淺談市場營銷在電子商務(wù)中的具體運用

譚賀娜

摘 要：本文立足于近些年來市場營銷的真實情況，從“強化消費者態(tài)度，實現(xiàn)顧客最大化”“加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加顧客引流”“開展營銷活動，影響消費者行為”“加強社會傳播，產(chǎn)生積極評價”四個方面出發(fā)，對市場營銷在電子商務(wù)中的具體運用做出了探究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費者行為;市場營銷;顧客引流

市場營銷是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動以及銷售行為的過程，其主要是在和顧客溝通、傳播、交換產(chǎn)品的過程中，為顧客帶來經(jīng)濟價值的活動，而電子商務(wù)作為信息時代利用互聯(lián)網(wǎng)進行交易的產(chǎn)物，其強大的優(yōu)點被很多的人所看好。電子商務(wù)已經(jīng)不是狹義的電子商務(wù)了，其已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成為了企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要銷售方式，市場營銷是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有通過市場營銷的方式來把產(chǎn)品賣出去，才會產(chǎn)生利益，從而使企業(yè)獲得發(fā)展。但是在這個以網(wǎng)絡(luò)信息為主流的時代，企業(yè)只有把電子商務(wù)和市場營銷的特點相融合，把市場營銷運用到電子商務(wù)中，企業(yè)才能夠獲取長久的發(fā)展，通過電子商務(wù)的銷售平臺，使企業(yè)能夠及時獲取客戶的消費信息，及時對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行調(diào)整，促進企業(yè)能夠快速的發(fā)展。

一、強化消費者態(tài)度，實現(xiàn)顧客最大化

市場營銷不論是在線下還是線上都必須要堅持一個態(tài)度，那就是以顧客為中心，讓顧客得到最大的滿意，從而實現(xiàn)顧客最大化。顧客最大化的另一個解釋也就是顧客是上帝，線上的營銷比線下營銷更要注重對待顧客的態(tài)度，在傳統(tǒng)的線下營銷中，顧客可以見到推銷者的面容，更容易解決顧客的問題，但是在線上的營銷中，顧客只能夠看到銷售的話語，所以這時候銷售的話語態(tài)度就成為了消費者購物時最重要的參考因素之一。企業(yè)在營銷的過程中，也需要站在顧客的立場去為顧客考慮，讓顧客感到買這個商品是值得的，當顧客感到滿意的時候，自然會去消費，也就實現(xiàn)了顧客最大化的目的。

例如，教師在教學“促銷”的相關(guān)知識點的過程中，網(wǎng)絡(luò)促銷主要是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。網(wǎng)絡(luò)促銷最主要的就是消費者的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該首先以消費者的需要為吸引力的點進行促銷活動的宣傳，讓顧客感到這個廣告是為顧客自己來著想的，為顧客而設(shè)計的，顧客就會有購買的愿望，比如“電飯煲的宣傳定位的主題是居家，宣傳語是“費最少的時間、用最少的精力，去做一碗最香的米飯！”假如有個消費者是個家庭主婦，顧客看到這個宣傳語就會覺得這個電飯煲非常的適合家庭主婦，簡直是為家庭主婦設(shè)計的”。當顧客去詢問客服時，客服會針對消費者的問題進行一一耐心解釋，客服說的每一句話都在為顧客著想，這時候顧客在每個方面都得到了滿足，就必然會去購買產(chǎn)品。

二、加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加顧客引流

市場營銷的核心即宣傳，在電子商務(wù)中亦是如此。因此，市場營銷的開展離不開企業(yè)的大力宣傳，宣傳是企業(yè)必不可少的家常便飯，企業(yè)只有通過一定的宣傳推廣來贏得一批又一批的初步客戶資源，才能夠繼續(xù)傳播，初步客戶再通過網(wǎng)絡(luò)上不斷的進行一傳十十傳百的裂變式宣傳，就會為企業(yè)增長更多的客戶資源，達到引流的目的，長此以往，企業(yè)就會產(chǎn)生一些穩(wěn)定的客戶資源，就能夠支撐企業(yè)穩(wěn)定的運營。

例如，教師在教學“網(wǎng)絡(luò)營銷”的相關(guān)知識點的過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點就是宣傳，客戶引流的根本在于影響更多的客戶群體來關(guān)注自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品或者是服務(wù)，讓企業(yè)以最快的速度提高產(chǎn)品的知名度，使時間成本能夠快速變現(xiàn)。企業(yè)可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源進行首次宣傳，比如利用“淘寶首頁宣傳、抖音的直播帶貨、微博的網(wǎng)紅帶貨”等方式宣傳，然后企業(yè)就擁有了第一批消費者，但是這些消費者還不穩(wěn)定，所以企業(yè)要對自己的產(chǎn)品進行嚴格的把關(guān)，把自己的產(chǎn)品做到最好，讓第一批用自己產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生一個好的評價，這些評價就會再傳到更多的消費者的口中，從而達到裂變的宣傳效果。引流不是盲目的去引，還是需要企業(yè)能夠找準產(chǎn)品的定位，了解自己的產(chǎn)品的受眾目標，然后使其精準轉(zhuǎn)化，才能提高企業(yè)顧客到消費者的有效轉(zhuǎn)化率。

