淺談如何強化企業內部管理

凌芝

摘 要：本文首先闡述了企業內部管理職能，然后實例分析了業發展規劃和績效管理重要性及操作方法，并就如何用有效的績效激勵管理來達成企業制定的發展目標，希望能夠為相關專業提供可以參考的理論依據。

關鍵詞：企業管理;發展規劃;績效激勵

一、引言

公司發展離不開科學有效的企業內部管理，古語有言：“攘外必先安內”，如果內部管理一片混亂，無組織無紀律、目標不明，基礎就不牢固，更談不上在市場中參與競爭，實現更好的發展。

每個企業都有各自的“性格特點”，所以在具體經營管理過程中，會出現各種各樣的管理方式，找到最適合自身發展的管理方式才是硬道理。本文將基于筆者多年工作實踐，通過具體工作實例，從發展規劃制定及績效管理方向兩個方面進行闡述。

二、公司內部管理職能

企業內部管理按照職能，可分為計劃、組織、人事、激勵和控制五個領域。

計劃包括所有為將來做好準備的管理活動，主要任務包括預測、確定總目標和方案等;組織包括所有建立任務和職權關系的管理活動，主要內容包括組織設計、工作設計、指揮和協調等;人事主要包括人員安排和人力資源管理活動，主要包括薪酬福利管理、績效管理、招聘與配置、培訓與發展以及員工關系等;激勵包括影響員工的所有活動，主要有指導、引導、需求滿足與晉升提拔等;控制包括所有旨在保證實際結果和計劃相一致的管理活動，主要工作有建立標準、檢查績效、制定措施及糾正行動等。

三、如何制定公司發展規劃

（一）公司規劃分類

在保險公司內部，一般會根據時間長短制定幾類規劃，一類是一周、月度、季度與年度規劃，可以歸為短期規劃，這類規劃使用比較多，操作性強，優點是利于達成短期目標過程跟蹤，缺點是前瞻性較弱;第二類是三年規劃或五年規劃，可以歸為中長期規劃，這類規劃的優點是可以提高公司整體發展全局性與前瞻性，為遠期目標做好充分準備。第三類是十年以上規劃，可歸為長期規劃，這類規劃比較適用于研發類公司或者機構，因為研發需要周期比較長，對于像金融保險類的行業來說，實用性并不高。

（二）明確公司發展目標

任何規劃都要圍繞著最終發展目標來開展規劃，因此在制定規劃前，最重要的是先想清楚要達成什么目標、目標制定是否合理、有什么影響因素、是否具有可操作性以及對公司未來發展具有怎樣的意義;而且目標的制定，需要公司領導層通過開會討論來共同決定，切勿走入一人獨斷決策拍板的誤區。

（三）了解內外形勢

保險行業屬于金融行業，金融往往都離不開國內外經濟形勢，作為保險行業管理者、決策者以及參與者，即使是省份的分支機構，也必須要對國內外經濟形勢有所了解。在廣西做得較好的財產險類保險公司，年度保費收入都達到10億以上級別，旗下的員工隊伍也都上千人，對于廣西金融業發展都有著一定影響力。因此，在做公司發展規劃時，必須要深入了解廣西產險市場環境，如目前廣西正處于商車自主定價改革試點時期，與全國其他省份市場環境大不相同。廣西有十四個地市，每個地市又有不同的市場環境，如南寧是首府城市，是廣西區內保險總保有量最高的城市，對部分保險公司來說，單是南寧一個城市就占了整個保險業務量的一半或一半以上的比例;而防城港市因常駐人口較少，流動人口多，整個城市總保險市場保有量就少，一個三級機構的年度總保費規模可能和其他地市機構下屬的四級機構保費規模差不多。

因此，在制定發展目標和規劃時，一定要綜合考慮這些宏觀與微觀形勢，了解市場實際發展情況。

（四）收集數據的意義

大數據時代，誰掌握的數據量越多、越準確，數據分析能力就越高，就越能掌握主動權。例如，想制定下一步業務發展計劃，主要向營運車發展還是私家散單車發展，就要通過大數據進行分析，掌握過去一個年度或三個年度的車輛業務規模與賠付情況、同業公司占比以及在做好服務的同時公司能不能產生效益。

