“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生特色旅行平臺(tái)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析

金博宇 陳思霖

摘要：隨著人們生活水平的顯著提升，大學(xué)生可支配資金日益增加，且其可支配時(shí)間相對(duì)寬松，在旅行時(shí)間的選擇上自由度較高。與此同時(shí)，由于調(diào)節(jié)精神和豐富知識(shí)的需求，大學(xué)生旅行意愿不斷增強(qiáng)。因此，大學(xué)生市場(chǎng)已經(jīng)成為旅游業(yè)中不可小覷的一部分。且現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游信息獲取方式更加多元化，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加完善，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)成為一種新型方式，并正在加速旅游業(yè)的發(fā)展，但目前，線上旅游市場(chǎng)中專門面向大學(xué)生的特色旅行產(chǎn)品相對(duì)較少。在此背景下，旅游企業(yè)應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生旅行需求，進(jìn)一步開發(fā)受大學(xué)生歡迎的、有地域特色的旅游產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電子商務(wù);大學(xué)生旅行

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）05-0280-01

1大學(xué)生旅行特點(diǎn)分析

1.1 講究性價(jià)比，注重旅行體驗(yàn)

由于大部分的學(xué)生受無穩(wěn)定收入、對(duì)生活費(fèi)依賴程度高等經(jīng)濟(jì)限制，他們?cè)诼糜芜^程中講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，對(duì)住宿和飲食方面要求不高。且大學(xué)生普遍的低消費(fèi)性決定了交通和門票占其旅行支出的絕大部分，其次才是購物。大學(xué)生的旅行動(dòng)機(jī)偏向于培養(yǎng)友誼、放松心情、緩解壓力、豐富知識(shí)等，因此他們更加注重旅行過程中的經(jīng)歷和感受。

1.2旅行方式多為自助式

大學(xué)生作為旅游業(yè)市場(chǎng)中的年輕消費(fèi)者，他們追求新鮮、追求刺激、探索精神強(qiáng)，不甘于墨守成規(guī)，不愿被束縛，這決定了他們的出游方式與傳統(tǒng)的大眾旅行不同。大學(xué)生向往自由，對(duì)自己的旅行有著獨(dú)特的想法和認(rèn)知，他們自行安排旅游行程，最大程度上保證旅行過程的彈性和自由度。

1.3 旅行目的地多以自然風(fēng)景區(qū)為主

根據(jù)相關(guān)抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生更愛與大自然親近，調(diào)查對(duì)象中的42%選擇自然風(fēng)景區(qū)為目的地。選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)的人數(shù)約占總?cè)藬?shù)的25%和19%，選擇民俗特色風(fēng)景區(qū)的約占9%，而紅色革命旅游區(qū)和高校校園相對(duì)不受歡迎，只占調(diào)查總?cè)藬?shù)的5%。

1.4 出游顧慮較多

雖然大學(xué)生旅游愿望強(qiáng)烈，但因其步入大學(xué)校園前學(xué)業(yè)繁重，加之家長(zhǎng)擔(dān)心，所以旅行機(jī)會(huì)較少，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，且與他人的溝通能力、自我照顧能力較弱，導(dǎo)致其出游顧慮較多。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示他們對(duì)于人身安全、交通、食宿等問題較為擔(dān)心，女生的出游顧慮高于男生。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生旅行電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新型

近些年來旅游線上平臺(tái)層出不窮，但其推出的旅行產(chǎn)品多為景點(diǎn)和交通方式的簡(jiǎn)單組合，產(chǎn)品重合度較強(qiáng)，且多以觀光為主，難以達(dá)到大學(xué)生追求新鮮、刺激，豐富自身經(jīng)歷的需求，沒有體現(xiàn)出大學(xué)生想要的旅行特色。因此，導(dǎo)致了各大型旅游企業(yè)對(duì)大學(xué)生旅游產(chǎn)品的開發(fā)仍處于停滯階段。

2.2涉足企業(yè)數(shù)量、規(guī)模較小

根據(jù)國(guó)際青年旅游組織聯(lián)盟的資料顯示，在其成員中，微型企業(yè)所占的比例高達(dá)8%。這些微型旅游企業(yè)社會(huì)知名度與認(rèn)可度較低，政府對(duì)其扶持力度不足，資源匱乏，可支配資金有限，而大型旅游企業(yè)對(duì)于開發(fā)大學(xué)生旅行市場(chǎng)熱情不高，并沒有投入很多精力。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)不安定因素仍然存在，且大學(xué)生旅游消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境缺乏誠(chéng)信、安全、健康等問題較為嚴(yán)重，中小型企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度不足以突破目前大學(xué)生旅游消費(fèi)社會(huì)環(huán)境這一瓶頸。

2.3旅游平臺(tái)支付環(huán)境不夠完善

目前線上旅游平臺(tái)推出的產(chǎn)品價(jià)格多為住宿、交通、飲食三者的總價(jià)，再采用相應(yīng)折扣，靈活度較差，在直觀上很難被大學(xué)生接受。且當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)漏洞也相對(duì)嚴(yán)重，加之中小型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)與監(jiān)管力度相對(duì)較差，直接導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)其信任度較低。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，65%的高校學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)消費(fèi)中的網(wǎng)站支付安全問題存在顧慮， 61% 的學(xué)生擔(dān)心在電子商務(wù)網(wǎng)站上交易后個(gè)人信息會(huì)被泄露。

3對(duì)策與建議

3.1加大投入，構(gòu)建專門面向大學(xué)生的線上旅游平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨為旅游企業(yè)帶來了新的發(fā)展思路并提供了更多與年輕人交流的機(jī)會(huì)。因此，旅游企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，秉承開放包容、規(guī)范有序、自由共享、顧客至上的發(fā)展理念;把握機(jī)遇，加大技術(shù)、人員、資金投入，結(jié)合行業(yè)自身特色與大學(xué)生需求構(gòu)建一個(gè)真正立足于大學(xué)生、服務(wù)于大學(xué)生的旅游產(chǎn)品平臺(tái)，并積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與宣傳，不斷擴(kuò)大平臺(tái)的使用率與知名度。

3.2注重服務(wù)品質(zhì)，推出特色產(chǎn)品

大學(xué)生旅行群體更加注重旅行體驗(yàn)，這就要求旅游企業(yè)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大數(shù)據(jù)獲取的便利條件制定出更加符合大學(xué)生特色的旅行路線。并且在線答疑，完善線上服務(wù)，給予用戶心里肯定，在一定程度上減少大學(xué)生對(duì)旅行電子商務(wù)的顧慮，增強(qiáng)信任感，讓大學(xué)生從內(nèi)心接受并使用。

3.3誠(chéng)信為本，合理定價(jià)

由于大學(xué)生群體的消費(fèi)特殊性，旅游企業(yè)若想獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，必須結(jié)合大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，降低利潤(rùn)，采取薄利多銷的方式。同時(shí)應(yīng)秉承誠(chéng)信原則， 根據(jù)旅游產(chǎn)品的不同分層次定價(jià)，降低直觀價(jià)格對(duì)大學(xué)生造成的心理定勢(shì)，讓其根據(jù)自身?xiàng)l件合理選擇所需要的產(chǎn)品。

【通聯(lián)編輯：梁書】