三、開展營銷活動，影響消費者行為

消費者的行為影響著企業(yè)的運營，消費者行為會受到很多因素的影響，比如“經(jīng)濟因素、文化因素、個人因素等”，所以，企業(yè)需要經(jīng)常開展一些有吸引力的營銷活動來影響消費者去購買企業(yè)的商品。企業(yè)應(yīng)該多多研究消費者的影響因素，來掌握消費者行為的特點，深入了解網(wǎng)絡(luò)傳播的產(chǎn)品信息特點，從而使企業(yè)能夠指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動順利進行，讓企業(yè)有針對性的對不同層次的消費者進行網(wǎng)絡(luò)宣傳干預(yù)，刺激顧客的購買欲望，通過互聯(lián)網(wǎng)來與消費者保持密切聯(lián)系，使消費者習慣于在企業(yè)購物，由普通消費者變?yōu)橹覍嵪M者。

例如，教師在教學“消費者行為分析”的相關(guān)知識點的過程中，消費者行為通常會被商品的價格、品牌影響力、商品質(zhì)量等各方面的因素所影響，比如“三福的定位就是學生，其以良好的服務(wù)來帶領(lǐng)消費者的消費，同時價格又在百元以下，適合大眾和學生的消費水平，其商品的定位也大多是適合學生的東西，這就方方面面影響了學生的心理，使學生更容易去購買其商品”;再比如“醫(yī)生的意見對于消費者的購買影響很大，醫(yī)生說什么藥對身體好，很多人就會去買什么藥”;“明星對于喜愛潮流的人的購買影響也很大，耐克品牌就受了喬丹的影響，使更多的喜愛籃球的球迷等也喜歡耐克這一品牌，這對于耐克的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用”。企業(yè)要注重于研究消費者的心理學，并且堅持做出好品質(zhì)的商品，企業(yè)的發(fā)展才會更久遠，并且贏得企業(yè)忠實的消費者。

四、加強社會傳播，產(chǎn)生積極評價

社會傳播能力是一個企業(yè)能力的體現(xiàn)，企業(yè)在創(chuàng)建前期需要大力的宣傳推廣，但是到了創(chuàng)建后期企業(yè)就需要利用顧客對于企業(yè)產(chǎn)生的積極評價來加強企業(yè)在社會上的傳播，顧客的積極評價對于企業(yè)來說有著非同小可的重要作用，它影響著企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象影響著企業(yè)的利益，可以說是互相有著聯(lián)系。企業(yè)的良好引導(dǎo)影響著顧客的積極評價，企業(yè)在電子商務(wù)中可以對消費者進行適當?shù)母深A(yù)，消費者就會自然對企業(yè)的形象產(chǎn)生一個好的印象，然后產(chǎn)生積極評價。

例如，教師在教學“確定目標市場”的相關(guān)知識點的過程中，企業(yè)就需要在確定了產(chǎn)品的定位之后，確定產(chǎn)品的目標市場，一個好的目標市場應(yīng)當有適當?shù)囊?guī)模需求，有一定的購買力，競爭者不致于充斥或控制市場，生產(chǎn)經(jīng)營者有足夠的經(jīng)營能力。比如“奶粉的目標市場主要是嬰兒、老年人，因此企業(yè)就需要專門針對嬰兒和老年人這些群體進行大力的宣傳，消費者如果用完產(chǎn)品之后感覺產(chǎn)品還可以，就會對消費者身邊的人進行宣傳推薦，其他有需求的消費者也就會紛紛去購買產(chǎn)品，長此以往，就會對企業(yè)進行一個長期的社會傳播，使企業(yè)形成一個系統(tǒng)的積極評價，提高企業(yè)的形象，使企業(yè)在競爭者中樹立一定的地位，成為消費者家喻戶曉的品牌產(chǎn)品，當消費者對于同類型的產(chǎn)品有需求時，就會立馬想到這個產(chǎn)品，從而達到企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展”。

綜上所述，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的市場營銷，其注重的是網(wǎng)絡(luò)平臺的運營，電子商務(wù)中的營銷成本低，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機，企業(yè)要能夠及時在網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代中嗅到商業(yè)機會，通過不同的營銷手段，吸引消費者的眼球，為開拓更廣闊的發(fā)展市場，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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