淺談如何強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理

凌芝

摘 要：本文首先闡述了企業(yè)內(nèi)部管理職能，然后實(shí)例分析了業(yè)發(fā)展規(guī)劃和績(jī)效管理重要性及操作方法，并就如何用有效的績(jī)效激勵(lì)管理來(lái)達(dá)成企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)提供可以參考的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;發(fā)展規(guī)劃;績(jī)效激勵(lì)

一、引言

公司發(fā)展離不開(kāi)科學(xué)有效的企業(yè)內(nèi)部管理，古語(yǔ)有言：“攘外必先安內(nèi)”，如果內(nèi)部管理一片混亂，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律、目標(biāo)不明，基礎(chǔ)就不牢固，更談不上在市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

每個(gè)企業(yè)都有各自的“性格特點(diǎn)”，所以在具體經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的管理方式，找到最適合自身發(fā)展的管理方式才是硬道理。本文將基于筆者多年工作實(shí)踐，通過(guò)具體工作實(shí)例，從發(fā)展規(guī)劃制定及績(jī)效管理方向兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

二、公司內(nèi)部管理職能

企業(yè)內(nèi)部管理按照職能，可分為計(jì)劃、組織、人事、激勵(lì)和控制五個(gè)領(lǐng)域。

計(jì)劃包括所有為將來(lái)做好準(zhǔn)備的管理活動(dòng)，主要任務(wù)包括預(yù)測(cè)、確定總目標(biāo)和方案等;組織包括所有建立任務(wù)和職權(quán)關(guān)系的管理活動(dòng)，主要內(nèi)容包括組織設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、指揮和協(xié)調(diào)等;人事主要包括人員安排和人力資源管理活動(dòng)，主要包括薪酬福利管理、績(jī)效管理、招聘與配置、培訓(xùn)與發(fā)展以及員工關(guān)系等;激勵(lì)包括影響員工的所有活動(dòng)，主要有指導(dǎo)、引導(dǎo)、需求滿(mǎn)足與晉升提拔等;控制包括所有旨在保證實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃相一致的管理活動(dòng)，主要工作有建立標(biāo)準(zhǔn)、檢查績(jī)效、制定措施及糾正行動(dòng)等。

三、如何制定公司發(fā)展規(guī)劃

（一）公司規(guī)劃分類(lèi)

在保險(xiǎn)公司內(nèi)部，一般會(huì)根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短制定幾類(lèi)規(guī)劃，一類(lèi)是一周、月度、季度與年度規(guī)劃，可以歸為短期規(guī)劃，這類(lèi)規(guī)劃使用比較多，操作性強(qiáng)，優(yōu)點(diǎn)是利于達(dá)成短期目標(biāo)過(guò)程跟蹤，缺點(diǎn)是前瞻性較弱;第二類(lèi)是三年規(guī)劃或五年規(guī)劃，可以歸為中長(zhǎng)期規(guī)劃，這類(lèi)規(guī)劃的優(yōu)點(diǎn)是可以提高公司整體發(fā)展全局性與前瞻性，為遠(yuǎn)期目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。第三類(lèi)是十年以上規(guī)劃，可歸為長(zhǎng)期規(guī)劃，這類(lèi)規(guī)劃比較適用于研發(fā)類(lèi)公司或者機(jī)構(gòu)，因?yàn)檠邪l(fā)需要周期比較長(zhǎng)，對(duì)于像金融保險(xiǎn)類(lèi)的行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)用性并不高。

（二）明確公司發(fā)展目標(biāo)

任何規(guī)劃都要圍繞著最終發(fā)展目標(biāo)來(lái)開(kāi)展規(guī)劃，因此在制定規(guī)劃前，最重要的是先想清楚要達(dá)成什么目標(biāo)、目標(biāo)制定是否合理、有什么影響因素、是否具有可操作性以及對(duì)公司未來(lái)發(fā)展具有怎樣的意義;而且目標(biāo)的制定，需要公司領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)開(kāi)會(huì)討論來(lái)共同決定，切勿走入一人獨(dú)斷決策拍板的誤區(qū)。

（三）了解內(nèi)外形勢(shì)

