市場營銷優質服務策略分析

石磊

摘 要：電力營銷是電力行業的一個重要環節。做好電力營銷工作，不僅可以提高公司的經濟效益，而且對公司的發展起到基礎性和引領性的作用。本文從電力企業本身的角度來看，首先，分析了當前形勢下，我國電力企業營銷的現狀和暴露的各種問題，然后闡述了促進優質服務的必要性在電力市場營銷，同時給出相關意見和建議如何促進優質的服務，具有很好的參考價值的相關部門人員。

關鍵詞：電力市場營銷;優質服務;策略

引 言

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力用戶的需求為中心，通過供用電關系使用安全、可靠、優質、經濟的電力商品，得到周到、滿意的服務。電力行業一直是國民經濟的重中之重，這導致了我國電力行業的壟斷地位。直接的結果是電力企業不重視用戶的需求。

一、電力營銷的概念

為了適應電力市場的發展形勢，我國對電力體制進行了改革，建立了電網公司的盈利模式。改革主要體現在電網企業可以通過買賣不同價格的電力來獲取利潤。同時，它直接調節電網企業的總收入，也就是說，政府檢查和批準允許成本和允許收入根據電網的有效資產，以便確定電網的總收入，促進引進電力輸配電價格。電網公司的利潤模式改革，因此，關注網絡營銷模式的改革，因此，電網企業需要進一步了解改革系統，并設置新的發展戰略，以刺激內部市場的競爭力，增加市場交易量，通過市場交易量飆升增加電網有效資產，使電網公司可以獲得更高的收益。在市場競爭條件下，電力企業要想贏得一席之地，就必須重視營銷服務問題，通過提供高質量的服務，滿足用戶的各種需求，提高用戶滿意度。

二、服務功能

首先，服務是無形的，為了減少不確定性，買家會尋找服務質量的跡象或證據。他們將根據所看到的地點、人員、設備、通訊材料、符號和價格來判斷服務的質量。不可分割，通常，服務的生產和消費是密切相關的。

其次，變化發展，服務是高度可變的，因為它取決于誰提供服務以及何時何地提供服務。服務購買者知道服務的可變性很高，因此在選擇服務提供者之前，與他人保持溝通是很重要的。

最后，非持久性，無法存儲服務。許多酒店仍然對未能在約定時間到達的顧客收費的原因是，服務的價值只存在于顧客到達的那一刻。

三、電力營銷存在的主要問題

3.1營銷人員服務意識差

電力企業屬于國有壟斷行業，市場化意識較差。在市場營銷中很少考慮用戶需求，服務意識不強。隨著我國市場經濟的逐步完善，企業與用戶的地位是平等的，用戶可以根據自己的需要、企業的服務條件來選擇是否購買此類電力產品。在此基礎上，電力服務已成為一個重要的因素影響用戶選擇，根據實際情況不難發現，用戶傾向于喜歡良好的態度和服務質量的企業，因此，電力企業是更快和更穩定的發展，必須加強服務意識，為企業員工系統培訓，提高他們的業務素質，建立良好的企業公眾形象。

3.2電力營銷服務滯后于電力用戶的實際需求

由于我國電力企業發展相對較晚，在技術和服務方面存在一定的滯后，不能滿足用戶的實際需求。此外，單一的電費收費模式無法為用戶提供方便快捷的支付方式。快節奏的用戶不再滿足于單一的收費方式，他們更喜歡支付在線費用這樣一種方便快捷的收費方式。此外，用戶信息沒有分類，管理過于混亂，無法有效地評估用戶需求。

3.3缺乏專業的營銷團隊

目前電力市場營銷基本上是各部門單打獨斗，各單位與各部門缺乏協調配合，在工作上沒有形成統一的營銷管理體系。另外，缺乏系統的理論管理知識，以及專業的營銷隊伍和高素質、高水平的營銷人員的缺乏，使得電力營銷整體服務水平不高。基于此，電力企業必須認識到組建營銷隊伍的重要性，通過構建完善的營銷人員培訓體系，不斷提高營銷人員服務意識、業務素質，切實提高企業營銷服務水平。

四、電力營銷優質服務戰略

電力體制改革和電力市場環境的建設與優化給電網企業帶來了許多機遇，但電力營銷也面臨著更高的風險。對此，電網企業需要總結分析當前電力營銷模式存在的問題，制定出適應當前發展形勢的服務策略。

4.1增強電力企業的服務意識

電力企業的發展應以市場為導向。在不斷提高供電質量的同時，也要重視營銷服務。電力企業營銷人員在服務過程中，應根據客戶的實際需求，樹立“客戶就是上帝”的理念。只有這樣才能提高顧客滿意度，樹立良好的品牌形象。對于電力企業來說，質量服務是生命線，電力企業必須樹立質量服務意識，建立健全質量服務評價體系。

4.2根據客戶需求優化服務

電力企業除了做好電力生產工作外，還必須做好客戶需求調查研究，以客戶需求為導向，了解客戶實際用電需求，提供優質服務。舊的服務理念已經不能適應當前的電力市場，電力企業必須與時俱進，改變服務理念，一切以顧客為中心，積極開展電力市場需求，優質服務的使用方法，深度挖掘市場潛力，實現電力企業的可持續發展。

售后服務一直是電力企業服務中的薄弱環節。長期存在售后忽視問題，導致客戶對售后服務的極大不滿，直接影響電力企業的聲譽和形象，最終降低企業的經濟效益。當然，僅僅依靠故障維修等售后服務是不可能滿足客戶多樣化的需求的。電力企業只有在電力產品的各個環節為用戶提供優質的服務，才能挖掘更多的潛在市場，了解客戶的實際需求，進而采取有效的策略來滿足客戶的個性化需求。

五、結論

簡而言之，電力營銷存在著營銷人員服務意識不強、電力營銷服務與用戶實際需求不匹配、缺乏強大的專業營銷團隊等諸多問題。在此基礎上，電力企業應提高電力營銷服務水平，改變陳舊的服務理念，以客戶需求為中心，提供優質服務，建立電力營銷服務管理機制。

參考文獻

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