（五）具體規劃制定

以筆者所在單位為例，2017年年末至2018年年初，在制定公司發展規劃時，首先看的是業務數據，其中2017年全年公司完成了年初制定的13億保費發展目標，在這個保費目標中，還會按險種、渠道進行分類，公司會有計劃財務部出具的一個完整的全年公司經營分析報告，其中包括各項經營指標達成情況、行業排名、全國排名、下設二十家三級機構排名以及每個機構在當地的排名。另外，還會分險種來看哪些險種做得比較好，各個機構在哪個險種比較突出。這些都是硬指標，都將作為我們下一年度達到新的經營目標的依據。

其次，看各管理部門和各機構在各自經營管理考核下的具體工作達成情況，如財產險主推訴責險、船舶險做得怎么樣;再比如人力資源部門推行ARPCI流程優化項目后，公司整體工作效率提高了多少、哪些為公司發展起到了較大作用、哪些為公司效益增長提供了優秀的邊際貢獻率指標。根據達成的情況，分析接下來的工作重心、各項政策支持、資源配置應該朝什么方向傾斜以及力道應該集中在哪幾個關鍵點。

最后，就是要了解市場形勢、監管動向以及自身發展存在的問題。例如，2017年筆者所在企業存在的問題之一就是“非銷售組織能力及渠道拓展能力不足”，所以在2018年規劃中，就提出應調整業務結構，非車險業務發展要從被動轉向主動，改變單打獨斗完成任務的展業方式，從游擊戰轉向陣地戰，有組織地推動項目實施。

2018年最重要的一項工作就是即將到來的行業商業車險自主定價改革，廣西是三個試點省份之一，車險占到了公司90%的規模，車險發展可以說是公司發展的命脈，所以我們工作的重點規劃都圍繞在這項工作上。另外，由于經濟新常態對公司管理能力的考驗更苛刻，除了開源，也要節流，這對我們內部費用管控提出了更高要求，應從崗位整合、提高增值稅專票抵扣率、流程優化、提高技能嚴防理賠的“跑冒滴漏”以及合并或關閉經營不佳的遠程出單點等方面進行規劃要求。同時，還要結合國家“一帶一路”的大背景，計劃開展跨境保險業務，實行“科技興國”戰略，提高人工智能在實際查勘中的使用率。

各部門各機構都要根據年度規劃，細化自己的工作計劃，制定詳細的方案去實施落實。

四、引入績效管理的必要性及如何制定

如果說規劃是射向箭靶的那支箭，那么績效管理就是瞄準箭靶的眼睛、拉開弓的手以及影響箭的風。箭想要打中靶心，一定要借助能夠控制箭走向、速度工具，才能保證達成目標。

（一）績效考核激勵

筆者所在單位，整個分公司層面績效考核激勵一般會由上級機構制定并下達，然后各條線再分別制定更細致的績效考核激勵方案，也有分公司自行制定面向全區向下的績效考核激勵方案。例如一季度開門紅激勵方案，一般由計劃財務部、營銷管理部、人力資源部以及分公司總經理室成員共同制定，公司在制定這些方案時，已經對全年業務量分布情況有了大致了解，一般在年初和年末是業務旺季，所以會分別在幾個業務關鍵點制定激勵對策;當然也會根據經營實際情況來開展相關工作，如在5月的時候，規模進度滯后，為了達成半年規模任務，就開展了相應的考核激勵，設立客觀獎勵，激發更多員工創造更好的業務量。

（二）績效考核的劃分

一般績效考核分為可量化考核指標和非量化考核，可量化考核指標非常直觀，做到了多少就按評分范圍進行打分。非量化考核主要來自領導同事對事對人的主觀工作評價，這也是績效管理不可忽略的一部分。有些年輕員工進了公司幾年，認為自己工作各項都不錯，指標也完成得好，但是一到部門評優卻沒有他，覺得很不理解，于是在績效面談時，會告訴他存在的問題，如團隊合作性差，不能很好地聽取和接受同事領導在工作上的意見，或者工作態度不好等，這些都是比較主觀感受的事情，不能用量化考核，但是也是考核中不可或缺的部分。

