論大數據分析對電力營銷工作的重要性

張驥 劉雨

【摘 要】電力企業在市場經濟的發展條件下，展開了內外部的調整工作，以便可以應對全新的電力市場。本文探討大數據分析對電力企業的創新營銷管理的方法。

【關鍵詞】大數據；電力營銷；營銷管理；

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

引言

在為電力公司制定營銷方案時，需要進行各種變革，例如b.考慮供電客戶和供電客戶，通過靈活的營銷系統提高整體能耗質量。克服傳統營銷系統的局限性，可以引入數據等新資源，使整體營銷行為更有針對性。大數據時代使電力公司能夠訪問新的數據資源，從而簡化和簡化營銷平臺的構建。

1、電力大數據的關鍵性技術

電力大數據的關鍵技術是為了能夠促進電力營銷的快速發展，以及滿足各項工作的在發展過程中的需要，電力大數據的關鍵數據包括四個技術，集中管理，分析相關數據，處理數據，數據的形象化。集成管理技術是把來自兩個或多個應用數據合并，把不同來源，格式，特點的數據在邏輯上進行有效的集中，存儲為一系列面向相對穩定的數據集合，為系統提供全面的數據共享。分析技術利用統計學和計算機中的分析等技術來從大量的電力大數據中普遍存在的規律，根據此規律進行決策，這種規律能夠為決策人員提供準確的理論支持。處理技術包括分布式計算技術，內存計算技術和流處理技術，這些技術使用于不同的領域，包括解決解決大數據分布式的存儲和管理，高效的讀取和在線的計算以及處理那些規模不受控制的數據各自發揮作用，結合起來推動整體的發展。可視化技術是指借助圖形，能夠清晰的表達和溝通，便于對數據的理解和認識，數據的可視化與信息可視化，科學可視化密切相關，并且相互作用，共同促進電力大數據平臺的建立和發展。

2、大數據平臺建設的整體規劃

2.1科學的架構對平臺的建設所帶來的好處

電力營銷逐漸和信息相掛鉤，所以，能夠將電力營銷和信息化相結合就走重大意義。大數據平臺的整體架構只要由九個部分組成，分別是數據倉庫，大數據的訪問系統，大數據的調度系統，數據的備份和恢復，各網絡層次，數據管理系統，商業中的智能應用，操作系統和服務器九個模塊。九個模塊之間具有一定的聯系，通過一定的順序進行工作，最后達到信息化的目的。由九個模塊構成的科學架構，給電力營銷帶來巨大的優勢，它可以通過一系列的分析，得到用戶的相關信息，根據信息，得出客戶各方面的需求，根據客戶的需求做出相應的產品，從而促進電力營銷的發展

2.2電力營銷的使用平臺

在大數據中，可以通過對用戶的歷史數據進行分析而對用戶的信用進行公正的評估，這種方法更加的簡潔有效。分析客戶服務，在現代生活中，服務業高速發展，而在電力營銷中，服務的發展更為重要，在大數據中對客戶的服務記錄，客服中心，來電，投訴電話進行分析，總結客戶的偏好，滿意程度，從而得到改進的方向。通過客戶的訴求，進行針對性的服務，提高客戶的滿意程度和用電體驗，有利于客戶進行新的電力營銷，促進電力營銷的發展。

2.3全面的服務系統

建立一個中心明確的電力營銷中心，并且需要每時每刻的監控數據的變化，管理制度也需要做出相應的改動，形成一個縱橫交錯的管理體系。促進建立省級的用電計量檢測中心，建立電能計量管理進一步的實現集中存儲電能，統一監督服務系統，集中的檢查，統一將電力配送到各用戶，這樣才能對電力系統進行全面的管理，提高其壽命的長度，提高用戶對電力的用電感受。

3、大數據背景下電力營銷管理的創新措施

3.1分析用戶需求

供電企業在運行中往往會存在大量的數據信息，供電企業為了能夠在這當中獲得準確以及有價值的數據，就需要加強對大數據分析技術的應用，確保在數量龐大的數據當中對用戶的需求及時的尋找。所以，供電企業就需要加強對營銷管理體系的完善，使得供電企業在當前競爭激烈的市場環境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數據來對用戶的實際需求掌握，將客戶作為核心，對用戶的特點做好分析，將用電的消費方式及時了解，從而將營銷管理的方式實現轉變和改善，最大化的將供電企業的服務質量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗到供電企業所帶來的服務。

3.2準確定位消費客戶

隨著現階段社會經濟的快速進度，人們的生活水平不斷提升，人們對于自身所生活的環境以及生活質量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個性化方向發展，因此供電企業在此基礎上也需要使得電力營銷朝向科學合理化方向發展，大數據的產生可以使得電力營銷更加的高效，對用電客戶的消費行為也會在一定意義上產生影響。大數據能夠對消費市場實現準確的劃分，盡管現階段分析當中也有一定的局限性，然而在未來供電企業的營銷當中，其會成為主要的營銷主體。

3.3利用大數據來開發新市場

在當前的新時代發展中，傳統業務導向已經和當前時代的發展需求很難適應，所以，供電企業采用大數據來對數據進行分析，以此制定科學合理并且具有針對性的營銷方式，這對于供電企業的發展非常重要，能夠有效的促進供電企業市場不斷擴展，從而能夠很好的促進業務的發展。所以，供電企業采用大數據可以對客戶的實際消費能力以及行為準確及時的分析出來，從而能夠很好的對新市場以及新業務進行擴展，這也是供電企業在未來的發展中所需要重視的一個方面，在對客戶需求精準的分析基礎上，自身的營銷渠道也能夠體現出相應的針對性，電力產品領域也會獲得良好的擴展。

3.4利用大數據和互聯網技術來開展多元化的服務

首先，客戶經理需要對客戶的用電狀況及時準確和詳細的分析，客戶經理所提出的相關建議不但需要對用戶的需求能夠滿足，并且還能夠對供電企業的生產有著建設性的指導。在客戶的視角，對用電負荷合理指導，可以實現用電的節約，還可以降低設備能耗。供電企業需要對自身的優勢合理應用，對用電設備的運行情況以及其所可能存在的隱患做好檢查，組織相關人員定期或者不定期的對用電設備加強檢查，這對于配電網的安全以及穩定運行非常有利。在對電網的改造當中，對于用電客戶需要提前進行通知，并且對詳細的情況告知用戶，以此來取得客戶的支持，這對于供電企業的可持續發展非常有利。

3.5與稅務部門合作減少電費回收風險

首先，供電企業和稅務部門進行交流溝通，在電力系統大數據平臺當中對用電企業的用電納稅狀況融入；其次，供電企業需要對用電企業的相關信貸情況以及納稅行為做好核查，在整體上將電費回收的風險指數進行計算，最終綜合性的將其風險合理評估；最后，供電企業需要對所評估的結果進行預警機制的建立，對于一些電費回收困難的企業，可以應用多樣化的方式實現電費的回收。

結束語

在電力用戶的新階段，電力公司的期望提高了，電力公司必須應對電力市場的變化，以平衡電力消耗和營銷效率，取得最佳運行效果。僅使用統一的營銷工具并不能提高電力公司的營銷性能，而電力公司需要結合必要的管理任務，在支持計算技術和網絡技術等現代技術的情況下，對營銷進行集成控制。了解有關市場營銷管理的新建議，這些建議可滿足大型數據時代的發展需求。

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（作者單位：國網河南省電力公司南陽供電公司）