開啟“五心”工作模式，建立與臨床的有效溝通方式

劉娜 吳蕎

摘要：目的：探究消毒供應中心與臨床科室進行有效溝通的方式。方法：主要通過分析消毒供應中心與臨床科室之間溝通中所存在的問題，總結并制定相應的解決措施，有效開展工作。結果：本次研究通過消毒供應中心“五心”與臨床科室采用合適的溝通方法后，加強了了各科室間的密切交流，不但促進了醫護人員的和諧發展，而且保證了臨床工作需要，從而更有效的服務患者。結論：加強消毒供應中心與臨床科室之間的有效溝通，能很大程度上解決科室間存在的相關問題，提高醫護人員的工作效率，減少了院內感染的發生。

關鍵詞：消毒供應中心;臨床科室;有效溝通

消毒供應中心是醫院為臨床各部門提供消毒器械的一個科室，通過臨床間接服務患者，承擔著醫院全部無菌物品的供應，其消毒質量與醫院整體的護理質量及患者生命安全密切相關^[1]。為保障消毒效果，預防和減少院內感染的發生，醫務人員不但需要具備較強的技術水平和責任意識，而且還要加強與臨床各科室的有效溝通，從而保障臨床工作的順利進行和患者的生命安全。本次研究通過消毒供應中心“五心”與臨床科室間的有效溝通，取得了良好的效果，現作如下報道。

1.消毒供應中心與臨床科室溝通中存在的問題

1.1臨床科室對使用后器械，器具處理的錯誤方式

通常來說，對患者使用過的物品，臨床科室應進行簡單的清洗后才交由消毒供應中心進行處理。但是在工作中，臨床科室并未將沾染藥液、血液的醫療器材進行及時處理，以致于藥液、血液凝固，增加了消毒供應室的工作難度，從而造成了消毒供應中心人員與臨床科室人員間的矛盾。同時由于臨床科室對自備無菌物品的重視程度不夠，未做到一清洗一更換，因此在包裝上不規范，沒有注明科室名稱、有效日期、責任人等，并且在包裝外未貼上關于化學提示的標簽。對于無菌物品也未能定期清洗或檢查，存在過期物品多次使用的現象，因此關于過期物品一定要做好標識，以免造成不必要的麻煩。

1.2臨床科室對消毒專業的模糊

由于臨床科室缺乏對消毒供應中心的了解，在思想上對消毒供應中心的工作不夠重視，認為其只是醫院的后勤科室，對醫院的貢獻較少，因此否定了消毒供應中心的作用和地位。并且，部分臨床工作人員認為消毒供應中心只是進行對器械清洗、消毒工作，工作性質如同洗碗工，沒有真正意義上達到救死扶傷的作用，從而在心里上認為消毒供應中心的工作人員的地位與自己不在一個層次，以導致相互間的工作存在隔閡^[2]。

1.3臨床科室對消毒供應護士的否定

在實際工作中，消毒供應中心的工作人員在下送醫療器材時，有時護理人員忙于對患者的護理，未能當面做好交接工作，當發現物品數量不對時，就很容易因為交接上的疏忽而造成不必要的矛盾，致使臨床工作不能順利開展，還增加雙方的不信任感。

1.4消毒供應自身建設的誤區

消毒供應室自身建設也有一定的風險性，常見的風險性主要體現在（1）設備：清洗消毒及滅菌器不能正常工作;（2）工作人員：沒有接受足夠的培訓，不能勝任其工作;（3）管理體系：缺乏規章制度;（4）建筑布局：不能為清洗消毒提供合適的環境等。因此，消毒供應室規范工作流程，加強環節質量控制、嚴把環節質量關，提高風險意識，為臨床提供高質量的無菌物品，能有效預防和控制醫院感染的發生。

