用電監察工作對供電企業服務的影響

孫進堅

【摘 要】供電企業應對用電監察的含義進行充分理解，用電監察利用對企業用電進行檢測，從而保證其權益。并作為企業形象的創歐，在供電及用電的環節中，用電監察是十分重要的，它能夠讓出現安全隱患的幾率降低，讓電網的正常運行提供保障，讓供電企業得到穩定的發展。

【關鍵詞】用電；監察工作；供電企業；服務影響

中圖分類號：U223 文獻標識碼：A

引言

現階段，伴隨著我國電網日益發展，電能消耗持續增大，供電企業以及用戶之間矛盾日益凸顯，為了有效的避免此類狀況，需重視用電檢查工作的開展。但在開展過程中對企業服務具有一定的影響，基于此，本文對此進行了簡要的分析，以供參考。

1供電企業電力營銷優質服務的重要性

供電企業中電力營銷優質服務表現在使用各種正確合理的方式為用電用戶提供高效的服務，并保證滿足用戶對于電力需求，還需不斷提升供電企業形象及市場競爭力，以此來保證供電企業能夠獲取經濟效益最大化。因為優質服務作為新型的營銷方式，可以在提升電力服務水平的基礎上提高用戶滿意度，亦是為了企業建立良好形象奠定了堅實的基礎。此外優質服務還能夠促進企業提升實力，也能夠保證企業不斷地進步與發展。

2供電企業電力營銷服務現狀

供電企業提供的電能產品對于社會發展和人們生活有著重要作用，電能作為一種較為特殊的產品，其服務水平也很重要。因此就要求供電企業在優化電能產品質量的同時，還要不斷地提升營銷服務質量。而目前很多供電企業在電力營銷策略上還是存在很多問題，其中傳統經營理念沒有及時進行轉變，對服務水平也產生了一些不好的影響。而且供電企業受到傳統管理體制的制約，使得一些電力營銷模式已經不能滿足當前時代發展需求。其中電力營銷手段傳統且營銷管理水平不夠等，都在影響著企業營銷整體服務質量。這些問題直接阻礙了供電企業的發展，也會給企業經濟效益帶來一定的損失。甚至在很多時候，由于服務水平低下，客戶資源會直接流失。因此供電企業需要及時發現問題并進行解決，并不斷提高電力營銷服務水平，為用戶提供更多更優質的服務。

3用電監察工作對營銷服務的影響

對電力體制進行改革時，電力營銷是發展電力企業十分重要的部分。目前，供電企業的核心業務就是電力營銷，是電力企業十分重視的工作。且為了提高電力企業的營銷服務的水平，應合理的進行用電監察的工作，讓營銷服務能夠達到供電企業進行發展的需求。對用電監察工作進行有效的加強，在一定程度上能夠讓營銷水平得到提高，對供電企業的發展有一定的促進作用。具體方法如下：

3.1營銷策劃精細化，提高供電服務意識

供電企業長期處于供方市場，在服務精細化方面較薄弱，對社會的電力營銷服務有待優化。在市場經濟日益發展的今天，供電企業要建立新時代的“服務型”綜合能源供電企業，改變以往坐等客戶上門的營銷觀念，堅持“以客為尊”的服務宗旨，做好電力營銷服務精細化管理，提高供電服務質量。一是，供電企業要堅持“誠實守信，信譽至上”的服務價值觀，做好優質供電服務，為社會提供安全可靠優質的服務。二是引導職工樹立服務意識，樹立良好的供電企業社會形象，提高供電企業的社會效益。主要從以下幾個方面采取有效措施：一是優化電力營銷相關機制。進一步完善電力營銷相關制度是電力營銷成功基礎。因此，企業要不斷的完善營銷體系，單間售前、售中、售后一體化的一站式服務機制，從而更好的實現全方位整體服務。為了完善和調整組織結構，各部門是優質供電服務的關鍵。同時，建立一套縱向、橫向的鏈條和協調的責任制，增強對電力營銷的監督，制定嚴格的獎懲制度，增強企業管理和客戶整體服務水平。二是組建一支高層次的權力營銷團隊。人才是營銷活動的核心要素。所有的營銷活動都應該通過人類活動來推廣和實踐。因此，供電企業應該更多的關注營銷人才的培養，提升服務意識以及綜合業務能力，重視前期培訓，保證營銷人員整體素質。

3.2有效調整用電策略

電力營銷在供電企業發展中起著重要作用。效果。因此，營銷水平直接關系到企業未來的發展方向。同時，也影響到企業目前的經濟效益。因此，電力營銷需要在電網運行的基礎上，運用科學合理的管理手段。為電力用戶提供專業、優質的營銷服務。市場的轉型也改變了供電企業的實際體制，使之成為一種傳統。這一概念得到了改進。因此，在原來的策略中使用電力是可能的。為了適應電力市場的不同需求和不同價格，進行了一些調整。優勢將擴大市場。供電企業能否在此基礎上調整用電戰略，積極開拓市場，有利于企業的進步和發展。它起著關鍵作用。另外，對于居民用電，電價可以進口。分時調整銀行營銷效率。供電企業還需要進行市場分析和研究，以預測未來的市場，提高基于市場營銷的服務水平。需要不斷改進銷售，以最大限度地提高電力用戶的服務質量。使供電企業在市場中占有重要地位。

3.3打造優質的電力服務平臺

當今社會是一個信息時代。供電企業應積極加入“信息化”行列，利用新興科技推出新的營銷手段，使服務更加人性化，同時利用新興網絡媒體加大品牌宣傳力度，如建立威信、官網等平臺，擴大通過群眾監督和投訴的方式，使供電企業能夠及時了解用戶和市場。根據用戶和市場需求隨時需求、調整和制定營銷服務策略?，F在，每個人都處在信息時代。信息傳播迅速而廣泛。利用大數據，可以更準確地分析用戶和市場需求，更具針對性地提供營銷服務，并可以改進電力服務。同時，智能電力服務平臺可以實現在線充值、支付和維修，節省電力企業和公眾的時間，提高服務效率，提高用戶對電力服務的滿意度。

3.4提高電力營銷人員的素質

電力營銷人員作為電力營銷系統重要核心，其素質必然與電力營銷服務的質量有關。為了保證電力營銷工作的順利開展，根據目前企業營銷人員專業素質不高的問題，有必要培養一支高素質、高水平的電力營銷服務隊伍。在員工培訓過程中，供電企業應加強對服務理念的引導，以服務理念為核心，充分調整服務政策和服務內容。在這種情況下，員工的工作思路發生了變化，服務內容和方法更貼近消費者。只有在有競爭的時候，才有動力。企業內部應當建立科學的績效考核機制。這樣可以激發員工的積極性和主動性。體現責任感，激發員工的內在潛能，凝聚大家的智慧，保證營銷策略的科學性。

結束語

伴隨社會的快速發展，對電力的需求也越來越大，不論是設施設備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發電部門要開發新的能源，供電企業也要進行改革，提升管理的水平，電力監管就是其中一個重要的環節，借助用電監管工作讓電力企業的營銷服務得以優化。

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（作者單位：國網青島市即墨區供電公司）