“互聯網＋”對秘書職業的挑戰與對策

李永思

“互聯網+”是指依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以產業升級提升經濟生產力。隨著“互聯網+”時代的到來，傳統領域正發生著深刻變化，許多傳統行業的運行規則被不斷打破。在這個大變革時代，秘書作為以處理信息工作為主的職業之一，正面臨著前所未有的新挑戰，也迎來了前所未有的新機遇。

1 引言

“互聯網+”指的是依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，目的在于充分發揮互聯網的優勢，將互聯網與傳統產業深入融合，以產業升級提升經濟生產力。2015年，李克強總理在政府工作報告中使用“互聯網+”概念，并提出制定“互聯網+”行動計劃，推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速提升產業發展水平，增強各行業創新能力。“互聯網+”戰略由此上升至國家戰略。

隨著“互聯網+”時代的到來，傳統領域正發生著深刻變化，許多傳統行業的運行規則被不斷打破。在這個大變革時代，秘書作為以處理信息工作為主的職業之一，正面臨著前所未有的新挑戰，也迎來了前所未有的新機遇。

2 “互聯網+”對秘書職業的挑戰

2.1 沖擊原有的職業崗位

“互聯網+”時代新技術的發展，尤其是人工智能的運用帶來了秘書具體工作內容的改變。人力資源管理中的考勤工作被釘釘考勤、人臉識別考勤機等智能考勤系統替代，績效管理工作也被數字化績效考核系統優化;常規管理中的預訂工作被度秘等人工智能軟件取代;信息管理中的統計分析工作可以借助大數據分析系統完成。在線寫作平臺提供輔助文案工作，PPT制作已實現產業化，邀請函等宣傳物料制作通過易企秀等手機網頁DIY制作工具能輕松完成。

此外，人工智能機器人秘書的誕生加劇了秘書業態的變革。多數的機器人秘書，其功能基本可以替代秘書的溝通協調工作。例如美國佐治亞理工大學研制出一款新型機器人代替教授的秘書為學生們授課。這臺機器人名為吉爾·沃特森。吉爾·沃特森會模仿教授的語氣與學生互動，幫助他們解決各種問題。在他上課的五個月內，沒有一個學生發現是機器人在與他們進行聯絡。總的來說，人工智能機器人秘書現階段還不具備從事復雜工作的能力，然而隨著新技術的發展，人工智能會分擔大量秘書中重復性的、缺乏創造力的內容，這是必然發展趨勢。

2.2 信息工作安全隱患加劇

在大數據背景下，信息存儲和檢索利用的地理界線已經被打破，信息的來源變得更加復雜多樣。其中，網絡產生的數據信息處于不設防狀態，具有極大風險性。秘書作為以處理信息工作為主的職業之一，面臨著多種信息侵害、信息破壞、信息攻擊的挑戰。秘書在傳輸敏感、機密信息和數據的過程中，如果沒有相應的安全保護措施，信息可能被非法用戶截取、惡意篡改、泄密。信息安全隱患是秘書面臨的威脅之一，忽略了信息安全與防范，將可能損失許多寶貴的核心數據、技術信息，長期累積的有價值信息，為他人作嫁衣，甚至可能因此失去競爭力。

2.3 高層次行業人才稀缺

互聯網+”背景下，企業需要的秘書人才一是能在辦公室里運用新技術開展工作，如設置數字化績效考核系統進行績效管理、開啟LED屏等電子設備進行會議服務等。二是能夠運用互聯網思維來提高服務效率和質量，如工作中每個環節都時刻圍繞服務對象展開，以服務對象體驗為核心，以服務對象滿意為最終目標等。三是在能大數據應用環境下開展信息工作。如利用QQ、QQ群、微信、微信群、在線視頻等網絡即時通訊工具搭建社交平臺、及時獲取最新信息，從海量大數據中獲取對自己有用的信息等。然而，多數從業者缺乏互聯網思維，還不能適應新技術在業務中的應用和推廣，更無法用新的工作模式開展工作。

3 秘書“互聯網+”時代的應對措施

3.1 適應時代變化，實現轉型升級

“互聯網+”時代新技術的發展，尤其是人工智能的運用帶來了秘書業態的改變，企業越來越關注云計算、云平臺、大數據生產等新技術的應用。對文秘人員而言，只有創新思維模式、優化知識結構，才能避免被時代淘汰。要不斷強化互聯網思維，熟練運用互聯網工具和技術，掌握新的秘書工作工具、駕馭新的秘書工作方法，了解與新技術融合的秘書知識與技能，實現轉型升級。

以信息工作為例，“互聯網+”背景下，信息的上傳下達已由之前的通過電話、傳真等形式擴大到通過QQ、電子郵件、短信，而隨著手機微信、在線視頻的崛起，傳遞媒介進一步擴大，信息傳遞途徑多樣化。秘書要從過去傳統被動的信息接受或傳遞者轉變為主動的信息快速接受和反饋者，甚至成為信息的提供者。秘書必須能夠利用網絡社交平臺等信息工具發布信息、溝通交流、業務拓展，并加強同時處理多條信息的能力。

同時，面對人工智能的沖擊，秘書也應該具備危機意識和變革意識，思考如何提高秘書職業的不可替代性。秘書職業要想不被取代，必須朝著人工智能不擅長的領域發展，如創新性勞動，需要情感體驗等。只有這樣才能在未來與人工智能機器人秘書的競爭中憑借差異化優勢生存下來。

3.2 樹立信息安全意識，保障信息安全

秘書信息泄密主要有以下幾種途徑：互聯網泄密，秘書將單位的秘密電子文檔通過互聯網，采用mail、ftp、bbs等方式傳遞發送;局域網絡泄密，秘書帶筆記本電腦進入單位局域網絡，通過單位網進入自己的電腦、同事電腦、單位的文件服務器拷貝數據;移動終端、固定終端設備泄密，秘書通過工作用的筆記本電腦、臺式電腦的通訊、存儲設備將信息泄露出去，如使用移動存儲設備有意把秘密文檔拷貝帶走或通過網絡發送。

網絡系統過于復雜，缺陷太多，通信服務層、造作系統層、應用程序上存在大量缺陷，使網絡化電子信息處于不安全狀態。電子文檔的許多安全風險來源于秘書不當的上網行為。在秘書工作活動中，有許多公文在網絡或計算機系統中流傳，其中不乏重要信息，關系到單位的安全和利益。因此，秘書的上網行為和方式應有嚴格的限制。秘書不能訪問惡意網站、下載不可靠的資料或打開含有病毒代碼的電子郵件，避免在不經意間感染病毒，給工作造成不可挽回的損失。

4 結語

“互聯網+”新技術給秘書職業前所未有的新挑戰和前所未有的新機遇，應對“互聯網+”時代的要求，秘書人員要及時拋棄固步自封、因循守舊的狹隘思想，不斷強化互聯網思維，熟練運用互聯網工具和技術，掌握新的秘書工作工具、駕馭新的秘書工作方法，了解與新技術融合的秘書知識與技能，積極提升自身的能力和素質，實現轉型升級，成為一個與時俱進的秘書。

（作者單位：荊州職業技術學院）