2.消毒供應中心與臨床科室實現有效溝通的措施

2.1加強消毒供應中心與臨床科室之間的交流

消毒供應中心與臨床科室之間應多交流，以虛心、接納的態度聽取臨床科室對消毒供應中心的相關意見，并認真分析自身的不足之處，總結對應措施，在工作上要更加細心，服務更加暖心，積極配合，以保證臨床工作的需要。若消毒供應中心由于自身原因造成臨床工作的不便，應主動承認自身錯誤，對上級領導及各科室作出解釋。在日常工作中，為了保證臨床各科室工作的順利開展，消毒供應中心可與臨床科室之間建立微信群，通過微信平臺隨時交流，了解各科室的需求，并且臨床科室可及時將自己的建議傳達給消毒供應中心，以便對于發生的問題進行及時的溝通解決。同時，可以建立相關的微信公眾號，在網絡上發布有關消毒供應室的工作內容、工作方式及醫療器械在臨床中的應用方法等，使各科室了解消毒及醫院感染的認知，從而增強彼此間的了解，提高對工作的積極性^[3]。此外，在與各科室之間的溝通中要耐心，語氣要親切，要讓各科室人員在言語間感受到真心，使微信這樣的溝通渠道變的有溫暖感，從而增強各個員工的凝聚力，齊心協力促進臨床工作的順利開展。

2.2加強臨床科室人員對消毒供應中心的認知

由于臨床科室人員缺乏對消毒供應中心基本知識及專業技能的了解，對其存在片面的認識。因此，消毒供應中心的工作人員可通過下放下收的機會，向臨床工作人員宣傳自身的工作方法及制度，并給予必要的器械消毒指導，例如消毒包的包裝、物品的清洗、消毒及滅菌，同時臨床工作人員可當面反應工作中的相關問題，并與消毒供應中心人員商量、制定對應的解決措施。在條件允許下，可邀請各科室工作人員到消毒供應中心參觀，以使其切身了解消毒供應中心的工作方式，并積極主動的與各科室工作人員進行溝通，建立和諧的同事關系，做到相互理解、相互配合。需要注意的是，消毒供應中心的工作人員在下放下收時，若臨床護士不在時，堅決不發放及收回物品，必須當面點清。消毒供應中心也要嚴格按照物品規格大小指導臨床工作人員進行合理包裝，以防止物品不符合規定對患者的治療造成感染。同時，在對醫療器械的監管過程中，消毒供應中心的工作人員要嚴格把關，對于不達標或未經處理的物品一律不進行回收^[4]，并且對臨床各科室的工作人員說明不回收的原因，互敬互諒，坦誠相待，以得到他們的理解與支持。

2.3加強對消毒供應中心自身的建設

由于消毒供應室自身建設不完善，存在一定的風險性，因此也要重視自身存在的問題，要做到設備和人工相結合的消毒模式，平時加強對消毒護士的培訓，在工作中規范操作，減少失誤，同時建立一套完整的規章制度，加強管理，嚴格規范工作流程，加強環節質量控制，嚴把環節質量關，提高風險意識，為臨床提供高質量的無菌物品，能有效預防和控制醫院感染的發生。

3.結論

消毒供應中心作為承擔醫院無菌物品發放及回收的重要科室，其對無菌物品的供應與醫院整體護理質量與患者生命安全緊密相關。因此，有必要加強與臨床各科室之間的有效溝通，積極配合臨床科室的工作，更新相關服務理念，開啟“五心”工作模式，建立與臨床的有效溝通方式，最大化的發揮出消毒供應中心的作用，從而解決科室間存在的相關問題，提高醫護人員的工作效率，減少院內感染的發生。

參考文獻：

[1]劉小婷，張楚惠，彭靈. 消毒供應中心與臨床科室加強溝通的措施與效果[J]. 護理實踐與研究，2016，13（14）：108-109.

[2]楊翠，楊枝葉，楊慧敏. 消毒供應中心如何與臨床進行有效溝通[J]. 航空航天醫學雜志，2015，26（2）：245-246.

[3]蔡碧芳，郭雅嬌，薛水蘭. 微信平臺在消毒供應中心與臨床服務溝通中的應用[J]. 解放軍護理雜志，2016，33（16）.

[4]周慧芬，陳樂珍，范歷，et al. 醫院消毒供應中心設置臨床聯絡員的意義和作用[J]. 解放軍護理雜志，2015，32（3）：62-63.