血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧研究

蒲春艷

【摘? 要】目的：探究血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧作用。方法：隨機選取血站2017年5月-2018年5月102名青少年獻血者為本次研究對象，按照采供血護理人員護理模式不同將所有青少年獻血者分為對照組（51名：常規護理）與實驗組（51名：常規護理聯合溝通技巧），比較兩組青少年獻血者采供血結果。結果：實驗組青少年獻血者一次性采血成功率明顯高于對照組，P<0.05。實驗組青少年獻血者采血前1h、采血前10分鐘、采血后10分鐘、采血后1h癥狀自評表（SCL-90）得分均明顯低于對照組，P<0.O5。結論：對于青少年獻血者采供血護理人員在護理中使用溝通技巧可有效緩解個體焦慮、抑郁、恐懼等不良情緒，提高一次性采血成功率。

【關鍵詞】血站;采供血;護理人員;青少年獻血者;溝通技巧

【中圖分類號】R473????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0018-01

近些年相關調查研究顯示獻血可提升血液代謝率，有效預防和緩解高粘血癥，刺激骨髓造血系統，提升機體造血功能，血站采供血逐逐漸呈現年輕化趨勢，針對青少年獻血者生理、心理特點，如何緩解青少年獻血者采血過程中焦慮、恐懼等負面心理情緒，提升一次性采血成功率，對提升重復獻血率顯得十分重要[1]。本次研究比較血站2017年5月-2018年5月51名常規護理青少年獻血者與51名常規護理聯合溝通技巧青少年獻血者一次性采血成功率以及不同時間段SCL-90得分變化情況，現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

實驗組51名青少年獻血者中男（26名）女（25名）比例為26：25，年齡在18歲至27歲，中位年齡為（23.12±1.12）歲。對照組51名青少年獻血者中男（28名）女（23名）比例為28：23，年齡在20歲至27歲，中位年齡為（23.21±1.15）歲。參與本次研究的兩組青少年獻血者在年齡、性別、文化程度等方面不存在統計學差異，P>0.05。

1.2病例選擇標準

本次研究經青少年獻血者同意，排除標準：（1）排除經期以及妊娠期女性。（2）排除合并貧血、凝血功能障礙等血液疾病青少年獻血者。（3）排除合并惡病質體制青少年獻血者。

1.3方法

1.3.1對照組青少年獻血者給予常規護理，血站采供血護理人員向青少年獻血者大體講解采供血流程，然后按照無菌操作的要求實施采供血操作，青少年獻血者采供血過程中護理人員應觀察、監測并記錄青少年獻血者面色、血壓、心率等變化情況，保證青少年獻血者各項生命體征平穩。

1.3.2實驗組青少年獻血者在對照組常規護理基礎上聯合言語溝通技巧，（1）在采血前護理人應結合體重、血壓等各項數值評估患者基本健康狀況，并向青少年獻血者講解獻血流程、注意事項，在溝通的過程中應態度親和使用普通話，并觀察青少年獻血者信息反饋，了解其興趣、愛好，以便采供血過程中給予后續護理。（2）血站采供血護理人員應結合在溝通交流過程中應結合青少年獻血者文化程度，充分考慮到青少年獻血者專業知識以及認知上的差距，在實施采供血過程中避免使用專業術語，以免昌盛誤解和交流障礙。（3）青少年獻血者在采供血過程中護理人員在言語溝通的過程中應合理使用非語言溝通技巧，合理控制語速、音調，在溝通方式應委婉，避免在溝通過程中影響青少年獻血者愉悅感和舒適感。（4）血站采供血護理人員在青少年獻血者采供血過程中應從青少年角度思考問題，通過與青少年獻血者聊天或播放節奏輕快的音樂，以舒緩青少年獻血者焦慮、恐懼等負面情緒，轉移青少年獻血者注意力，從而青少年獻血者疼痛感。

1.4觀察指標

2.觀察比較兩組青少年獻血者一次性采血成功率。

3.觀察比較兩組青少年獻血者采血前1h、采血前10分鐘、采血后10分鐘、采血后1h不同時間段SCL-90量表得分（5分制）變化情況，SCL-90量表得分越高表示患者焦慮、抑郁、恐懼等負面情緒越重。

1.5統計學處理

選擇SPSS21.0統計軟件包，各計量數據以（χ±s）的形式表示，統計學方法采用兩樣本均數間t 檢驗，各計量數據以（%）的形式表示，統計學方法采用兩樣本百分數χ2檢驗，P<0.05表示有統計學意義。

2 結果

2.1觀察比較兩組青少年獻血者一次性采血成功率，具體情況如下：實驗組共有50例青少年獻血者一次性采血成功，對照組共有46例青少年獻血者一次性采血成功，實驗組青少年獻血者一次性采血成功率明顯高于對照組（98.04% VS90.19%），經χ2檢驗等于，數據差異明顯，P<0.05。

2.2觀察比較兩組青少年獻血者不同時間段SCL-90量表得分，具體情況（見表1），實驗組青少年獻血者同期SCL-90量表得分明顯低于對照組

3 討論

血站中心血液儲備量可直接影響供血資源緊缺狀況，對于青少年獻血者血站采供血工作護理人員護理水平和護理質量和影響青少年獻血者采供血中一次性采血成功率[2]。青少年獻血者由于年齡小，閱歷不足，在獻血前可出現焦慮、抑郁等不良情緒，近些年相關研究顯示機體長期處于負面心理狀態可刺激副交感神經，降低機體耐受能力[3]。本次研究中實驗組青少年獻血者同期SCL-90量表得分低于對照組，由此可見，血站采供血護理人員在常規護理基礎上充分考慮青少年獻血者心理需求，使用溝通技巧，在青少年獻血者采血過程中給予關心和關懷可有效緩解其焦慮、抑郁情緒。除此之外，本次研究顯示實驗組青少年獻血者一次性采血成功率為98.04%，明顯高于對照組。

綜上所述，血站采供血護理人員對青少年獻血者應合理使用溝通技巧，減輕青少年獻血者不良情緒對采血結果的影響。

參考文獻

[1]?? 蔡海艷.血站采供血護理人員與青少年獻血者溝通技巧探究[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（7）：5-6.

[2]?? 楊云峰.中心血站采供血人員與青年獻血者溝通技巧分析[J].中國保健營養，2017，27（21）：433-434.

[3]?? 李芳萍，張瓏.溝通技巧在門診采血窗口護患間的作用探討[J].中國實用護理雜志，2016，32（21）：86-87.