五、使用績效管理提高執行率

（一）最常需要引入績效管理考核

在基礎管理層面上，一般把和經營關系最為緊密的項目引入績效管理考核，還有員工和部門、機構常規性考核，一般有按季度的、半年度的還有全年的。

在特殊管理層面上，我們會把公司主要要推廣的項目加入績效管理考核，如在2018年公司開展開源節流工作時，就專門制定了針對這個工作的績效考核，從意識上讓全體員工都重視起來。換句話說，就是公司要實現指哪打哪，就會引入績效管理考核。

（二）多維度考核

多維度考核相當于績效考核雙保險，一個項目在開始前就要有充分的準備，不然拖拖拉拉，一直無法啟動就沒有辦法為公司產生效益。如果只看開頭和結尾，不管中間的過程，很可能在半途掉鏈子;而已經做完的事情，還要有反饋與追溯機制，不然不知道事情到底發揮了怎樣的作用。多維度考核在今天企業管理中更科學有效，常常強調痕跡管理、責任追究，這其實也是考核的一種形式，讓執行人時時刻刻保持警惕，踏踏實實地把事情做好。

（三）形成良好的內部員工公平競爭氛圍

有績效考核就會有評分有排名，最好是能夠形成每個個體、每個團隊之間你追我趕的良好氛圍。人都有好勝心，考核激勵不是制定出來。是要有具體的跟進人，定期的把考核排名拿出來曬一曬、遛一遛，讓大家能夠及時知道自己的成績與排名，知道自己的位置;那些排名落后的，就會想辦法努力往前面趕;那些排名靠前的也會為了保持優勢而繼續努力。

（四）既要各自為戰，也要團隊作戰

一個好的績效考核制度是既要能激勵個人充分發揮自身優勢，又要能將人凝聚在一起、展現團隊力量。因此，在年度績效考核激勵中，既有對個人設立獎項，如優秀管理人員、車險展業明星;又有對團體設立的獎項，比如優秀班子、優秀四級機構等。發揮1+1>2的效果。

（五）最能打動人心的激勵方式

排在第一位的是獎勵股權，讓員工成為公司股東，這樣員工就覺得是在為自己打工，積極性最高;第二是升職，因為升職意味著權限范圍的擴大、收入的增加以及福利待遇的提高，心里的成就感和優越感會讓員工更愿意努力付出;第三是加薪，收入增加最直接，最實際的;第四是物質獎勵，公司可以根據獎金預算，給予獲獎人員適當獎勵，價值越高，對員工的激勵自然就越大。第五是精神激勵，精神激勵是無形的，它有可能會有非常正面，如授予我們一些勤勤懇懇工作幾十年的員工“忠誠獎”，對公司做出重要貢獻的員工授予“總經理室特殊貢獻獎”，這類獎需要公司花心思去收集他們感人先進事跡，能夠真正感染到員工，成為員工學習的楷模以及爭相模仿的對象。這樣的精神獎一定寧缺毋濫，含金量高，在員工心理非常有分量的，甚至超越了物質獎勵帶來的愉悅。

六、結語

公司發展是一個非常多變、不斷遇到新問題與新困難的過程，即使非常出色的管理者，也不能百分之百對公司發展走向進行預測。因此，需要深入到管理的方方面面，切實了解市場起伏，這樣才能找到一些方向;在行走過程中還要不斷調整與適應，所以好的管理團隊的管理者都是經過千錘百煉。

未來企業發展對公司的經營管理能力將提出更高要求，包括成本的管控能力、創新的能力、員工培養的能力、科技發展的能力以及服務的能力等，經營者只有不停歇地學習、歷練，不斷提升自我，最終成為公司各條線的掌舵人。

參考文獻

[1]唐金成.論高績效保險營銷團隊的建設與管理[J].中國商界，2010（12）.

[2]宋寧.激勵機制在企業管理中的作用[J].現代營銷，2018（3）.

[3]賈子奕.淺談對企業管理內涵的認識[J].祖國，2018（4）.