度假式酒店場景化營銷應(yīng)用策略研究

路海濤 李薇薇

摘要：度假型酒店如雨后春筍般出現(xiàn)，越來越多的城市尤其重視度假型酒店的產(chǎn)生。因為度假型酒店會代表一個城市的特色文化以及精神面貌，對外來的旅游人員產(chǎn)生第一印象，所以度假型酒店場景化營銷策略的重要性就突顯了出來。

關(guān)鍵詞：度假型酒店;場景化;營銷

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）04-0219-01

在如今時代的快節(jié)奏下，度假型酒店為人們身體與心靈提供了一片休息與放松的空間。每一個度假型酒店在每年都會接待成千上萬來自五湖四海的游客，他們都是為了見證不同地方的特色。同時也集中了不同的地域風(fēng)格與不同的文化特征。所以度假型酒店越來越成為一個多元文化的綜合體。

1 度假式酒店場景營銷的概況

1.1場景化的概念

場景是一個非常早的概念，原本是指文學(xué)、戲劇或者在影視中的作用場面或者情景，它包括地點和風(fēng)景等元素，以及空間和氛圍元素?，F(xiàn)在與場景相關(guān)的概念主要是“空間”和“場”。

1.2場景化營銷

場景營銷的本質(zhì)是需要建立一個推進(jìn)的系統(tǒng)。營造良好的營銷環(huán)境，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)，它是在強化產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以質(zhì)量保證的產(chǎn)品營造這樣的氛圍。吸引潛在消費者的所有感官，向消費者的眼睛和耳朵傳達(dá)信息，使消費者能夠充分了解這就是我所需要的，它對我很有幫助，能夠與消費者產(chǎn)生共鳴，并讓消費者想要購買。最終，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。

2 度假式酒店場景的應(yīng)用策略

2.1突出度假型酒店場景化特色

酒店中場景可以分為三種不同的表達(dá)形式。一個是客人觀察到的實際場景。入眼中的場景境況與自身的認(rèn)知相符合然后會產(chǎn)生出自己的看法、對場景的認(rèn)知。第二個是主體通過敘述和語言概念在敘事和語言概念中使用的場景。第三種是場景與事物的組合所制造出的場景化。通過描繪場景，客人將對場景有不同的看法。比如溫和的場景會使人感覺到放松與舒適，科技風(fēng)的場景會使人感受到時代感與科技感，休閑類的場景會使人感受到悠閑，給人一種自由的感覺。所以由此可見，度假酒店的特色不突出主要是因為對于場景的渲染不夠，無法把場景的象征性鋪墊到客人的心中。度假型酒店的場景化特色突出常常與場景的象征性有著不可分割的關(guān)系，場景表示的是事物之間的關(guān)系以及其在各個方面所產(chǎn)生的聯(lián)系與要素的意義。

2.2增加度假型酒店場景化銜接

場景是包含了四個要素：技術(shù)要素，時空要素，主要要素和社會要素。場景的銜接不緊湊要從四個方面合理分析，四個要素緊密相連，每個都與場景的下一步銜接有著不可分割的關(guān)系。所以要通過對每一個要素的把握以及鏈接來促使場景的銜接更加緊湊，從而讓客人們感覺到場景的過渡更加自然，更加舒適。

2.3注重度假型顧客場景參與感

場景化的營銷重點是要客人們擁有參與感，使客人們感覺身臨其境，客人對于場景的感知以及適應(yīng)。通過場景的背景以及技術(shù)硬件設(shè)備的渲染使客人們自身擁有是背景的一份子的感覺。提高人們的參與感必須從人們的視覺，聽覺，嗅覺，味覺和觸覺開始。視覺有視頻，圖片，環(huán)境，文字，AR和VR等。聽覺有音樂與言語。嗅覺有香氣與有濕度差異的空氣和新鮮的空氣。味覺有食品的味覺與水品的口味。觸覺有環(huán)境的各種裝飾，不同的裝修程度的差異，依賴個人的主體特征。客人參與度的多少有關(guān)客人的主觀能動?？腿嗣鎸鼍叭绻麉⑴c感不足會引發(fā)客人對度假型酒店的在內(nèi)心對于酒店的想法，這對于培養(yǎng)酒店忠實客戶是非常重要的一個問題。

2.4加強場景與服務(wù)的匹配性

場景與服務(wù)相匹配要使度假型酒店更加注重細(xì)節(jié)的不重視性，促使度假型酒店的場景化與服務(wù)更加配合。其常常表現(xiàn)在客房與餐廳，度假型酒店的客房與所表現(xiàn)出的場景化營銷有著一定的差距這樣會使客人對于場景產(chǎn)生反效應(yīng)從而使客人感到不舒適。餐廳提供的菜品與服務(wù)與度假型酒店有著一定的差異也會使客人心里感覺到不舒適，所以度假型酒店的關(guān)注點應(yīng)該更加注重于場景與服務(wù)的結(jié)合，將酒店的服務(wù)匹配度高的度假型酒店會因為場景化的舒適度更加吸引客戶的到來從而增加酒店的忠實客戶。

3 總結(jié)

度假型酒店場景化營銷在如今擁有著越來越高的戰(zhàn)略地位，度假本身就是放松與愉悅的象征，再添加了場景化來引誘客人們消費這在如今是一個不可阻擋的消費理念。度假型酒店要貢獻(xiàn)社交場景和專注服務(wù)的營銷模式?，F(xiàn)代人們懶得做決定，只要創(chuàng)造搭建場景的方式，提供一種產(chǎn)品就可以給顧客們想要的場景化感覺。拓寬思維邊界，跨時間空間地輸送產(chǎn)品，例如推送音樂已細(xì)分為早起、跑步、看書、加班等模式，食物也可以送到車上或床邊，給客人們最優(yōu)化的體驗，會使場景化更進(jìn)一步。

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【通聯(lián)編輯：梁書】