特需門診護理中運用護患溝通技巧的效果分析

安慧

【摘? 要】目的：探討特需門診護理中運用護患溝通技巧的效果。方法：回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例，分為對照組與研究組各40例，對照組運用常規護理，研究組運用針對性護理溝通技巧，分析不同護理操作后患者護理滿意度、焦慮抑郁心理評分情況。結果：在患者護理滿意率上，研究組97.5%，對照組為80%，對比有統計學意義（p<0.05）;在患者SAS、SDS等心理評分上，研究組護理后評分降低幅度顯著高于對照組，對比有統計學意義（p<0.05）。結論：特需門診護理中運用合理的護患溝通溝通可以有效的構建和諧護患關系，減少患者焦慮抑郁等負面情緒，提升患者護理滿意度，整體護理效果更好。

【關鍵詞】特需門診;護患溝通技巧;效果

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）09-0240-02

特需門診與一般門診主要體現在服務水準的差異，患者可以避免排長隊等候，是一種更為高端的醫院門診服務，掛號、檢查、門診治療等都更為便捷快速，避免對患者時間的耽誤，患者感受更為理想。護患溝通技巧是該門診服務需要考慮的內容，關系到護患關系的構建，影響患者的就診體驗。本文回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例，分析運用針對性護理溝通技巧后患者護理滿意度、焦慮抑郁心理評分情況，內容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧觀察2018年1月至2019年3月期間接收的特需門診患者80例，分為對照組與研究組各40例，對照組中男21例，女19例;年齡從23歲至64歲，平均（38.27±3.19）歲;研究組中男23例，女17例;年齡從25歲至66歲，平均（37.14±2.65）歲;兩組患者的基本年齡、性別與病情等信息上沒有明顯差異，有可比性。

1.2 方法

對照組運用常規護理，研究組運用針對性護理溝通技巧，內容如下：

要做好患者綜合情況的觀察，通過其表達、言行舉止來判斷其性格與訴求，由此保持合理的溝通方式。要盡可能的保證節約患者的時間，掛號、檢查、診療等各環節做好順暢性的安排^[1]，減少阻力因素。要有專業護理人員全程陪護，保持態度柔和，充分的尊重患者，耐心的傾聽患者的訴求，及時回復患者的疑問。必要情況下可以提供合理的健康教育內容，讓患者對就診知識有一定程度的了解，減少因為認知不良引發的不良行為。要在溝通前掌握患者的基本情況，做好患者心理狀態等各方面的掌握，由此保障護理工作的匹配性。甚至要考慮患者的心理承受能力，避免溝通構成其心理壓力^[2]。要保持主動的關心，面對患者顯而易見的需求可以提供詢問，而后依照其訴求做對應的服務提供。要及時的感受患者的情緒波動狀況，及時防控其負面情緒的持續化，給予心理正面暗示。多提供成功案例或者專業知識支撐，糾正其錯誤認知與不良行為。要保持耐心的溝通，多聽取患者的想法，做一個好的傾聽者^[3]。如果患者負面情緒嚴重，可以提供眼神或者擁抱上的鼓勵支持，提升其安慰感。要懂得必要的換位思考，不要隨意的反駁刺激患者，讓患者感受護理人員能夠感受與認同他的想法，由此來更好的拉近護患距離，有助于后續護理工作更好滲透。隨著溝通的深入，可以根據患者的職業、社會角色、家庭狀況、文化程度、性格、信仰等各方面信息來輔助護理工作合理的展開^[4]。要保持禮貌性的微笑服務狀態，必要情況下可以輔助患者保持舒適的體位或者有關狀況。

1.3 評估觀察

分析不同護理操作后患者護理滿意度、焦慮抑郁心理評分情況。患者護理滿意度分為很滿意、一般滿意與不滿意，護理總滿意率為很滿意率和一般滿意率的總和。焦慮抑郁心理評估運用SAS、SDS自評量表進行，評分越低代表負面情緒越少。

1.4 統計學分析

收集護理數據，通過spss23.0軟件分析，計量資料運用t檢驗，計數資料使用卡方檢驗，p<0.05有統計學意義。

2 結果

2.1 患者SAS、SDS等心理評分情況

如表1所示，在患者SAS、SDS等心理評分上，研究組護理后評分降低幅度顯著高于對照組，對比有統計學意義（p<0.05）。

2.2 患者護理滿意度情況

見表2，在患者護理滿意率上，研究組97.5%，對照組為80%，對比有統計學意義（p<0.05）。

3 討論

特需門診護理中運用合理的護患溝通互動，可以有助于構建和諧護患關系，提升患者治療體驗感受，讓特需門診的價值得到體現，讓患者有物超所值的體驗感受。這種服務是人們物質生活水平提升，對日常服務品質有更高的要求。對于這類特需門診的患者，需要考慮其訴求的更高標準特性，更好的了解患者，提供得體的護理工作內容。要充分的意識到每個患者的多樣性，不能采用籠統一刀切的處理辦法。護理人員個人的應對能力也需要隨之提升，要有基本的溝通技巧經驗積累，同時了解心理學、社會學等有助于人際關系處理的能力，由此來更好的保證護理溝通的順暢性。

綜上所述，特需門診護理中運用合理的護患溝通溝通可以有效的構建和諧護患關系，減少患者焦慮抑郁等負面情緒，提升患者護理滿意度，整體護理效果更好。

參考文獻

[1]??? 項瑛瑛.護患溝通技巧應用于特需門診護理中的效果分析[J].全科醫學臨床與教育，2018，16（1）：110-111.

[2]??? 郭曉宇.淺談門診護患溝通技巧[J].養生保健指南，2017，（27）：176.

[3]??? 王蕊.淺談兒科門診護患溝通技巧[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（34）：6631.

[4]??? 周麗芬.護患溝通技巧在門診護理中的應用效果觀察[J].中國保健營養，2017，27 （26）：209.