探討人性化護理改善急診科護理滿意度的效果

張林榮

【摘? 要】目的：闡述人性化護理改善急診科護理滿意度的方法，觀察護理效果。方法：隨機分組，對照組予以常規護理，觀察組實施人性化護理，觀察兩組的護理滿意度。結果：觀察組家屬護理態度（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環境護理（97.86±1.36）分、病情評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護患糾紛發生率為0。對照組家屬護理態度（81.32±0.63）分、護理效率（82.59±0.95）分、隱私保護（84.77±2.63）分、環境護理（80.62±2.48）分、病情評估（3.14±0.16）min、分診（5.96±0.16）min、搶救成功率82.05%、護患糾紛發生率12.82%。兩組數據對比，差異顯著（P<0.05）。結論：實施人性化護理，可有效提高急診效率，提高急診科患者家屬的護理滿意度。

【關鍵詞】人性化護理;急診科;護理滿意度

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0143-02

急診科患者起病急，病情進展迅速，死亡風險高，家屬及患者多伴有嚴重的焦慮、抑郁及恐懼情緒。如護理工作人性化水平不足，極易拉低患者滿意度。有學者在研究中指出，實施人性化護理，有助于解決現有的問題。本文于本院2017年12月～2018年12月收治的患者中，隨機選取78例作為樣本，闡述了人性化護理的方法，觀察了護理效果：

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機分組，觀察組性別：男/女=20/19，年齡（49.52±21.45）歲，入院時間（3.08±1.60）h。對照組性別：男/女=21/18，年齡（50.16±22.35）歲，入院時間（3.11±1.54）h。兩組患者具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組予以常規護理，觀察組實施人性化護理：（1）態度：急診科護士應充分發揮共情能力，以良好的態度為患者服務。與家屬溝通時，應充分表達理解與同情，應體現出對患者的重視，使家屬感受到護理人員的關注，提高其護理滿意度。（2）效率：死亡率高，為急診科患者的主要特點。提高病情評估、分診效率，是降低死亡率的關鍵。對此，護理人員應于患者入院后，立即采用計算機系統對其病情進行評估，并根據其病情，于3min內完成分診，使患者及時得到救治，提高搶救成功率，提高患者滿意度。（3）隱私：急診科患者入院后，護理人員應嚴密保護患者的隱私。搶救成功后，應為患者清潔肢體，注意遮擋隱私部位，利用屏風為患者營造私密的空間，體現對患者的尊重，體現人性化護理理念，使患者及其家屬的滿意度得以提高。（4）環境：急診科患者，搶救時間可能較長。護理人員應于科室內，為患者家屬準備休息區域，提高護理的人性化水平。急診科溫度、濕度應適宜，地面應清潔、干燥，以免發生環境風險。應準備好搶救器械，避免患者家屬因勞累或心態欠佳而發生意外。（5）培訓：急診科應組織護理人員參與培訓，增強其急救技能，培養其服務意識以及人性化意識，為護理質量及患者滿意度的提升提供保證。

1.3 統計學方法

采用SPSS 21.0軟件處理數據，計數資料采用X2檢驗，以（%）表示。計量資料采用t檢驗，以（均數±標準差）表示。P<0.05視為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意度評分

觀察組家屬護理態度（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環境護理（97.86±1.36）分，與對照組相比，差異顯著（P<0.05），詳見表1。

2.2 護理效果對比

觀察組病情評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護患糾紛發生率為0，與對照組相比，差異顯著（P<0.05），詳見表2。

3 討論

人性化護理，指以“以人為本”的理念為基礎，利用“共情能力”，以患者的需求作為出發點所實施的護理[1]。將該護理模式應用到急診科護理過程中，對患者滿意度的提高，具有重要價值。人性化護理期間，以同情、理解、重視的態度與患者溝通，可使其感受到被尊重。提高護理效率，可避免延誤搶救時間，滿足患者及其家屬急切的搶救意愿[2]。積極保護患者的隱私，改善急診科環境，同樣可體現人性化理念，對患者及其家屬滿意度的提升，具有重要價值。本文研究發現，實施人性化護理后，患者家屬護理態度（96.80±1.02）分、護理效率（92.19±0.47）分、隱私保護（94.55±0.47）分、環境護理（97.86±1.36）分，與常規護理相比，家屬滿意度更高（P<0.05）。進一步觀察發現，本組患者病情評估（0.98±0.20）min、分診（2.48±0.42）min、搶救成功率97.44%、護患糾紛發生率為0，與常規護理相比，搶救效率及成功率更高，護患關系更加和諧，優勢顯著（P<0.05）。曾健葵[2]指出，實施人性化護理后，急診科患者滿意度為（96.5±1.2）分，研究結果與本文基本一致。

綜上所述，實施人性化護理，可有效提高急診效率，提高急診科患者家屬的護理滿意度。

參考文獻

[1]?? 鄒宇虹.人性化管理對急診科護士心理素質和急救能力的影響[J].醫療裝備，2016，29（22）：160-161.

[2]?? 曾健葵，沈慧兒，黃妙琴.人性化護理在對急診科患者進行護理中的應用效果觀察[J].當代醫藥論叢，2017，15（15）：238-239.