做好電力業擴報裝工作的探討

柳楠 馬婧怡

摘要：在電力改革不斷深入的情況下，電力企業要認真貫徹國家相關法律法規、標準、規程和要求，牢固樹立“你用電，我用心”的服務理念，做好業擴報裝工作，構建良好的社會服務形象，提升企業的經濟效益。本文從原則、意義等方面對電力企業業擴報裝工作進行了簡單分析，并探討了做好電力企業業擴報裝工作的相關策略。

關鍵詞：電力企業；業務擴裝；原則；策略

1電力企業業擴報裝工作簡介

1.1基本原則

業擴報裝工作的開展需要遵循如下原則：第一，統一受理，業擴報裝工作程序較為復雜，這就需要根據統一受理的原則進行規范化管理，電力企業要根據工作窗口的使用情況和電力客戶的用電申請數量制定科學的服務模式，做好協調和組織工作；第二，限時辦理，為進一步提升業擴報裝工作效率，電力企業要加強對相關工作人員的監督，明確其工作職責，督促其在最短的時間內，完成相關的工作，減少拖延、推諉的情況；第三，公開透明，電力企業要始終堅持公開透明的原則，接受社會各界的監督和指導，在業擴報裝工作中，明確公開相關的工作流程、收費標準、施工信息等，并接受電力客戶的反饋意見，進一步提升業擴報裝服務質量。

1.2重要意義

業擴報裝是電力企業聯系用電客戶的一條重要紐帶，同時也是企業為用戶提供供電解決方案和展現優質服務態度的業務受理平臺，其服務質量的好壞會對企業的外在形象發揮著一定的連帶效應。對于電力企業來說，完善、加強對業擴報裝的管理工作，提高業擴報裝管理人員的業務水平和專業素質，既是為了給客戶提供更好更優質的服務，也是供電企業履行社會職責、服務地方經濟發展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障，從而樹立電力企業的良好社會形象，促進企業的長效發展。

2做好電力業擴報裝工作的建議

2.1建立健全業擴工作機制，實行客戶經理負責制

電力業擴報裝工作具有一定的復雜性，它涉及到客戶、企業、電力供應與服務的各個方面。電力業擴報裝工作的順利開展，需要在店里業擴報裝工作機制完善的基礎上進行。這就要求電力企業提高認識，建立統一的業擴工作機制，嚴格業擴報裝工作標準，制定業擴報裝管理規定和流程，明確各部門在業擴報裝工作中的職責和權限，要求各部門明確分工，加強溝通，提高工作效率，共同做好將業擴報裝工作。在此基礎上，加強業擴報裝管理組織建設，明確業擴報裝各項費用收取標準和細則，就設備使用、工程管理、檢查與考核、結算等作出明確規范，爭取通過業擴報裝工作機制建設，將用戶辦理業務的時間壓縮在最短時間內，以贏得更多的客戶。過去，業擴報裝辦理難，工程服務承諾不到位，是客戶反映最多的問題，也是電力企業業擴報裝工作中存在的重要問題。因此，在服務體系完善的基礎上，電力企業還要根據用電客戶要求，建立、實行客戶經理負責制，要求客戶經理對業擴報裝業務全過程負責，以提高客戶服務水平和工作效率。

2.2規范業務受理與工程管理

要想提高電力業擴報裝工作質量，電力企業必須對電力業擴報裝工作各個環節進行嚴格把關，對相關崗位進行嚴格管理。以短、平、快、穩工作方式，實現客戶工程早受理、早完工、早送電。這就要求電力企業根據客戶性質和需求，首先建立分類服務機制，如黨政機關的客戶其需求與社會公眾的需求肯定是不同的，其用電質量也有所不同。電力企業可以立足于分類服務機制，為客戶提供對口服務，通過細化服務對象和個性化服務提高客戶的滿意度。在其他環節，如報裝階段，電力企業則要簡化報裝流程，要求工作人員按照管理制度，引導客戶進行資料填寫，對客戶資料進行檢查，并將有關信息輸入內部管理系統，以方便后續服務。在工程管理中，要求有關人員根據客戶需求、用電性質，做好現場勘查，為客戶編制、提供合理的供電方案，做好計量安置安裝、電費收取工作，嚴厲處罰工作人員與客戶私相授受的行為。在施工過程中，做好施工監管、驗收工作，如集中相關文員進行集中檢查，在施工期間進行突擊檢查等。一旦發現問題，不管是內部工作人員的問題還是施工單位的問題，要及時責令其整改，以確保施工質量，為用戶把好設備施工關。

2.3實行用戶業擴工程監督、評價與責任機制

工程管理混亂，對于電力企業來說，是一個難題。在業擴報裝管理中，建立長效監督機制，對業擴報裝全過程進行有效監管。然后，及時公布監督結果，包括對客戶公開，不僅可以提高企業業擴報裝工作的透明度，還可以提高內部工作人員的危機感和責任意識。因此，電力企業要在業擴報裝工作中，引入監督管理機制。尤其是在用戶業擴工程建設與管理中，建立、引入監督評價機制，允許客戶參與到業擴報裝工作中去，如讓客戶參與工程設計與施工管理，在工程驗收環節，尊重客戶意見，了解客戶滿意度。針對施工單位與內部人員因為金錢關系而影響公司、用戶利益的行為，電力企業還要嚴格落實業擴報裝問題責任制，一旦發現工程存在問題，或者工作人員存在問題，要分級問責，嚴肅追究有關人員的責任，以維護企業和客戶的利益。

2.4開展服務窗口綜合治理工作，提高工作人員的責任意識

營業廳窗口是電力企業的前沿服務陣地，也是展示企業形象的舞臺。重視和加強供電營業窗口建設，加強工作隊伍管理，是提高業擴報裝工作效率的關鍵。因此，電力企業要確立內部學習、例會制度和考核評價機制，定期開展例會，為窗口服務人員提供意見交流、集中審批的機會，讓大家踴躍發言，指出業擴報裝服務工作中出現的問題，并集思廣益解決問題。然后，針對基層供電服務窗口，開展定期檢查和綜合治理，看工作人員是否存在遲到早退、態度惡劣、亂收費、玩忽職守等問題，對工作人員的履職情況進行規范，要求他們提高認識，嚴格要求自己，為客戶提供完善的服務。

3結束語

電力業擴報裝工作是綜合性較強的工作，需要隨著電力行業的發展而不斷進行完善。電力企業相關部門和人員之間要進行大力的合作，確保電力業擴報裝工作的主體地位，進一步提升服務質量，加強電力企業的核心競爭力，從而保證電力企業在市場經濟下能夠健康穩定的發展。

參考文獻：

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[2]廖渝霞.淺談如何做好電力業擴報裝工作.科技與創新，2014.20.71-72.

[3]高麗蘭.做好電力業擴報裝工作探析.科技展望，2014.18.114.

（作者單位：國網北京市電力公司大興供電公司）