保險(xiǎn)行業(yè)屬于金融行業(yè)，金融往往都離不開(kāi)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，作為保險(xiǎn)行業(yè)管理者、決策者以及參與者，即使是省份的分支機(jī)構(gòu)，也必須要對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有所了解。在廣西做得較好的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類(lèi)保險(xiǎn)公司，年度保費(fèi)收入都達(dá)到10億以上級(jí)別，旗下的員工隊(duì)伍也都上千人，對(duì)于廣西金融業(yè)發(fā)展都有著一定影響力。因此，在做公司發(fā)展規(guī)劃時(shí)，必須要深入了解廣西產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，如目前廣西正處于商車(chē)自主定價(jià)改革試點(diǎn)時(shí)期，與全國(guó)其他省份市場(chǎng)環(huán)境大不相同。廣西有十四個(gè)地市，每個(gè)地市又有不同的市場(chǎng)環(huán)境，如南寧是首府城市，是廣西區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)總保有量最高的城市，對(duì)部分保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，單是南寧一個(gè)城市就占了整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的一半或一半以上的比例;而防城港市因常駐人口較少，流動(dòng)人口多，整個(gè)城市總保險(xiǎn)市場(chǎng)保有量就少，一個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)的年度總保費(fèi)規(guī)模可能和其他地市機(jī)構(gòu)下屬的四級(jí)機(jī)構(gòu)保費(fèi)規(guī)模差不多。

因此，在制定發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃時(shí)，一定要綜合考慮這些宏觀與微觀形勢(shì)，了解市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展情況。

（四）收集數(shù)據(jù)的意義

大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)掌握的數(shù)據(jù)量越多、越準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)分析能力就越高，就越能掌握主動(dòng)權(quán)。例如，想制定下一步業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，主要向營(yíng)運(yùn)車(chē)發(fā)展還是私家散單車(chē)發(fā)展，就要通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握過(guò)去一個(gè)年度或三個(gè)年度的車(chē)輛業(yè)務(wù)規(guī)模與賠付情況、同業(yè)公司占比以及在做好服務(wù)的同時(shí)公司能不能產(chǎn)生效益。

（五）具體規(guī)劃制定

以筆者所在單位為例，2017年年末至2018年年初，在制定公司發(fā)展規(guī)劃時(shí)，首先看的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其中2017年全年公司完成了年初制定的13億保費(fèi)發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)保費(fèi)目標(biāo)中，還會(huì)按險(xiǎn)種、渠道進(jìn)行分類(lèi)，公司會(huì)有計(jì)劃財(cái)務(wù)部出具的一個(gè)完整的全年公司經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，其中包括各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況、行業(yè)排名、全國(guó)排名、下設(shè)二十家三級(jí)機(jī)構(gòu)排名以及每個(gè)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐呐琶?。另外，還會(huì)分險(xiǎn)種來(lái)看哪些險(xiǎn)種做得比較好，各個(gè)機(jī)構(gòu)在哪個(gè)險(xiǎn)種比較突出。這些都是硬指標(biāo)，都將作為我們下一年度達(dá)到新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)。

其次，看各管理部門(mén)和各機(jī)構(gòu)在各自經(jīng)營(yíng)管理考核下的具體工作達(dá)成情況，如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主推訴責(zé)險(xiǎn)、船舶險(xiǎn)做得怎么樣;再比如人力資源部門(mén)推行ARPCI流程優(yōu)化項(xiàng)目后，公司整體工作效率提高了多少、哪些為公司發(fā)展起到了較大作用、哪些為公司效益增長(zhǎng)提供了優(yōu)秀的邊際貢獻(xiàn)率指標(biāo)。根據(jù)達(dá)成的情況，分析接下來(lái)的工作重心、各項(xiàng)政策支持、資源配置應(yīng)該朝什么方向傾斜以及力道應(yīng)該集中在哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

最后，就是要了解市場(chǎng)形勢(shì)、監(jiān)管動(dòng)向以及自身發(fā)展存在的問(wèn)題。例如，2017年筆者所在企業(yè)存在的問(wèn)題之一就是“非銷(xiāo)售組織能力及渠道拓展能力不足”，所以在2018年規(guī)劃中，就提出應(yīng)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展要從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，改變單打獨(dú)斗完成任務(wù)的展業(yè)方式，從游擊戰(zhàn)轉(zhuǎn)向陣地戰(zhàn)，有組織地推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。

