基于人工智能技術的電力營業廳服務體系

蔣俊

摘 要：近年來，隨著經濟的快速發展，經濟的發展推動了我國科學技術的發展，尤其是我國的人工智能技術發展迅猛，人們對人工智能技術越來越關注，并在日常生活逐漸應用人工智能技術。在電力營業廳應用人工智能技術具有重要的作用，有利于促進電力體制改革，電力營業廳提供更優質的服務，吸引消費者，給消費者良好的消費體驗。

關鍵詞：人工智能技術;電力營業廳;服務體系;科學技術

在電網企業中，電力營業廳扮演著非常關鍵的角色，具有重要的意義，電力營業廳發揮著對外交往的重要作用。電力營業廳的營業范圍越來越廣泛，相關技術也逐漸趨于成熟，尤其是電力營業廳服務體系中的人工智能技術。本文主要是對基于人工智能技術的電力營業廳服務體系展開論述分析的，希望對日后的研究工作有所幫助。

一、基于人工智能技術的電力營業廳服務體系的重要作用

基于人工智能技術的電力營業廳服務體系具有非常重要的作用，電力營業廳服務體系應用人工智能技術，有利于提高其服務質量，有利于其樹立良好的企業形象，通過良好的服務，樹立品牌，擴大其知名度，實施營銷活動，有利于電力公司的可持續發展，提高安全性，減少安全事故的發生，有效的控制成本，提高經營的利潤，提高電力營業廳的綜合實力，在激烈的市場競爭中，最大化的占有市場。

二、基于人工智能技術的電力營業廳服務體系的現狀

隨著人工智能技術在電力營業廳服務體系中的應用越來越普及，應用范圍越來越廣，當前在電力營業廳中的相關服務工作人員的數量正在呈遞減的趨勢發展，對現在還在電力營業廳崗位工作人員的要求越來越高，尤其是知識結構、專業能力以及專業素質方面，越來越需要工作素質較高、專業能力極強的工作服務人員，現在電力營業廳在一天之內運營的成本明顯變高了;通過運用人工智能技術，有利于構建營業廳智能機器人應用系統，大大提高了工作效率，改變了傳統的工作方式，提高了服務質量，樹立一流企業的形象。

三、基于人工智能技術的電力營業廳服務體系的技術研究

3.1系統建設及雙向交互系統研究

就當前電力營業廳的實際情況而言，應用人工智能技術，充分的發揮機器人的作用，利用其系統建設及雙向交互系統技術，充分的發揮其重要作用。在系統建設及雙向交互系統研究中，主要研究的方向是電力營業廳的運行框架、各項業務之間的消息處理模塊，構建優質的平臺，在該平臺中，可以有效地實現智能服務引擎，方便及時的溝通與交流，構建一個具有高效的溝通窗口，通過系統建設及雙向交互系統，實現基本業務的咨詢與辦理，減少工作人員的工作量，提高辦事效率[1]。

3.2自然語言處理技術

通過運用人工智能技術，對自然語言處理技術展開研究。自然語言處理技術就是通過一定的技術手段，使計算機識別人類語言變得容易，已于識別人類的語言，更易于理解人們的言語，充分全面的知道人類所表達的，了解到人類語言的信息，從而提高服務質量，為人類提供全面、貼心的服務。自然語言處理技術主要是幫助人類與機器人之間進行有效的溝通，提高辦事效率，實現人類與機器人之間信息共享，機器人及時快速的處理人類所表達的信息，提高其各項數據分析、處理、解決的能力。

3.3圖像識別技術

在電力營業廳服務體系中，應用人工智能技術，圖像識別技術也是非常重要的，在電力營業廳服務體系中發揮著重要的作用。當今時代是信息快速傳播的一個時代，隨著經濟、科學技術的不斷發展，信息傳播的方式也發生了翻天覆地的變化，傳統的信息傳播的方式已經落后了，現在的信息傳播的方式正在不斷的改進，圖像識別就是一個新的信息傳播方式，圖像識別技術的運用，大大提高了信息傳播的速度以及質量。首先把圖像進行整理，在此基礎上，把整理好的圖像進行有序的分類，然后在對其進行檢測，充分的運用人工智能技術，發揮電子計算機的重要作用，評判其中特定的物體，把圖像轉換成信息，獲取想要的信息[2]。

3.4人臉識別技術

在人工智能技術中，最重要的 就是人臉識別技術，在電力營業廳服務體系中應用人臉識別技術，對人臉進行采集信息，采集之后進行分析，提高其工作效率。在人臉采集的過程中，采用高清的攝像頭，采集出高清的圖片，再將高清的圖片上傳到分析系統中，進行分析的工作;將采集到的人臉建立人臉庫識別庫，方便下一次信息的提取。

四、基于人工智能技術的電力營業廳服務體系的創新措施

4.1提高電力營業廳人員素質和水平

人工技術的普及，對現存工作人員的要求也隨之變高，電力公司越來越需要高素質、高能力的員工，所以，提高電力營業廳人員素質和水平是當前工作中的重中之重，提高工作人員的專業的技術水平。電力公司要定期為員工開展培訓，提高其專業技能，樹立良好的服務意識，員工要用真誠的態度為顧客服務，積極地與客戶溝通，提高工作服務質量[3]。

4.2提高服務技術水平，加大新支付方式的推廣力度

在電力企業中，完成各項服務之后的支付也是非常重要的，通過各種技術，為消費者提供指導，消費者自助完成各項業務的辦理，進入了支付的環節，電力公司要不斷的改進技術，更新支付方式，比如在頁面可直接進行支付，創建一個網頁，在網頁隨時可以支付等等，并且加大推廣力度，與傳統的支付方式相比，大大節約了雙方的時間，并且支付的 方式、時間都比較靈活，提高了支付的效率。在新推出支付方式時，部分的人可能對支付方式的使用不是很清楚，電力營業廳的工作人員要指導怎么去使用，并且貼出具體的操作流程，提供咨詢服務。

結 論

本文主要是從四個方面來論述分析的， 總而言之，要重視人工智能技術，充分的發揮其作用，樹立良好的企業形象，通過良好的服務，樹立電力公司獨特的品牌;要加大對人工智能技術的重視程度，提高電力營業廳人員素質和水平，提高服務技術水平，加大新支付方式的推廣力度。

參考文獻

[1] 李瑤，金晶，李俊，王玨，胡勇慧.基于人工智能技術的電力營業廳服務體系探索[J].電氣時代，2018（08）：23-24.

[2] 陳平.打造優質公繳服務的專業運營商品牌——訪北京恒信通電信服務有限公司董事長張彬[J].中國商界，2019（09）：106-109.

[3] 聶瑋，曹悅，朱冬雪，張婕，朱藝璇.供電營業廳綜合服務平臺建設研究[J].科技經濟導刊，2019，27（19）：210-211.