抄表過程中發現的異常情況要進行分析與報告;按規定時間提交抄表段（本）;對電費核算反饋的異常工單要認真核實處理;對拆分提交的抄表段要確保該抄表段客戶提交的完整性。二是核算環節的管理，電費管理中心負責營銷管理信息系統中電費核算模塊電價標準、電價類別的變更、程序調整、檔案記錄的建立完善等工作，其他人員不得擅自變更;電費必須使用營銷管理信息系統進行統一核算，建立電費審核記錄，電費管理中心對每月電能表實抄率、電量差錯率、抄表差錯率等指標進行統計分析;電費管理中心對電費信息進行分析，檢索異常信息，出據異常報告，異常情況由稽查班會同抄表中心、供電所共同處理;電費管理中心對電費信息審核完畢后，打印電費電量臺帳、電費清單和電費票據，完成企業營業收入與農村電網維護管理費的分解工作;開發、完善電費復核系統，通過電費復核系統與SGl86系統的比較提高核算人員核算電費準確率和核算速度。三是收費環節的管理，催費準備→電費通知→電費催繳→限、停電措施→收費后復電→資料存檔;對高危、重要客戶的停電，還應將限停電通知書報送同級經委備案;繳費委托關系客戶、坐收客戶、轉賬客戶、代收客戶的賬務處理;按規定時限出具調節表。

（4）電費考核、人員及標桿精益化的管理。其實就是定時的對人員進行素質考核，對不及格的人員給予批評，直至能夠改正為止，還可以對優秀的人員給予獎勵，使其對其他人員的積極性起到一個促進的作用，還要合理的對人員進行分配，是之能夠物盡所用，在工作上能夠揚長避短。

三、電網企業電費精益化管理案例

某電網企業，通過引入最小限額電量管理有效提高抄表計費催收工作效率，精益化策略管理效果顯著。

（1）問題及現狀

該電網企業小額電量戶數多，電費小，用戶主動繳費的意愿不強，但對此類用戶每月必須完成抄表、計費、形成賬單、催收電費等業務流程，耗用大量的人力及時間，電費核算發行效率及催收效率低，對電費回收工作貢獻小，而有限的資源未能投入到優質服務工作中，已影響其他用戶對優質服務的體驗，容易導致服務風險。

（2）管理策略及方法

一是增加電力營銷管理系統限額電量閥值管理功能。在目前已運行的營銷管理系統上，設置限額最小電量管理功能，配置最小限額電量閥值。

二是設置營銷管理系統自動完成工作。每個抄表周期對大于閾值的用戶按正常計費，小于閾值的用戶自動強制進入“不抄表算費流程”，即暫時不計費不催費不收費，減少基層無用重復性工作，節約2-3天時間，實現提升工作效率、提升電費回收率、贏取更多的時間提供優質的服務的三贏效果。

三是實現用戶數據實時監控和異常處理。用戶電量數據暫時存入中間表格，一定周期（如6個月，相當于延長抄表計費周期）后可手動或自動批量把此類用戶轉入抄表算費流程，完成對此類用戶的抄表結算，杜絕少收漏收，應用靈活。

（3）實施管理策略后的效果

一是實用性：可進行屬地化管理，靈活運用，限額電量及進入算費的閥值及周期均可前臺自行配置，應用廣泛。

二是創新性：特別適用于執行居民年階梯政策的地區，對小額電量用戶占比較大的流動型、候鳥型城市也有很好的管理改善效果，能夠推廣至各供電局。

三是預期成本效益改善：該電網企業1至10千瓦時平均每月戶數約8萬戶，工作人員無需每月對此類用戶進行重復的計費催收等工作，工作效率大幅提升。按每戶電費計費及核查時間1分鐘計算，耗用時間1333小時;按電話或遠程停電催收2分鐘每戶，耗用時間1067小時。按國家標準每人每月工作22天，每天工作8小時，可減少計費催收人員（1333+1067）÷（22×8）=13.64人，人力成本大大節約，改善效果顯著。

四、結束語

精益化管理策略不僅可以使管理質量加以提升，增加企業經濟效益，促進企業實現可持續的發展目的。從實質上來講，電費資金是電網企業最為關鍵的部分，利用精益化理念，實現抄核收業務一體化、智能化、規范化是電費精益化管理的核心。

參考文獻：

[1]伏紅軍，張薔.電費精益化管理模式在電網企業的運用探究[J].企業改革與管理，2015，（02）：127.

[2]祝慶華.優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J].科技風，2014，（14）

（作者單位：國網太原供電公司）