2018年最重要的一項(xiàng)工作就是即將到來(lái)的行業(yè)商業(yè)車(chē)險(xiǎn)自主定價(jià)改革，廣西是三個(gè)試點(diǎn)省份之一，車(chē)險(xiǎn)占到了公司90%的規(guī)模，車(chē)險(xiǎn)發(fā)展可以說(shuō)是公司發(fā)展的命脈，所以我們工作的重點(diǎn)規(guī)劃都圍繞在這項(xiàng)工作上。另外，由于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)公司管理能力的考驗(yàn)更苛刻，除了開(kāi)源，也要節(jié)流，這對(duì)我們內(nèi)部費(fèi)用管控提出了更高要求，應(yīng)從崗位整合、提高增值稅專(zhuān)票抵扣率、流程優(yōu)化、提高技能?chē)?yán)防理賠的“跑冒滴漏”以及合并或關(guān)閉經(jīng)營(yíng)不佳的遠(yuǎn)程出單點(diǎn)等方面進(jìn)行規(guī)劃要求。同時(shí)，還要結(jié)合國(guó)家“一帶一路”的大背景，計(jì)劃開(kāi)展跨境保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)行“科技興國(guó)”戰(zhàn)略，提高人工智能在實(shí)際查勘中的使用率。

各部門(mén)各機(jī)構(gòu)都要根據(jù)年度規(guī)劃，細(xì)化自己的工作計(jì)劃，制定詳細(xì)的方案去實(shí)施落實(shí)。

四、引入績(jī)效管理的必要性及如何制定

如果說(shuō)規(guī)劃是射向箭靶的那支箭，那么績(jī)效管理就是瞄準(zhǔn)箭靶的眼睛、拉開(kāi)弓的手以及影響箭的風(fēng)。箭想要打中靶心，一定要借助能夠控制箭走向、速度工具，才能保證達(dá)成目標(biāo)。

（一）績(jī)效考核激勵(lì)

筆者所在單位，整個(gè)分公司層面績(jī)效考核激勵(lì)一般會(huì)由上級(jí)機(jī)構(gòu)制定并下達(dá)，然后各條線(xiàn)再分別制定更細(xì)致的績(jī)效考核激勵(lì)方案，也有分公司自行制定面向全區(qū)向下的績(jī)效考核激勵(lì)方案。例如一季度開(kāi)門(mén)紅激勵(lì)方案，一般由計(jì)劃財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、人力資源部以及分公司總經(jīng)理室成員共同制定，公司在制定這些方案時(shí)，已經(jīng)對(duì)全年業(yè)務(wù)量分布情況有了大致了解，一般在年初和年末是業(yè)務(wù)旺季，所以會(huì)分別在幾個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)制定激勵(lì)對(duì)策;當(dāng)然也會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展相關(guān)工作，如在5月的時(shí)候，規(guī)模進(jìn)度滯后，為了達(dá)成半年規(guī)模任務(wù)，就開(kāi)展了相應(yīng)的考核激勵(lì)，設(shè)立客觀獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)更多員工創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)量。

（二）績(jī)效考核的劃分

一般績(jī)效考核分為可量化考核指標(biāo)和非量化考核，可量化考核指標(biāo)非常直觀，做到了多少就按評(píng)分范圍進(jìn)行打分。非量化考核主要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)事對(duì)人的主觀工作評(píng)價(jià)，這也是績(jī)效管理不可忽略的一部分。有些年輕員工進(jìn)了公司幾年，認(rèn)為自己工作各項(xiàng)都不錯(cuò)，指標(biāo)也完成得好，但是一到部門(mén)評(píng)優(yōu)卻沒(méi)有他，覺(jué)得很不理解，于是在績(jī)效面談時(shí)，會(huì)告訴他存在的問(wèn)題，如團(tuán)隊(duì)合作性差，不能很好地聽(tīng)取和接受同事領(lǐng)導(dǎo)在工作上的意見(jiàn)，或者工作態(tài)度不好等，這些都是比較主觀感受的事情，不能用量化考核，但是也是考核中不可或缺的部分。

五、使用績(jī)效管理提高執(zhí)行率

（一）最常需要引入績(jī)效管理考核

在基礎(chǔ)管理層面上，一般把和經(jīng)營(yíng)關(guān)系最為緊密的項(xiàng)目引入績(jī)效管理考核，還有員工和部門(mén)、機(jī)構(gòu)常規(guī)性考核，一般有按季度的、半年度的還有全年的。

在特殊管理層面上，我們會(huì)把公司主要要推廣的項(xiàng)目加入績(jī)效管理考核，如在2018年公司開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流工作時(shí)，就專(zhuān)門(mén)制定了針對(duì)這個(gè)工作的績(jī)效考核，從意識(shí)上讓全體員工都重視起來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，就是公司要實(shí)現(xiàn)指哪打哪，就會(huì)引入績(jī)效管理考核。

（二）多維度考核

多維度考核相當(dāng)于績(jī)效考核雙保險(xiǎn)，一個(gè)項(xiàng)目在開(kāi)始前就要有充分的準(zhǔn)備，不然拖拖拉拉，一直無(wú)法啟動(dòng)就沒(méi)有辦法為公司產(chǎn)生效益。如果只看開(kāi)頭和結(jié)尾，不管中間的過(guò)程，很可能在半途掉鏈子;而已經(jīng)做完的事情，還要有反饋與追溯機(jī)制，不然不知道事情到底發(fā)揮了怎樣的作用。多維度考核在今天企業(yè)管理中更科學(xué)有效，常常強(qiáng)調(diào)痕跡管理、責(zé)任追究，這其實(shí)也是考核的一種形式，讓執(zhí)行人時(shí)時(shí)刻刻保持警惕，踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。

（三）形成良好的內(nèi)部員工公平競(jìng)爭(zhēng)氛圍

有績(jī)效考核就會(huì)有評(píng)分有排名，最好是能夠形成每個(gè)個(gè)體、每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間你追我趕的良好氛圍。人都有好勝心，考核激勵(lì)不是制定出來(lái)。是要有具體的跟進(jìn)人，定期的把考核排名拿出來(lái)曬一曬、遛一遛，讓大家能夠及時(shí)知道自己的成績(jī)與排名，知道自己的位置;那些排名落后的，就會(huì)想辦法努力往前面趕;那些排名靠前的也會(huì)為了保持優(yōu)勢(shì)而繼續(xù)努力。

（四）既要各自為戰(zhàn)，也要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

一個(gè)好的績(jī)效考核制度是既要能激勵(lì)個(gè)人充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，又要能將人凝聚在一起、展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量。因此，在年度績(jī)效考核激勵(lì)中，既有對(duì)個(gè)人設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，如優(yōu)秀管理人員、車(chē)險(xiǎn)展業(yè)明星;又有對(duì)團(tuán)體設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，比如優(yōu)秀班子、優(yōu)秀四級(jí)機(jī)構(gòu)等。發(fā)揮1+1>2的效果。

（五）最能打動(dòng)人心的激勵(lì)方式

排在第一位的是獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)，讓員工成為公司股東，這樣員工就覺(jué)得是在為自己打工，積極性最高;第二是升職，因?yàn)樯氁馕吨鴻?quán)限范圍的擴(kuò)大、收入的增加以及福利待遇的提高，心里的成就感和優(yōu)越感會(huì)讓員工更愿意努力付出;第三是加薪，收入增加最直接，最實(shí)際的;第四是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，公司可以根據(jù)獎(jiǎng)金預(yù)算，給予獲獎(jiǎng)人員適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，價(jià)值越高，對(duì)員工的激勵(lì)自然就越大。第五是精神激勵(lì)，精神激勵(lì)是無(wú)形的，它有可能會(huì)有非常正面，如授予我們一些勤勤懇懇工作幾十年的員工“忠誠(chéng)獎(jiǎng)”，對(duì)公司做出重要貢獻(xiàn)的員工授予“總經(jīng)理室特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這類(lèi)獎(jiǎng)需要公司花心思去收集他們感人先進(jìn)事跡，能夠真正感染到員工，成為員工學(xué)習(xí)的楷模以及爭(zhēng)相模仿的對(duì)象。這樣的精神獎(jiǎng)一定寧缺毋濫，含金量高，在員工心理非常有分量的，甚至超越了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)帶來(lái)的愉悅。

六、結(jié)語(yǔ)

公司發(fā)展是一個(gè)非常多變、不斷遇到新問(wèn)題與新困難的過(guò)程，即使非常出色的管理者，也不能百分之百對(duì)公司發(fā)展走向進(jìn)行預(yù)測(cè)。因此，需要深入到管理的方方面面，切實(shí)了解市場(chǎng)起伏，這樣才能找到一些方向;在行走過(guò)程中還要不斷調(diào)整與適應(yīng)，所以好的管理團(tuán)隊(duì)的管理者都是經(jīng)過(guò)千錘百煉。

未來(lái)企業(yè)發(fā)展對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理能力將提出更高要求，包括成本的管控能力、創(chuàng)新的能力、員工培養(yǎng)的能力、科技發(fā)展的能力以及服務(wù)的能力等，經(jīng)營(yíng)者只有不停歇地學(xué)習(xí)、歷練，不斷提升自我，最終成為公司各條線(xiàn)的掌舵人。

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